【正文】 總經(jīng)理：“讓他白拿工資？那怎么可以？ ——其他人不都要跟他學(xué)了？” 問題的關(guān)鍵： ——有無危機(jī)感？ 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 160 危機(jī)意識管理 ——為什么需要？ 0 ．引子：不能“格殺勿論” 1．不思進(jìn)?。浩髽I(yè)人才沉淀問題 2．擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？ 3． 你急他不急：市場、生存危機(jī)與“危機(jī) 分解” 4．敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ —— 是你逼他的 5．效率打折 ．．． 華 XX實(shí)例： 不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？ 澤 堯 顧 問 161 討論 ——請問： “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 澤 堯 顧 問 162 討論 ——請問： 對員工“扣款”或“發(fā)獎(jiǎng)”的時(shí)候，哪一種情況他會(huì)問你要“理由”： ——“為什么？憑什么？” 澤 堯 顧 問 163 獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng) , 扣款才會(huì)讓人心痛 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 166 例子：心疼才會(huì)關(guān)心 我太太帶孩子 ， 有好幾回從床上掉下來 ， 我在另一邊寫書或工作 ， 聽到一個(gè)沉悶的 “ 嘭 ” 的一聲 ， 過了一秒鐘或 ， 小孩哇的哭起來了 。 這樣的事情發(fā)生了幾次 。 那是我的第一個(gè)女兒 ， 她的任何哭聲我的心都會(huì)顫 。 有那么兩三回沉悶的響聲以后 ， 我在外邊住賓館只要聽見那個(gè)墻壁沉悶的 “ 嘭 ” 的一聲我的心都會(huì)顫 ， 這才叫關(guān)心 。 那個(gè)聲音為什么會(huì)讓我顫動(dòng) ， 因?yàn)槟莻€(gè)聲音同我的心掛在一起 。 澤 堯 顧 問 167 管理者要學(xué)會(huì)有心 例子：商店主人的孩子從很小就在學(xué)習(xí) “ 關(guān)心技術(shù) ” 你看潮汕人為什么做生意那么厲害害 ， 泰國的經(jīng)濟(jì)有 60%70%是潮汕人擁有 。 潮汕有的小孩很小就同父母看門市部 ， 小的門市在廣州都淘汰了 ，你知道要看住那個(gè)超市很辛苦 ， 要眼觀六路 ， 耳聽八方 ， 不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事 。 一個(gè)超市可能有 3050m2， 而小門市只有56 m2， 就一個(gè)門窗一樣的窗口 ， 但那個(gè)地方站了 4個(gè)人 ， 拿著你的東西看 ， 所以孩子 8歲跟媽媽在那里看商店時(shí) ， 他需要訓(xùn)練一種能力 ，訓(xùn)練一種關(guān)心的能力 ， 把心掛在某件事情上的能力 。 澤 堯 顧 問 168 看超市實(shí)驗(yàn)，啟示： 有那么幾次心痛， 他才會(huì)真正關(guān)心， 進(jìn)而用心！！ 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 170 拿錢買競爭 ——競爭不是浪費(fèi) 1 ．鄧小平的市場經(jīng)濟(jì) 2．美國“把牛奶倒到河里” 3．中國人“置之死地而后生” 4． ．．． ——為什么需要危機(jī)意識管理？ 澤 堯 顧 問 171 危機(jī)意識管理的目的 1．自我危機(jī)意識 ——什么叫成就感？ 2．放下武器：事本位 ——擁兵自重 3．企業(yè)文化的一部分 ——競爭與逆水行舟 4．危機(jī)分解與責(zé)任心 ——客戶是“衣食父母” 5．．．． ——為什么需要危機(jī)意識管理？ 澤 堯 顧 問 172 如何進(jìn)行危機(jī)意識管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1． 通用電氣的 127法 ——危機(jī)是淘汰出來的 案例： GE通過 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 ——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。 ” ——韋爾奇 澤 堯 顧 問 173 如何進(jìn)行危機(jī)意識管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 2．海爾的三工轉(zhuǎn)換 ——危機(jī)是創(chuàng)造出來的 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場的壓力。 “要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！? ———張瑞敏 3．個(gè)別民營企業(yè)采用的“末位淘汰制” 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 澤 堯 顧 問 177 危機(jī)意識與執(zhí)行力 1．自我危機(jī)意識 ——激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 2．企業(yè)危機(jī)分解 ——培養(yǎng)關(guān)心與用心 3．情急生智 ——激活大腦、開啟智慧 澤 堯 顧 問 178 互動(dòng)與思考 1．本公司員工的工作到位嗎？ 2．你的公司或部門的干部 /員工占多少百分比有危機(jī)意識？ 澤 堯 顧 問 179 第 4單元。 群體智慧挖掘技術(shù) ——產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡 澤 堯 顧 問 180 －群體智慧挖掘技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 —— 案例：研究生會(huì)施政綱領(lǐng)的炮制過程 澤 堯 顧 問 181 名義群體法 第一步： 討論前 ， 每個(gè)成員獨(dú)立寫下對問題的看法 第二步：每個(gè)成員將自己的想法提交給團(tuán)隊(duì) 。 然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說明自己的想法 ， 直到每個(gè)人的想法都表述完并記錄下來為止 。 在所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論 。 第三步：成員們開始討論 ， 以便 把每個(gè)想法搞清楚并作出評價(jià) 。 第四步：每一個(gè)隊(duì)員 獨(dú)立把各種想法排出次序 ，最后的決策是綜合排序最高的想法。 澤 堯 顧 問 182 德爾菲法 第一步：設(shè)計(jì)問卷 ， 要求隊(duì)員提供可能的解決方案 。 第二步：每一個(gè)成員匿名地 、 獨(dú)立地完成第一組問卷 。 第三步：第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯 、 譽(yù)寫和復(fù)制 。 第四步：每個(gè)成員收到一本問卷的結(jié)果的復(fù)制件 。 第五步：看過結(jié)果后 ， 再次請成員提出他們的方案 。 第六步：重復(fù)四 、 五兩步直至到取得大體上一致的意見 。 澤 堯 顧 問 183 電子會(huì)議 做法 ——多達(dá) 50人圍在一張馬蹄形的桌子旁 。 這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端處別無他物 。 要點(diǎn) ——將問題顯示給決策參與者 ， 他們把自己的回答訂在計(jì)算機(jī)屏幕上 。 個(gè)人評論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都投影在會(huì)議室內(nèi)的屏幕上 。 優(yōu)點(diǎn) —— 匿名、誠實(shí)和快速 。 澤 堯 顧 問 184 標(biāo)準(zhǔn)日程法 ——選出最佳的解決辦法 第一步： 了解團(tuán)隊(duì)面臨的問題 ， 以何種方式為宜 ， 何時(shí)是截止日期 、確認(rèn)現(xiàn)有資源 第二步： 分析問題的實(shí)質(zhì) ：問題在何處 ？ 團(tuán)隊(duì)要回答的問題 到底是什么 ？ 第三步： 收集信息 ：在所有成員之間充分溝通 ， 認(rèn)真審視每條信息 第四步： 樹立標(biāo)準(zhǔn) ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點(diǎn)可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實(shí)施的法律 、 金融 、 道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步： 產(chǎn)生備用方案 ：集思廣益 ， 為下一步作好準(zhǔn)備 。 第六步：將各個(gè)方案同標(biāo)準(zhǔn)相比較 第七步： 選出最佳的解決辦法 澤 堯 顧 問 185 第四模塊 問題討論及疑難解析 ——實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) 澤 堯 顧 問 186 回顧 第一模塊 尖刀理論 第二模塊 有效管理技能 ——執(zhí)行力強(qiáng)化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 ——目標(biāo)與績效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 ——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo) ——跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 制度管理 ——達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——領(lǐng)導(dǎo)力提升 第 1單元 愿景管理 ——調(diào)動(dòng)人心的技術(shù) 第 2單元 強(qiáng)勢管理 ——營造服從氛圍 第 3單元 危機(jī)意識管理 ——激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第 4單元 群體智慧挖掘技術(shù) ——產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡 第四模塊 問題討論及疑難解析 ——實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) 網(wǎng)文精彩是一份主要面向辦公室人員的休閑雜志，雜志分主刊與副刊。雜志主刊主要發(fā)送各類網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，能讓你隨時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，副刊將發(fā)送各種類型文章，滿足各種口味的看官。雜志另外每天還會(huì)隨文章附送上各類好玩好看的附件，讓你有圖文并茂的享受。 訂閱方法一： 能上網(wǎng)的朋友請登入 或直接 點(diǎn)擊 此處 訂閱方法二： 不能上網(wǎng)的朋友，請 用純文本方式 寫一封郵件，發(fā)送到這個(gè)地址： 不要填寫，然后在郵件正文中只填寫 subscribe，直接發(fā)送郵件即可訂閱。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)確認(rèn)信給你，按照郵件說明的方法確認(rèn)訂閱即可，或直接點(diǎn)擊 此處 ，等跳出發(fā)送郵件窗口，直接發(fā)送即可！ (備注： 1.、果收到系統(tǒng)郵件說：沒有識別任何指令或命令時(shí)，請多復(fù)制幾行 subscribe，再次發(fā)送即可 .如收到亂碼的回復(fù)郵件，請不要修改，直接回復(fù)此亂碼郵件即可訂閱成功 .如收到說沒有指定郵件列表，請使用 subscribe jackyqiu命令再次訂閱 )！ 在枯燥乏味的上班時(shí)間里，愿網(wǎng)文精彩能帶給你一絲絲＾＿＾！ PS:訂閱是完全免費(fèi)的 澤 堯 顧 問 18項(xiàng)技能管理之 2 謝謝大家