crm客戶關(guān)系管理定義和過程-資料下載頁
2025-03-09 21:57本頁面
【正文】 如透過書籍搜尋平臺的管道來銷售書籍。 ■ 網(wǎng)路拍賣 利用網(wǎng)路來拍賣自己的產(chǎn)品。也就是說，以網(wǎng)路平臺來建立商品的銷售，如透過拍賣網(wǎng)路的平臺來銷售自己的商品。 五個問題來衡量顧客網(wǎng)路需求的程度： ◆顧客上網(wǎng)站的頻率？ ◆顧客瀏覽網(wǎng)站的時間？ ◆再次上相同網(wǎng)站的比率？ ◆顧客真正交易的比率？ ◆推薦網(wǎng)站的比率？ 顧客在網(wǎng)路上的需求有三個關(guān)係的重點，分別如下說明： ◆行銷：當(dāng)顧客在尋找有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)資訊時，網(wǎng)際行銷就具有將產(chǎn)品資訊傳遞給眾多潛在顧客的功能。 ◆業(yè)務(wù)：利用網(wǎng)路的顧客在網(wǎng)際行銷的系統(tǒng)功能上，讓顧客自己能夠主導(dǎo)整個業(yè)務(wù)作業(yè)過程。 ◆支援：在網(wǎng)際行銷的顧客支援服務(wù)包括了線上服務(wù)、新聞群組、電子佈告欄及討論群組等。 顧客價值鏈 顧客導(dǎo)向企業(yè)經(jīng)營模式是目前因應(yīng)資訊氾濫和消費者意識抬頭下，逐漸發(fā)展的重要趨勢。顧客導(dǎo)向再加上網(wǎng)路資訊技術(shù)，使得在顧客管理層面的網(wǎng)路行銷更加重要。 這裡所謂的顧客管理，不是指單方面顧客，而是指和顧客有關(guān)的所有方面，如供應(yīng)面、配銷面、售後服務(wù)面等。也就是說，它是一個顧客價值鏈的管理，同樣的，以顧客管理層面的網(wǎng)路行銷，就不是只指訂單交易、顧客詢價等單方面的顧客管理作業(yè)。 顧客價值鏈管理 軟體的網(wǎng)路行銷模式 製造業(yè)的網(wǎng)路行銷模式 服務(wù)業(yè)的網(wǎng)路行銷模式 演講完畢，謝謝觀看！
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1