【導(dǎo)讀】 膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肂膄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇膇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅螂芇莁薁螁莀蚇衿螀聿蒀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈裊莀蒅蚄襖肀莇薀襖膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂袁羈肁薈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肂膄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇膇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅螂芇莁薁螁莀蚇衿螀聿蒀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈裊莀蒅蚄襖肀莇薀襖膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂袁羈肁薈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肂膄羋袀肁芆薄螆肀荿莆螞聿肈薂薈肈膁蒞袇膇芃薀螃膆蒞莃蠆膆肅蕿薅螂芇莁薁螁莀蚇衿螀聿蒀螅蝿膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆袇肆蒆螂袆膈艿蚈裊莀蒅蚄襖肀莇薀襖膂薃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕羈肇莄薆羀腿蕿蒂罿芁莂袁羈肁薈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袇羅肈節(jié)螃肄膀蕆蠆肅節(jié)芀薅肂蒅蒁肂膄羋袀肁芆薄

　　

【正文】 （一式兩份）進(jìn)行照片輸出。（照片輸出或噴繪輸出）。 并版 保證外出件于次日下午5： 00 前輸出送達(dá)公司。 根據(jù)外制清單一一核對，準(zhǔn)確無誤簽收，并核實(shí)外制公司所開費(fèi)用票據(jù)數(shù)量與尺寸正確、質(zhì)量合格后，簽字確認(rèn)。 輸出片驗(yàn)收后（附顧客相袋）交裝裱人員進(jìn)行相冊相框制作， 水晶、納米娜等進(jìn)行外制作（按時(shí)查收）。并填寫外制清單 根據(jù)外制清單一一核對，準(zhǔn)確無誤簽收，并核實(shí)外制公司所開費(fèi)用票據(jù)數(shù)量與尺寸正確、質(zhì)量合格后，簽字確認(rèn)。 FLASH、DVD 在設(shè)計(jì)完后安排制作 1 、據(jù)《顧客取件本》查找兩天后取件顧客的相袋，找到相袋后，據(jù)發(fā)票據(jù)袋上《看樣制作清單》進(jìn)行成品清點(diǎn)、驗(yàn)收、整合打包放好。并進(jìn)行在顧客取件本上進(jìn)行銷號處理。 注意制作清單與企劃書內(nèi)容再次核對。 顧客取件當(dāng)天早上 9： 30之前將件送到門市部（暫放設(shè)計(jì)室）。 快件特別跟蹤制作，保證顧客按時(shí)取件。 運(yùn)用表單 《顧客看樣本》 《管制表》 《顧客取件本》 《任務(wù)分配表》 《外制清單》 《外制清單》 備 注 １、爭取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感； ３、多說顧客立場的話，絕不與顧客爭執(zhí)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度； ２、顯示強(qiáng)烈的專業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重； ４、微 笑＋臨場應(yīng)變（方法） +贊美＋良好心態(tài)＋毅力＝成功。 人性 取件 服務(wù)營銷流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 事項(xiàng) 客件查收整理 通知取件 恭迎顧客 取出相件 清點(diǎn)相件 取件推銷 客服事宜 打包 恭送顧客 行銷 服 務(wù) 規(guī) 范 數(shù)量檢查 取件人員根據(jù)《取件控制表》在顧客取件前一天，看樣合約單仔細(xì)核對制作部送來的客件是否到齊、張數(shù)是否正確、看樣門市有無漏批。 質(zhì)量檢查 對放大像、相冊等件進(jìn)行質(zhì)檢，看有無花點(diǎn)、破損、差錯等觀察美工方面有無不符合要求之處，只要出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施 如需返工應(yīng)及時(shí)開單生產(chǎn)，盡量保證在顧客取件前完成，如時(shí)間上有問題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時(shí)間或請顧客前來取走部分件。 客件整理 對次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律裝入專用相袋中依次排列整齊，并再次清點(diǎn)物件是否齊備。 確認(rèn)客件到齊后，客人取件前一天由取件人員據(jù)取控表的客人電話提請客人取件時(shí)點(diǎn)、叮囑客人攜帶取件單準(zhǔn)時(shí)前來。 如客件多，告知顧客多來一個(gè)人。 如顧客不能按時(shí)前來，與顧客溝通另約定時(shí)間 喜悅招呼 引領(lǐng)入座， 如確認(rèn)取件，引領(lǐng)客人入先行坐下“兩位，這邊請！ ” 詢問是否需要茶水 “請問 XX 喝水嗎？”、“請稍等” 倒茶七分滿，手勿觸杯口 “請慢用” 查收取件憑證 “小姐（先生），請 問 取 件 單 帶 來 了嗎？” 以查閱顧客款項(xiàng)是否付全，如果未付全，請顧客先行補(bǔ)款結(jié)賬。 如顧客取件憑證丟失，請出示身份證或有效證件取件，并填寫取件備忘，顧客簽字。 根據(jù)顧客取件單，從客件陳列室快速拿出準(zhǔn)備 好 的 相件： 1）相冊 2）相框 3）其它 注意輕 拿輕放 要求 3 分鐘內(nèi)取出。 根據(jù)看樣制作清單一一清點(diǎn)，并領(lǐng)導(dǎo)客人檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，盡量做到檢查一件裝好一件。 對客 人所提疑問作專業(yè)性詳細(xì)答復(fù)，耐心細(xì)致，動作熟練麻利，態(tài)度熱忱。 若因質(zhì)量、數(shù)量問題，首先向顧客致歉，從顧客著想，耐心細(xì)致及時(shí)地為客人解決問題，不得與客人爭執(zhí)。 如遇重大問題不能解決，應(yīng)及時(shí)知會主管 /經(jīng)理，并在最短的時(shí)間內(nèi)拿出解決方案，將客怨 /損失降到最低； 如顧客相件不齊，向顧客明確補(bǔ)取時(shí)間，填寫《取件備忘錄》，備查追件。 洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷： ⑴ 看樣 挑選余 片以規(guī)定底價(jià)處理； ⑵ 加做相框等； ⑶ 加洗照片。 以顧客自愿消費(fèi)為前提，不可強(qiáng)賣，顧客買與不買態(tài)度要保持一致，要求態(tài)度熱忱。 如顧客有消費(fèi) 1）開票：開票規(guī)范，金額大小相符。 2）收款：引領(lǐng)顧客到收銀臺付款。 3）明確取件時(shí)間 與顧客溝通，在取件聯(lián)上明確取件時(shí)間，并請顧客按時(shí)前來取件。 看企劃書上有無發(fā)放尊榮金卡記錄，如無進(jìn)行補(bǔ)發(fā)事宜（一配五）并細(xì)心講解其作用及使用方法。 顧客滿意度調(diào)查，請顧客在滿意度調(diào)查表進(jìn)行滿意度填寫。 上述步驟完畢，待客人簽字確認(rèn)無誤后，將物品安全、穩(wěn)妥地進(jìn)行包裝、系捆，以便顧客提攜方便。 要求動作麻利。 簽收 請顧客在看樣制作清單上進(jìn)行取件確認(rèn)簽字。 協(xié)助客人將物品提至店門外，如遇客人有大件物品或物品太多時(shí)，主動幫助顧客請搬運(yùn)或攔車，送客上車后再與客人道別；“倆位請慢走，如果有朋友拍照盡量介紹過來！再見” 運(yùn)用表單 《取件單丟失備忘錄》 《取件備忘錄》 《顧客資料統(tǒng)計(jì)表》 財(cái)務(wù)部工作 流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 事項(xiàng) 收銀 會計(jì) 統(tǒng)計(jì) 庫管 采購 責(zé)任人 收銀 出納 工作流程 規(guī) 范 收款 收款是做到唱收唱補(bǔ)，微笑服務(wù)。 填寫收款清單，即扎賬清單。 扎帳 每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行進(jìn)行扎帳工作，做到三平衡。 報(bào)銷 費(fèi)用支出需要填寫費(fèi)用報(bào)銷清單，票據(jù)并有庫管簽字及權(quán)限人簽字方可報(bào)銷（嚴(yán)格審核） 運(yùn)用表單 《取件單丟失備忘錄》 《取件備忘錄》 《顧客資料統(tǒng)計(jì)表》 人性化 客服 服務(wù) 營銷 流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七