【正文】 4. 售后關愛專員崗位職責及 KPI指標。。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責及 KPI指標。。 20— 23 6. 交車專員崗位職責及 KPI指標。。 24— 26 7. 展廳接待專員崗位職責及 KPI指標。。 27— 30 8. 售后服務專員崗位職責及 KPI指標。。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責及 KPI指標。。 34— 37 10. 市場經理崗位職責及 KPI指標。。 38— 41 11. 分析專員崗位職責及 KPI指標。。 42— 45 12. 廣告專員崗位職責及 KPI指標。。 46— 49 13. 車友匯專員崗位職責及 KPI指標。。 5052 58 崗位職責及 KPI指標 1. 日常運營執(zhí)行 （會員溝通、分會宣傳、展廳布置、會員投訴管理、會員禮遇執(zhí)行等） 2. 會員信息管理與系統(tǒng)操作，對會員信息建立一車一檔的電子及紙質檔案，保證客戶入會申請書的完整及真實性，客戶信息變更后系統(tǒng)及時更新 3. 負責車友會會員卡的制作和發(fā)放 4. 車友會定期活動的策劃、組織、邀約和執(zhí)行 5. 車友會活動滿意度的調查 6. 車友匯業(yè)務內訓工作，每次車友匯活動前，對活動配合的部門人員進行活動內容培訓 負責車友匯會員招募 負責車友會禮品采購、禮品管理 崗位職責 —— 車友匯 59 1. 銷售會員入會率 ≥90%，售后會員入會率 ≥80% 2. 車友會會員信息的完整率要求 100% 3. 轉介紹率 ≥20% 4. 會員活躍度＞ 10% 5. 每月一次車友會活動，并制定下個月的活動策劃方案 6. 每年 1月上報年度活動計劃 7. 對每月活動的邀約率要達到 90%，并使用標準話術 8. 對車友會活動的滿意度要達到 95% KPI考核 —— 車友匯 60 考核項目 考核對象 考核標準 來店量統(tǒng)計 100% 前臺接待員 電子版和紙質記錄，各項記錄填寫完整 來電量統(tǒng)計 100% 電話接待員 電子版和紙質記錄，各項記錄填寫完整 售后服務提醒率 ≥ 100%、續(xù)保、年檢率 ≥ 95 售后關愛員 首保常保周期提醒，次月 1日前提供次月續(xù)保名單，年檢提前半月提醒 CSS目標 ≥ 100分 ， PT目標≥80分 ， AUDIT 2≥80% 銷售售后關愛員 準時回訪客戶 /總回訪數 新車 /回廠車輛回訪及時率≥ 100% 銷售關愛員 及時處理客戶反饋意見數量 /總意見客戶數量 回訪有效率 ≥ 95% 銷售售后關愛員 每一小時登陸一次門戶網站，總響應次數 /投訴次數 客戶投訴響應率 ≥ 100% 銷售售后關愛員 投訴后半小時內對客戶進行跟蹤封閉，封閉次數 /投訴次數 投訴及時封閉率 ≥ 100% 銷售售后關愛員 投訴后半小時內對客戶進行跟蹤封閉，封閉次數 /投訴次數 KPI考核 — 討論出來的整合項目 61 考核項目 考核對象 考核標準 5S抽查率 100% 銷售關愛員 每日三次，抽查次數 /90 保養(yǎng)跟蹤單提交率100% 售后關愛員 首保跟蹤單及常規(guī)保養(yǎng)跟蹤單提交 客情關系維護 車友匯專員 每月致少落實公司認可一次客情關系活動 保有客戶生日提醒100% 售后關愛員 每月統(tǒng)計次月保有客戶生日給銷售部及短信關懷 預約率 ≥ 70% 售后關愛員 回廠車輛 /上月保有量 滿意度分析報告提交率 100% 銷售售后關愛員，車友匯專員，交車專員 滿意度分析報告提交 客戶檔案完整率 100% 交車專員 客戶檔案管理的完整 投訴抱怨表提交 100% 銷售售后關愛專員 提交分數 /投訴次數 KPI考核 — 關愛總監(jiān) 62 考核項目 考核對象 考核標準 市場活動開展 市場經理 市場活動每月有計劃，并執(zhí)行到位，人員組織、場地、物資準備充分，現場氣氛熱烈，活動佳。 活動分析報告 分析專員 積極地配合銷售部門及服務售后部門開展各類活動，并對每次活動產生的效應進行書面統(tǒng)計整理和分析，提出建設性意見和改進建議 市場同行、競爭行業(yè)了解情況 廣告促銷員 對同行、競爭行業(yè)十分了解，有詳細的調研，并有針對性方案，并取得良好市場反響 KPI考核 — 關愛總監(jiān) 63 感謝您的閱讀 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:25:4316:25:4316:253/27/2023 4:25:43 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :25:4316:25Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:25:4316:25:4316:25Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :25:4316:25:43March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時 25分 43秒 16:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 4時 25分 :25March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 4時 25分 43秒 16:25:4327 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 25分 43秒 下午 4時 25分 16:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:25:4316:25:4316:253/27/2023 4:25:43 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :25:4316:25Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:25:4316:25:4316:25Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :25:4316:25:43March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時 25分 43秒 16:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 4時 25分 :25March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 4時 25分 43秒 16:25:4327 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 25分 43秒 下午 4時 25分 16:25: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:25:4316:25:4316:253/27/2023 4:25:43 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :25:4316:25Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:25:4316:25:4316:25Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :25:4316:25:43March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時 25分 43秒 16:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 4時 25分 :25March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 4時 25分 43秒 16:25:4327 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 25分 43秒 下午 4時 25分 16:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴