【正文】 排列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在最后 （一般不超過(guò)總數(shù)的 10%） “項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類(lèi)別 c、 累計(jì)百分比折線(xiàn) 鄰線(xiàn)夾角小于 180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（三） 排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目 ， 對(duì)總體效果的作用 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)： N 分類(lèi)數(shù)據(jù)： NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五） 排列圖實(shí)例 : 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類(lèi)少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70% 40% 97% 95% 85% 排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 排列圖（七） 排列圖注意事項(xiàng)： “項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 “項(xiàng)目”不易太多 5— 7項(xiàng)為宜。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% ，一般 1— 2項(xiàng)為宜。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 累計(jì)百分比是折線(xiàn)，不是直線(xiàn)。 目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。 因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 原理 集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類(lèi)別分層的考慮 原因類(lèi)別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類(lèi)別 說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線(xiàn)” 指向原因類(lèi)別線(xiàn)的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線(xiàn)的箭條為“第二層原因”以下類(lèi)推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因 因果圖（三） 應(yīng)用： 分析和表達(dá)因果關(guān)系 通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉” 收集語(yǔ)言資料 暢所欲言，各抒已見(jiàn) 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 語(yǔ)言資料分層 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)： 因素展開(kāi)到能采取措施為止 末端因素上找要因 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn) 按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向 單一目的型的因果分析，不允許交叉 要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖 因果圖（五） 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類(lèi)別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開(kāi)的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 分層法（二） 分層法的應(yīng)用： 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇 分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類(lèi) 畫(huà)出分層歸類(lèi)圖 分層法（三） 分層法應(yīng)用實(shí)例： 某裝配廠(chǎng)的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì) 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 2生產(chǎn)氣缸墊的廠(chǎng)家不同。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計(jì) 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分層法（四） 方法一、按生產(chǎn)廠(chǎng)家分層 供應(yīng)廠(chǎng) A 廠(chǎng) 共 計(jì) B 廠(chǎng) 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實(shí)際比較 ， 為降低漏油率 ， 應(yīng)采用李師傅 的操作方法 ， 但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出 新的結(jié)論 。 分層法（五） 方法三、兩種因素交叉分層 操作者 王 李 張 合計(jì) 合計(jì) 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 漏 油 不漏油 不漏油 不漏油 不漏油 氣缸墊生產(chǎn) A 廠(chǎng) B 廠(chǎng) 合計(jì) 6 14 9 7 3 5 0 2 0 6 31 19 9 10 9 3 13 17 10 2 7 4 3 11 23 27 50 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH