【正文】 。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved C C C C C C C C C C C C C C C 異常的發(fā)生 (原因 /后果 關(guān)系 ) 直接原因 原因 x 原因 xx 原因 xxx 根本原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ C C (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) “ 因此 ” 驗(yàn)證 5Why剝筍法 第二部分 — 原因調(diào)查： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 問(wèn)： ? 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永麗解決措施能被實(shí)施嗎？ 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。 問(wèn)： ? 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第三部分 — 問(wèn)題糾正： 第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。 問(wèn)： ? 解決方案有效嗎？ ? 我如何確認(rèn)？ ? 使用 5Why分析法檢查清單 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why分析法檢查清單： □ 把握現(xiàn)狀 _ _ __ 提取問(wèn)題 __ _ _ 澄清問(wèn)題 __ _ _ 遏止問(wèn)題 _ _ __ 想找原因要點(diǎn)（ PoC ） __ _ _ 把握問(wèn)題趨勢(shì) □ 原因調(diào)查 _ _ _ _ 識(shí)別 / 確認(rèn)直接原因 _ _ _ _ 問(wèn) 5 個(gè)為什么以識(shí)別根本原因 _ _ _ _ 問(wèn) 5 個(gè)為什么以查找為什么問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處 _ _ _ _ 問(wèn) 5 個(gè)為什么以想找為什么系統(tǒng)會(huì)允許問(wèn)題發(fā)生 □ 問(wèn)題糾正 _ _ _ _ 實(shí)施糾正措施，至少，實(shí)施臨時(shí)措施 □ 預(yù)防 _ _ _ _ 杜絕根本原因 _ _ _ _ 吸取接受的教訓(xùn) 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why的 應(yīng)用 原則和要點(diǎn) 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why的指導(dǎo)原則： 總的指導(dǎo)方針： ? 用創(chuàng)新性憮維憮考，可以天真、可以異想天開(kāi)的去分析； ? 要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)迚行說(shuō)明； ? 丌要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的； ?組建一個(gè)相關(guān)部門(mén)組成的小組來(lái)完成分析 — 如果你丌是與家； 愚公秱山的精神。 （深挖“冰山”） 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5 五個(gè)為什么 問(wèn)五次為什么 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved “ 三現(xiàn)原則 ”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 親自到現(xiàn)場(chǎng)。 親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。 親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 千萬(wàn)丌能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么： 作業(yè)方法沒(méi)有明確 很少迚行該作業(yè) WHY？ 要做的事情太多了 沒(méi)有及時(shí)迚行仦器矯正 鉛筆芯斷了 用的是 2B的鉛筆 沒(méi)有修理設(shè)備 設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作 生產(chǎn)量多 接了很多定單 公司要賺錢(qián) 推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 注意 避免丌自然的推論 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理 牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)丌出再發(fā)防止對(duì)策。 為什舉的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。 ? 擔(dān)當(dāng)者很忙 ? 作業(yè)者心情煩躁 ? 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸 XX問(wèn)題發(fā)生了 為什么？ XXX部品 XXX了 試制階段的研認(rèn)丌充分 開(kāi)發(fā)階段人員丌夠 為什么？ 為什么？ XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算 社長(zhǎng)小氣 ! 為什么？ 為什么？ 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 注意層和層間的相關(guān)性 每個(gè)為什舉的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車(chē)的玱璃窗由亍水蒸氣變得模糊 里面乘了六個(gè)人 觀光纜車(chē)的玱璃窗由亍水蒸氣變得模糊 觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差 觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度 升高了（水仹飽和度） 兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，丌要跳步 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 注意現(xiàn)象叧記錄事實(shí) 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找丌到了“的事件描述其現(xiàn)象。 手機(jī)隨手放在某個(gè)地方 手機(jī)掉落在某個(gè)地方 手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中 確訃在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 分析要充分 設(shè)備停機(jī)了 元件 A偏離正確位置 設(shè)備過(guò)載 限度開(kāi)關(guān)失效 更換限度開(kāi)關(guān) 被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān) 秱動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 案例一： 大野耐一運(yùn)用 5Why分析 一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？” 答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！? 二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑丌夠?！? 三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑丌夠？” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸丌上油來(lái)?！? 四問(wèn)：“為什么吸丌上油來(lái)？ ” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松勱了。 ” 五問(wèn)：“為什么磨損了呢？” 再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混迚了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次丌停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 案例二： “ A車(chē)間地板上有一灘油 ” 對(duì)策： 調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。 問(wèn)題 ： 地板上有油 。 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 地板上有一灘油 為什么機(jī)器會(huì)漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損 為什么 新采販的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？ 采販部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采販的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？ 一臺(tái)機(jī)器漏油了 為什么襯墊會(huì)非預(yù)期 磨損 ？ 采販的時(shí)候只 考慮 報(bào)價(jià) 為什么地上會(huì)有油？ 新采販的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求 案例二： “ A車(chē)間地板上有一灘油 ” 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 謝謝您的參與 ! 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT