【正文】 130) 2(170) 1 2 1 2 1 2 1(袋 ) 2(盒 ) 1 2 2 1 2 1 1(漆 ) 2(鍍 ) 2 1 2 1 1 2 49 91 48 66 55 31 23 50 T1 T2 254 159 226 187 213 200 175 238 178 235 169 244 R 95/4 39/4 13/4 63/4 57/4 75/4 因子 試驗(yàn)號 正交表 L8(27)與試驗(yàn)結(jié)果 我們利用直觀數(shù)據(jù)分析方法尋找最好的試驗(yàn)條件：首先根據(jù)各因子的兩水平的極差 R值的大小，得出各因子對指標(biāo)影響的大小排序?yàn)椋?AFDEBC ； 然后對每個因子比較兩水平的試驗(yàn)結(jié)果的和，即 T1 ， T2 ，可知因子各水平組合的最好條件為： A1F2D2E2B1C1 。 對于因子間有交互作用的正交設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析，參見《六西格瑪核心教程－黑帶讀本》 如何評估、驗(yàn)證和實(shí)施改進(jìn)方案 ? 改進(jìn)方案的評估標(biāo)準(zhǔn) – 總成本。實(shí)施改進(jìn)的成本不能超過可用的資源。通常，突破性改進(jìn)需要投入適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，而一些最初的投資是必需的。 – 對解決問題的影響。團(tuán)隊(duì)需評估選擇的改進(jìn)方案對解決問題的影響。一些改進(jìn)方案可能比其他改進(jìn)方案對解決問題的有效性更好。 – 收益與成本比 。 當(dāng)總成本與總收益是重要的考慮因素時 ， 每項(xiàng)供選擇的改進(jìn)方案的成本與它對團(tuán)隊(duì)使命的影響進(jìn)行的比較甚至更重要 。 收益成本比較差的改進(jìn)方案是不好的選擇 。 改進(jìn)方案的評估標(biāo)準(zhǔn) – 企業(yè)文化的影響、變革受到的阻力。在技術(shù)和操作上進(jìn)行的變革通常會引起企業(yè)內(nèi)部文化的改變，而這些改變可能產(chǎn)生阻力。人們常會害怕新的及未嘗試過的改變所帶來的影響。當(dāng)評估供選擇的改進(jìn)方案時，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)必須考慮到每項(xiàng)改進(jìn)建議對那些受其影響的人們所造成的影響?？赡艿淖枇Σ⒎鞘亲柚箤?shí)施改進(jìn)的充分理由，但它可能會影響到其他因素。其他因素的影響若是同等的，則阻力最小的改進(jìn)方案值得推薦。 – 實(shí)施時間 。 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)將估計(jì)實(shí)施改進(jìn)方案所需花費(fèi)的時間 ， 并衡量達(dá)成解決的迫切性 。 越緊急的事情 ， 時間因素越重要 。 改進(jìn)方案的評估標(biāo)準(zhǔn) – 效果的不確定性。即使改進(jìn)方案有令人滿意的收益成本比，它也可能并非好的解決方案。例如，某改進(jìn)需要引用未經(jīng)檢驗(yàn)的技術(shù)或?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營有大的改變，即使成本相對較低而潛在的匯報(bào)很高，但回報(bào)的不確定性可能也會很高，風(fēng)險(xiǎn)較大。 – 健康、安全與環(huán)境。所提議的改進(jìn)方案不應(yīng)該對顧客、社會或企業(yè)內(nèi)部的工人的健康和安全構(gòu)成新的威脅。改進(jìn)方案的環(huán)境因素如不是積極的，也至少該是中性的。 ? 在評估了供選擇的改進(jìn)方案后， 6SIGMA團(tuán)隊(duì)通常會贊同最有希望解決問題的方案。有時候，團(tuán)隊(duì)會結(jié)合幾項(xiàng)改進(jìn)方案的某些特征，吸收各自的長處，作進(jìn)一步改進(jìn)。 改進(jìn)方案的選擇矩陣 ? 現(xiàn)有一矩陣可供團(tuán)隊(duì)用來評估各種供選擇的改進(jìn)方案。根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，你能用它來評定每項(xiàng)改進(jìn)方案。填入‘ H’ (高滿意度 )，‘ M’ (中等滿意度 )或‘ L’ (低滿意度 )來顯示對此因子期望達(dá)到的影響的相對滿意程度。注意總成本的‘ H’ 表示最使人滿意的效果 ―― 也就是說，成本很低。 ? 此矩陣可通過許多方式來使用。 – 每位 6SIGMA團(tuán)隊(duì)成員先完成矩陣，然后得到所有成員的平均分。 – 團(tuán)隊(duì)可討論每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，然后統(tǒng)一對每個改進(jìn)方案給出評分。 ? 總評分可通過對每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)給出數(shù)量上的權(quán)數(shù)，再計(jì)算出平均分來得到，或者根據(jù)判斷來評估每項(xiàng)改進(jìn)方法所產(chǎn)生的效果得到。 改進(jìn)方案的選擇矩陣 評估標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)方案 1 改進(jìn)方案 2 改進(jìn)方案 3 改進(jìn)方案名稱 總成本 對問題的影響 收益 /成本比 文化影響 /變革阻力 實(shí)施時間 效果的不確定性 健康與安全 環(huán)境 總評分（最好，次好，以此類推） 改進(jìn)方案的精心策劃 ? 一旦質(zhì)量團(tuán)隊(duì)選定了一項(xiàng)改進(jìn)方案，可通過履行下述任務(wù)來進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。 1) 確認(rèn)改進(jìn)所需達(dá)到的目標(biāo) 。 團(tuán)隊(duì)需要重新檢查項(xiàng)目目標(biāo)以確認(rèn)改進(jìn)想取得的成果 ， 且所有團(tuán)隊(duì)成員均需在此點(diǎn)上達(dá)成一致 。 這是設(shè)計(jì)改進(jìn)方案實(shí)施前的最后檢查 。 2) 確定所需資源 。 團(tuán)隊(duì)必須盡一切努力 ， 盡可能準(zhǔn)確地確定完成改進(jìn)方案所需地資源 。 這些資源包括：人力 、 資金 、 時間 、 材料 。 3)詳細(xì)說明改進(jìn)程序和其他所需進(jìn)行地改進(jìn)。在實(shí)施改進(jìn)前，團(tuán)隊(duì)必須清楚描述提議地改進(jìn)方案所需地程序。團(tuán)隊(duì)還必須描述對現(xiàn)存地組織政策、程序、系統(tǒng)、工作模式，匯報(bào)制度和其他的緊急操作所需進(jìn)行的變革。任何一個意外都可能使改進(jìn)陷入被動。 改進(jìn)方案的精心策劃 4) 估計(jì)所需的人力資源 。 任何改進(jìn)方案的成功均取決于愿意實(shí)施變革的人們 ， 所以經(jīng)常需要對人員進(jìn)行培訓(xùn)或再培訓(xùn) 。 團(tuán)隊(duì)必須徹底考察所有的培訓(xùn)要求和所需的培訓(xùn)資源 。 一旦完成了這些任務(wù) ， 團(tuán)隊(duì)可能要進(jìn)一步繪制新的流程圖來詳細(xì) 、 清楚地闡明新的改進(jìn)程序 。 5) 防止和克服改進(jìn)過程中變革所遇到的阻力 。 不少項(xiàng)目改進(jìn)會引起組織上的變革 ， 這是較自然的事 。 變革想要達(dá)到的目的是給內(nèi)部和外部顧客提供更好的 、 質(zhì)量更高的產(chǎn)品或服務(wù) ， 更有效率的工作程序 ，減少浪費(fèi)等等 。 實(shí)際的效果 ， 哪怕從技術(shù)上來講是合理且吸引人的 ，仍會對社會產(chǎn)生影響 。 任何變革均會被那些受到影響的人視為威脅 ，在消除威脅前 ， 變革將很難實(shí)現(xiàn) 。 那些部分受影響人－如生產(chǎn)線上的工人 、 辦公室的雇員 、 實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)員等等－對變革產(chǎn)生的反對被稱為 “ 文化阻力 ” 。 改進(jìn)方案的精心策劃 ? 文化阻力是變革的自然結(jié)果，尤其是，任何突然的變革均會改變已建立的習(xí)慣、傳統(tǒng)、信仰。沒有人喜歡別人指出他 /她的方式不再是值得稱道的了，尤其是他／她已經(jīng)以此方式工作了多年以后。這類變革引起的文化阻力甚至可能發(fā)生在那些將從計(jì)劃的改變中獲利或一向逆來順受的人的身上。 ? 因此，為了取得突破性改進(jìn)的成功，把潛在的文化阻力計(jì)入任何改進(jìn)方案的一個因素都是重要的。企業(yè)需要給變革時間以使其文化和結(jié)構(gòu)能接受它。企業(yè)重組程序需花時間，因?yàn)榻邮苄孪到y(tǒng)和系統(tǒng)中的雇員再培訓(xùn)使之扮演新角色都要花費(fèi)時間。加速此過程則會引起挫折感和阻力。 ? 如上所述，突破性改進(jìn)意味著變革，可能會引起有些人的抵制。人們甚至可能會抵制改進(jìn)方案中的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槲幕母淖兡軒硇碌姆椒?。哪怕使效果最好的技術(shù)突破也可能失敗，除非項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考慮到了文化上的改變所可能引起的抵制，對有關(guān)問題采取了防范措施。 改進(jìn)方案的精心策劃 驗(yàn)證改進(jìn)方案 ? 驗(yàn)證就是通過客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 ? 在改進(jìn)方案最終被采用前，必須證明它在可操作條件下的有效性。有很多種可能的途徑來證明潛在的改進(jìn)方案的有效性，它們可以獨(dú)立使用或組合使用。 ? 模擬測試通常是證明改進(jìn)效果最有效的方法，因?yàn)樗峁┝嗽谡鎸?shí)操作條件下檢驗(yàn)改進(jìn)方案是否合格的機(jī)會。模擬測試的第二個優(yōu)點(diǎn)是它在有限的范圍內(nèi)測試改進(jìn)，所以任何缺點(diǎn)或不足均可在企業(yè)進(jìn)行全面改進(jìn)前被發(fā)現(xiàn)，并得到更正。 ? 型式試驗(yàn)也能測試改進(jìn)方案，但不會涉及到顧客，所以可以消除失敗引起的各種損失風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，一些影響實(shí)際操作的因素可能會被忽略。 驗(yàn)證改進(jìn)方案 ? 驗(yàn)收測試式結(jié)合實(shí)際的正式運(yùn)行，其重要特點(diǎn)式它由最終實(shí)施改進(jìn)方案的人嚴(yán)格操作，而不是由 6SIGMA團(tuán)隊(duì)的成員或試驗(yàn)的設(shè)計(jì)者來操作。 ? 當(dāng)其他的測試太昂貴或存在太多可能引起測試失敗的危險(xiǎn)因素時，仿真測試通常是必需的。仿真測試不在實(shí)際環(huán)境種操作，盡量努力使它盡可能地模擬真實(shí)環(huán)境。 實(shí)施改進(jìn)方案 ? 如果 6SIGMA團(tuán)隊(duì)已經(jīng)滿意地處理了改進(jìn)方案中將遇到地重要障礙，并證明了改進(jìn)方案使有效地，那就要做好執(zhí)行改進(jìn)方案地準(zhǔn)備。 ? 該步驟需要向?qū)嵤└倪M(jìn)的人介紹改進(jìn)方案。一些人是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，因而非常熟悉提議的改進(jìn)方案。另一些人則需要更多的信息和時間來了解和掌握，這是關(guān)系到改進(jìn)方案順利推進(jìn)的重要條件。 ? 6SIGMA團(tuán)隊(duì)的成員之間必須一起工作，而且還要與受到影響的人員一同工作，以確保在實(shí)施改進(jìn)方案前完成所有的計(jì)劃，掌握所有的資源。越是復(fù)雜的改變，越需要準(zhǔn)備與計(jì)劃。 ? 由于變革的特性， 6SIGMA團(tuán)隊(duì)在大規(guī)模實(shí)施變革前也需要獲得企業(yè)的其他部門或其他高級經(jīng)理的支持和／或資源。團(tuán)隊(duì)必須與那些將實(shí)施改進(jìn)方案的各種各樣的人緊密工作在一起，以確保改進(jìn)取得成功。 練習(xí) ? 請進(jìn)行下列實(shí)驗(yàn)的練習(xí) ? 利用田口方法來進(jìn)行最佳優(yōu)化的實(shí)驗(yàn)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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