【正文】 2． “ 知道自己不知道 ” 也是一種悟性 3．成熟的人對結果負責 4．學會“對別人的不配合負責”（“結果導向”） 澤 堯 顧 問 140 做事第四項 精確思考 澤 堯 顧 問 141 做事第五項 第二系統(tǒng) 澤 堯 顧 問 142 1什么是第二系統(tǒng) １。某女生去給人做家教而失蹤，沒人知道她去的是哪里 ２。某人七八個存折近１００萬元被一場大火燒掉，怎辦？ ３。某女士借錢給男朋友沒有借條 ４。某律師乘飛機把保險單寄給家人。 澤 堯 顧 問 143 頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 頭痛不醫(yī)頭 ， 腳痛不醫(yī)腳 ——那要醫(yī)什么 ？ 第一系統(tǒng) 第二系統(tǒng) 執(zhí)行 計劃 貨物 帳目 數據 數據結構 然 所以然 做事 做秀 內容 形式 澤 堯 顧 問 144 “質量保證”是以保證質量為基礎，進一步引伸到提供“信任”這一基本目的。質量保證的主要工作是促進完善質量控制，以便準備好客觀證據，并根據對方的要求有計劃，有步驟地開展提供證據的活動。 （ 1）使對方確信萬無一失。 （ 2）向對方提供并非一切如意和某種故障可能正在醞釀之中的早期報警。 第二系統(tǒng) ——什么叫質量保證？ 澤 堯 顧 問 145 （ 1） 良好質量控制程序 （ 2） 這種制度正在得到有效地貫徹執(zhí)行 思考： 當領導的人為什么喜歡看到報表 ？ 第二系統(tǒng)與自我推銷 第二系統(tǒng) ——什么叫質量保證？ 澤 堯 顧 問 146 2看板與第二系統(tǒng) 澤 堯 顧 問 147 訂單 機種 料號 名稱 欠數 采購預計到日 實際到日 通知領料 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 生產訂單欠料跟蹤一覽表 澤 堯 顧 問 148 做事第六項 現實與務實 澤 堯 顧 問 149 對女孩子而言，不懂得妖嬈而不妖嬈，那是土氣，懂得妖嬈而不濫用妖嬈才叫淑女。 對管理者而言，不懂得操縱而不操縱，那是憨厚，懂得操縱而不使用操縱才叫善良。 ——摘自李澤堯專著 《 有效管理十八項技能 》 只有你拿起武器，對手才有可能放下武器 ——朝鮮與美國 什么叫現實 澤 堯 顧 問 150 什么叫現實 ——澤堯理論：籌碼理論 時間 甲方 乙方 澤 堯 顧 問 151 封閉封建 有限市場 熵理論 不但要規(guī)則而且要道德 開放自由 無限市場 耗散結構理論 不違法不打官司是底線 所謂現實，就是別被現實的人搞定 澤 堯 顧 問 152 強者邏輯 —— 什么力量（元素）打造了強者？ 澤 堯 顧 問 153 第三單元 做人 13責任與承諾 14服從與服務 15主動進取 16人格修煉 17超越與創(chuàng)新 18“ 強勢管理 ” 澤 堯 顧 問 154 做人第一項 敬業(yè)到位 ——責任與承諾 １ ． 解 “ 到位 ” 的含義 ２ ． “ 敬業(yè) ” 不是企業(yè)文化的組成要素 ， 而是生活的真義 ——生命的真實性的要求 ３ ． “ 敬業(yè) ” 不應是外因驅使 ， 而應該是理解后明智的選擇 ４ ． 立于天地間的人格與擔當：普羅米修斯： “ 我不入地獄 ， 誰入地獄 ？！ ” ５ ． 中國人不會做衣服 ？ 澤 堯 顧 問 155 李老師：請問各位 ， 你們家的剩飯誰吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當然是我啦 。 乙： 。 ？ 丙：小時候是爸爸媽媽吃 ， 現在輪到我了 。 李老師：還好 ， 你們幾位都自己吃 。 我在一個企業(yè)培訓時 ， 有個女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說來話長啊 。 引子 澤 堯 顧 問 156 １ ． 如你是一個家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過得去 ２ ． 設想你一歲半歲的時候 ， 設想你要否結婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個 “ 我不入地獄 ， 誰入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰入地獄？”的人 要點 澤 堯 顧 問 157 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 選擇 ——承諾 ——責任 造孽 可憐 孽障 澤 堯 顧 問 158 責任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場、站在結果的立場 ３．什么叫敬業(yè)：采購主管“不就是時間寫錯了嘛！” ４．你報告廠長了嗎？ “沒有那個必要！” ５．工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術上重視敵人” 乘飛機有風險，你做你可以改變的部分 澤 堯 顧 問 159 ６．干部之間不可以私了 ７．客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當客戶” 責任與承諾 澤 堯 顧 問 160 何為敬業(yè) 何為敬業(yè)精神： “ 擊鼓傳花 ” 工作被催打 “ 負分 ” 、 交貨在前得正分 １ ． 何為敬業(yè)精神 ——主動報告加分 １ ． 責任心：主導 ??！ ——誰在張羅 ？ 串起來 １ ． 直截了當： “ 唾手登車 ” 關鍵的時候 “ 不計成本 ” 去 “ 事必躬親 ” 江門那個 “ 管理者代表的故事 ” １ ． 試用月薪過萬經理的報告 ２ ． 報告之寫法：信息撲面而來 ！ 澤 堯 顧 問 161 做人第二項 服從服務 ——組織里的分子 澤 堯 顧 問 162 什么叫服從？ 對的就服從，不對的就不服從嗎？ 老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？ 問題探討 澤 堯 顧 問 163 案例 ——她忘記了一件事 “ 李老師 ， 請問：明知道老板 ——我們的上司走向懸崖絕壁 ， 您說還要服從嗎 ？ ” 看法 事實 你的看法 他的看法 澤 堯 顧 問 164 要點 1。 對的就服從 ？ ——你的判斷正確還是上司的判斷正確 ？ 你比上司更有判斷力 ？ 2。 接口：每個人都老大 ， 中國人習慣講理由 3。 別忘了：我們是組織的一員 ——參照系在那里 ？ ——組織大于個人 4。 假如你去開飯店：服務 ——上司是客戶：交代工作是下單 澤 堯 顧 問 165 做人第三項 主動進取 １ ． 學會搶活做 ， 舞臺等你去使用和利用 ２ ． 學會 “ 在給定邊界條件下求解 ” ３ ． 學會 “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進步１ ％ ” ４ ． 沒有懷才不遇 全力以赴 、 死而后已有幾人 ？ 澤 堯 顧 問 166 情景片段 某公司的干部培訓課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請業(yè)務經理來回答好嗎 ？ 全體：好 ?。? 乙 （ 業(yè)務經理 ） ：今天下午飛去西安了 。 現在在做什么就不知道了 。 李：你不知道 ？ —— 可是我知道 。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 你怎么知道 ？ 李：我告訴你們 ， 他現在在 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ 澤 堯 顧 問 167 １ ． 在外部市場里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內部 ，員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動一拉就永遠成我部門的事了 。 怎么辦 ？ ” ：中國不會放棄釣魚島 ， ３ ． 有一個選擇 ， 你選擇什么 ——“拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” ４ ． 人生的一段：你是在圈內計較 （ 進取不是計較！ ） ， 還是可以同時立足全局 ？ ５ ． 自己去研究：悲觀的 “ 熵理論 ” 與樂觀的 “ 耗散結構理論 ” 情景片段之評點要點 澤 堯 顧 問 168 甲 乙 三七開還是四六開？ 自相對抗 ， 互為抵銷 甲 乙 二人的利益分割清楚確定之后方能一致對外 “攘外必先安內” 澤 堯 顧 問 169 心態(tài)調適：接受自我、接受公司 （ 1） 你可以拒絕和排斥某一個領導的 “ 賞識 ”， 你可以不稀罕某一位顧客 ， 但你卻不能沒有顧客 （ 2） 上司是你的客戶 ， 安排工作是下定單 （ 3） 以前的公司很好嗎 ？ 你為什么離職 ？ （ 4） 人生是一段必然 ， 現在是你人生的一部分 澤 堯 顧 問 170 “在給定邊界條件下求解” —— 1。認同公司 2。既來之則安之：在你離開之前，請認真對待每一天 3。成熟的人格 正確人生觀 4。你的成績老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、國家（無窮大在極限處 你看不到、找不到） 5。能力自問：路在腳下 澤 堯 顧 問 171 主動進取 １ ． 中國不會放棄釣魚島：學會搶活做 ２ ． 先具體后抽象：活多 、 領土多 你才能向上做更有意義的事 ３ ． “ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” 4． 你什么時候可以來去乘飛機 ？ 澤 堯 顧 問 172 主動進取的能量級別 澤 堯 顧 問 173 做人第四項 人格修煉 澤 堯 顧 問 174 做人第五項 超越與創(chuàng)新 澤 堯 顧 問 175 做人第六項 強勢管理 澤 堯 顧 問 176 通常來講 ， 管理應該是一件斯文的事情 ， 只是在不得已的時候才會用到非管理手段 ——這里所講的“ 強勢管理 ” 其實正是一種 “ 非管理 ” 手段 。 何為“強勢管理”？ 澤 堯 顧 問 177 174。 A問題提出：你“能文能武”嗎？ 澤 堯 顧 問 178 ? 主管罵手下 “ 一張采購單 ， 連交期都寫錯了 ” ，手下的回答是： “ 不就是時間寫錯了嘛 ？ ” ， 哪里有認錯 ？ 哪里有服從的影子 ？ ? 你或許會說 “ 是否服從 ， 得看上司的命令是否正確 、 合理 。 ” ——這表示你自認為你比你的上司要高明 。 訓練場上一聲 “ 立正 ” ， 你就立正 ， 一聲 “ 向后轉 ” ， 你就向后轉 ， 這就是服從：第一時間按指令去做 。 服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！ ”先服從，因為他是你的上司。 服從性如何 澤 堯 顧 問 179 ? 沒有服從或對服從打折的隊伍 ， 是不可能有一個整齊的隊形出來的 。 缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾 。 ? 企業(yè)是一個有序的生產運作的隊伍 ， 企業(yè)不允許烏合之眾 ， 因此企業(yè)需要服從 。 ? 共產黨的組織原則是： “ 少數服從多數 ， 下級服從上級 ” ， “ 先服從 ， 有意見和不同看法可以先保留 ” 。 ? 服從性如何 澤 堯 顧 問 180 以攻為守 ， 流氓習氣 ， 占山為王 ，擁兵自重 ， 上進好強 隨大流 、 見風使舵 ， 投機鉆營 ，小聰明 就事任事 ， 憑心而論 ， 工作踏實 ，厚道 ， 有時干練不足 ， 欠缺機警 管理人員人品三類型