【正文】 ）定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處見附件3PO 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告華為合作單位負(fù)責(zé)人簽字并蓋章后，定期提交給代表處服務(wù)業(yè)務(wù)主管簽字、蓋章。簽署后 5個(gè)工作日內(nèi)上載到SCS 發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng)定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處SCS 系統(tǒng)下載設(shè)備檔 電子件郵件發(fā)送給代表處維護(hù)管理接口人、TAC 公 項(xiàng)目完工 無 SUPPO18案 共郵箱：（郵件發(fā)送主題、文檔名稱命名規(guī)則：“設(shè)備檔案”+工程號(hào)+ 項(xiàng)目名稱） 。后 3 個(gè)自然日內(nèi)發(fā)出電子件RT 網(wǎng)站下載5 到貨即損（DOA）貨物處理流程 術(shù)語名稱 定義貨物問題 公司的合同貨物問題包含 DOA、貨損、少貨、錯(cuò)貨、多貨。貨損 華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與 POD 不符以及開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。差錯(cuò)貨 指實(shí)際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。DOADead On Arrival (到貨即損 ): 指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行 48 小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。 規(guī)則描述 DOA (dead on arrival)1） DOA定義指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行 48 小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。2） DOA受理?xiàng)l件? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片。? 非華為工程安裝服務(wù)的 DOA 申報(bào)時(shí)間為華為 warranty 開始后 30 天內(nèi)；華為工程安裝服務(wù)的 DOA 申報(bào)時(shí)間為 DOA 發(fā)生后 3 天內(nèi)，并在簽署設(shè)備安裝報(bào)告或合同 PAC 前。? 非測(cè)試產(chǎn)品、非樣機(jī)。? 必須提供原外包裝箱和包裝材料。? 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷）。? 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋）。? 隨機(jī)附件完整無缺（以裝箱清單為準(zhǔn)）。? 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*（注：物理損傷請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)輸商索賠）。? 主機(jī)上所有封條未啟封。? 機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺。? 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序。193） DOA申請(qǐng)流程? DOA 申請(qǐng)流程遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則。? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請(qǐng)，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進(jìn)行申請(qǐng)。? 總經(jīng)銷商模式：非華為直銷最終用戶向經(jīng)銷商提交申請(qǐng)經(jīng)銷商向總經(jīng)銷商提交申請(qǐng)總經(jīng)銷商向提交華為申請(qǐng)。? VAP 模式：非華為直銷最終用戶向 VAP 提交申請(qǐng)VAP 向華為提交申請(qǐng)。 貨損1) 貨損定義華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與 POD 不符以及開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。2) 貨損受理?xiàng)l件? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請(qǐng)并且貨物由華為負(fù)責(zé)承運(yùn)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片（注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國(guó)際貿(mào)易術(shù)語通則）。? 貨損申報(bào)時(shí)間為簽署 POD 后 14 天內(nèi)。? 貨損問題需要提供的信息有：裝箱單號(hào)、貨損/丟貨箱號(hào)、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào) Barcode、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜 /振動(dòng)標(biāo)簽等。? 照片要求：提供貨損物料整體、貨損局部特寫及對(duì)應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符、包裝緩沖材料狀況清晰可見，貨損物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。? 發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸損壞或丟失后，應(yīng)及時(shí)對(duì)受損貨物采取必要的施救措施，避免損失擴(kuò)大。保護(hù)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，保留出險(xiǎn)貨物的內(nèi)、外包裝，并配合保險(xiǎn)公司和華為可能進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)查勘。3) 貨損申請(qǐng)流程華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請(qǐng)，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進(jìn)行申請(qǐng)。 差錯(cuò)貨1) 差錯(cuò)貨定義指實(shí)際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯(cuò)、多的情況。2) 差錯(cuò)貨受理?xiàng)l件? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)必須提供貨物問題申請(qǐng)表和貨物問題設(shè)備照片（注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國(guó)際貿(mào)易術(shù)語通則）。? 差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署 POD 后 30 天內(nèi)。20? 差錯(cuò)貨反饋需要提供的信息有：華為公司銷售合同amp。訂單號(hào)、裝箱單號(hào)、差錯(cuò)貨箱號(hào)、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號(hào) Barcode、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、原廠封裝標(biāo)簽清晰照片。? 照片要求：提供差錯(cuò)物料整體及對(duì)應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符清晰可見，差錯(cuò)物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。3) 差錯(cuò)貨申請(qǐng)流程華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請(qǐng)，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進(jìn)行申請(qǐng)。附：貨物問題反饋表貨 物 問 題 反 饋 表 .xls第三部分 高危操作管理規(guī)定6 目的為了規(guī)范華為合作單位工程師工程和維護(hù)行為，提高交付質(zhì)量，避免人為事故的發(fā)生，特制定《華為合作單位高危操作管理規(guī)定》 ，請(qǐng)各華為合作單位單位遵照?qǐng)?zhí)行。7 高危操作定義高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作，包括但不限于數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)割接、系統(tǒng)擴(kuò)容、軟件升降級(jí)、打補(bǔ)丁、帶電拔插、關(guān)電復(fù)位、主備倒換、容災(zāi)演練、與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備物理端口的連接或斷開操作（即網(wǎng)元物理端口的連接變化） 、對(duì)承載業(yè)務(wù)的電源、中繼線纜、光纖等硬件進(jìn)行的操作以及對(duì)新建設(shè)備的割接入網(wǎng)。如果華為合作單位工程師無法確定是否屬于高危操作，請(qǐng)及時(shí)咨詢代表處合作管理接口人。218 高危操作管理流程9 管理授權(quán)高危操作首先要獲得管理授權(quán)，華為合作單位工程師可通過郵件或電話的方式獲得。工程高危操作：華為項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)；維護(hù)高危搞作：華為代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人；10 技術(shù)授權(quán)華為合作單位單位工程師現(xiàn)場(chǎng)所有高危操作必須進(jìn)行技術(shù)授權(quán) 技術(shù)授權(quán)團(tuán)隊(duì)華為授權(quán)團(tuán)隊(duì)和華為合作單位單位授權(quán)團(tuán)隊(duì) 技術(shù)授權(quán)流程活動(dòng)編號(hào) 活動(dòng)名稱 執(zhí)行角色 活動(dòng)內(nèi)容華為合作單位TE10方案制定華為合作單位實(shí)施責(zé)任人（華為合作單位TE）華為合作單位TE 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，提前制定技術(shù)方案，模板參照《附件一 XX 操作實(shí)施方案（模板） 》 ，并將方案提交到本公司授權(quán)團(tuán)隊(duì)審核；華為合作單位TD10技術(shù)方案審核華為合作單位授權(quán)團(tuán)隊(duì)（華為合作單位TD）授權(quán)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行審核。方案應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可操作、有驗(yàn)證、可回退。華為合 方案提交 實(shí)施責(zé)任人 華為合作單位TE 將本公司授權(quán)團(tuán)隊(duì)審核通過的22作單位TE20（華為合作單位TE）實(shí)施方案，按照《附件二 XX 項(xiàng)目高危操作申請(qǐng)單、通知單及結(jié)果反饋單（模板） 》 ，以Email 的方式提交華為 ICARE 錄單接口人（公共郵箱：華為合作單位）及華為代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人；華為合作單位必須在操作前三天提交方案審核申請(qǐng)。ICARE華為合作單位10錄變更單ICARE 錄單接口人（ICARE華為合作單位）ICARE 錄單接口人根據(jù)郵件信息，完成 icare變更單的錄入，并將變更單號(hào)回復(fù)給華為合作單位工程師。12 點(diǎn)前提交的申請(qǐng)，錄單人必須當(dāng)天完成錄單，12 點(diǎn)后提交的申請(qǐng)，錄單人在第二個(gè)工作日12 點(diǎn)前完成錄單。TE10方案審核與反饋網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人（ TE）華為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人根據(jù)變更單內(nèi)容，完成技術(shù)實(shí)施方案的審核，若方案復(fù)雜無法審核的，根據(jù)《安捷信交付與服務(wù)部高危操作管理制度》升級(jí)到 PSETeam 審核。華為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人通過郵件將評(píng)審后的方案返回給華為合作單位實(shí)施人員，在首頁給出審核建議，將修訂部分在郵件正文中注明。11 客戶授權(quán)工程師現(xiàn)網(wǎng)操作前必須進(jìn)行客戶授權(quán)，客戶授權(quán)工作包含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的發(fā)起以及服務(wù)申請(qǐng)（方案）的遞交。1) 高危操作在《實(shí)施方案》獲得相應(yīng)的技術(shù)授權(quán)后，必須向客戶遞交《實(shí)施方案》并獲得客戶認(rèn)可。2) 高危操作實(shí)施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》 （模板參見附件三） ，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作（包含遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)） 。3) 高危操作實(shí)施完成后，及時(shí)完成與客戶的變更資料傳遞、變更實(shí)施報(bào)告的簽署。12 操作知會(huì) 郵件通知：A. 華為合作單位工程師應(yīng)在操作 24 小時(shí)前，發(fā)送重大操作知會(huì)到代表處產(chǎn)品接口人處。B. 華為合作單位工程師應(yīng)在操作結(jié)束 24 小時(shí)內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。C. 模板見《附件二 XX 項(xiàng)目高危操作申請(qǐng)單、通知單及結(jié)果反饋單（模板） 》 。23 短信通知：A. 操作前后，華為合作單位工程師短信通知華為合作單位單位授權(quán)人、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人、代表處/系統(tǒng)部服務(wù) Leader。其中短信結(jié)果通報(bào)，需要在操作結(jié)束 1小時(shí)內(nèi)完成。B. 模板見《附件四 短信通報(bào)規(guī)范（模板） 》 。13 審計(jì)和考核對(duì)于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實(shí)施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計(jì)入考核。注：以上各章所列其它指導(dǎo)文檔、模板請(qǐng)?jiān)?SUPPORT 網(wǎng)站（ “渠道服務(wù)專區(qū) 服務(wù)合作伙伴支持”中下載。