【正文】 0 ，并作出簡單分析上報(bào)給關(guān)愛總監(jiān) KPI考核 — 客服主管 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 指標(biāo)描述 評分細(xì)則 利潤指標(biāo)30% 保險業(yè)務(wù) 20 提高新增保險業(yè) 務(wù)與續(xù)保率 提升保險業(yè)務(wù) 8分 *續(xù)保任務(wù)完成率 +2分 *新增保險任務(wù)完成率 關(guān)愛活動 10 每月開展客戶關(guān) 愛活動 不間斷進(jìn)行客戶關(guān)愛活動促進(jìn)客戶滿意度提升 沒有開展： 0分 開展 ,效果一般： 05分 開展，效果不錯： 610分 銷量指標(biāo)20% 銷售量 20 提升銷售量 利用各種渠道與方式不斷提升集客量以促進(jìn)銷量提升，通過轉(zhuǎn)介紹率提高銷量 15分 *當(dāng)月銷售任務(wù)完成率5*客戶轉(zhuǎn)介紹率 滿意度指標(biāo) 50% 滿意度 30 不斷提升客戶滿 意度 根據(jù)大區(qū)整體滿意度評分情況給予考核 得分均處于大區(qū)各經(jīng)銷店排名前 20%內(nèi)： 2530分 20%50%： 1525分 50%80%： 515分 80%100%： 05分 投訴關(guān)閉率 10 關(guān)閉所有客戶投訴 減少客戶投訴，提升關(guān)閉率，加強(qiáng)客戶滿意度 10分 *關(guān)閉率 工作改進(jìn)與提高 10 較上一季度的工作有進(jìn)步 持續(xù)改善工作不足部分，并就提高本職工作效率進(jìn)行總結(jié)分析 進(jìn)步明顯： 10分 較有進(jìn)步： 78分 維持原狀： 56分 退步： 0分 12 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 11— 13 4. 售后關(guān)愛專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 2023 24 崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo) 一、電話接待專員崗位職責(zé) 1. 銷售和售后服務(wù)熱線的管理 2. 用戶電話的接待和轉(zhuǎn)接給相關(guān)銷售、服務(wù)顧問 3. 用戶信息的記錄和分配 4. 用戶抱怨的轉(zhuǎn)接 5. 展廳來電量、客流量的統(tǒng)計(jì)和定期反饋 二、增加崗位職責(zé) 1. 展廳燈光、音控設(shè)施的維護(hù)和管理 2. 綠卡信息的錄入（包括潛客、成交、戰(zhàn)敗客戶） 3. 學(xué)習(xí)銷售顧問的專業(yè)知識與服務(wù)流程，必要時幫助銷售顧問接待客戶 崗位職責(zé) —— 電話接待專員 25 4. 負(fù)責(zé)對展廳溫度的監(jiān)控及調(diào)整并分析反饋給銷售總監(jiān)、關(guān)愛總監(jiān)； 5. 負(fù)責(zé)來電客戶記錄并及時錄入 GPS系統(tǒng)； 6. 負(fù)責(zé)來店客戶登記并及時錄入 GPS系統(tǒng)； 7. 對客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析； 8. 對展廳 5s進(jìn)行監(jiān)督檢查； 9. 協(xié)助市場部經(jīng)理做好展廳的布置及環(huán)境形象的協(xié)助工作。 8. 銷售檔案完整率 100% 9. 交車照片、感謝信送達(dá)率 100% 崗位職責(zé) —— 交車專員 29 ，并對銷售顧問交車過程進(jìn)行檢查。 20— 23 6. 交車專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 8— 10 3. 銷售關(guān)愛專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。協(xié)助做好顧問接待服務(wù)的助手，及時補(bǔ)位，確?？蛻魸M意。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 KPI考核 —— 續(xù)保專員 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 指標(biāo)描述 評分細(xì)則 工作業(yè)績80% 續(xù)保任務(wù) 60 完成月度目標(biāo) 利用各種渠道與方式完成續(xù)保任務(wù) 40分 *當(dāng)月續(xù)保任務(wù)完成率 跟蹤客戶 10 每月的保有續(xù)?？?戶 要求每月需續(xù)?？蛻?100%跟蹤 缺失跟蹤一個客戶扣 2分 報(bào)表工作 10 按時間節(jié)點(diǎn)反饋各 類報(bào)表 嚴(yán)格按時間節(jié)點(diǎn)完成公司、事業(yè)部、廠方的各項(xiàng)報(bào)表 未按時間節(jié)點(diǎn)上報(bào)一次扣2分，扣完為止 續(xù)保業(yè)務(wù) 10 完成續(xù)保的具體業(yè) 務(wù) 正確快迅為客戶提供續(xù)保服務(wù) 續(xù)保： 20分 保險相關(guān)業(yè)務(wù)處理，如出險協(xié)助處理： 10分 工作計(jì)劃性與完成情況 10 計(jì)劃性強(qiáng) 工作有很強(qiáng)的計(jì)劃性，并嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)完成 非常好： 10分 很好： 8分 一般： 6分 較差： 4分 很差： 2分 非常差： 0分 44 KPI考核 —— 續(xù)保專員 學(xué)習(xí)成長 10% 崗位技能 5 熟練操作本崗位工 作 能掌握本崗位工作的必備技能，并不斷學(xué)習(xí)成長 熟練運(yùn)用崗位技能： 5分 運(yùn)用有待改進(jìn)： 34分 崗位技能不熟： 12分 不具備崗位技能： 0分 工作改進(jìn)與提高 5 較上一季度的工作有進(jìn)步 持續(xù)改善工作不足部分，并就提高本職工作效率進(jìn)行總結(jié)分析 進(jìn)步明顯： 5分 較有進(jìn)步： 34分 維持原狀： 12分 退步： 0分 工作態(tài)度 10% 服從性 4 嚴(yán)格服從安排 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真、積極配合完成各項(xiàng)任務(wù) 服從良好： 4分 部分服從： 3分 偶爾服從： 2分 推諉： 1分 協(xié)作性 2 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 能主動與同事溝通并積極配合完成各項(xiàng)工作，在同事中有良好的口碑 團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好： 2分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般： 1分 無團(tuán)隊(duì)精神： 0分 成本意識 2 嚴(yán)格控制成本 工作開展過程中有強(qiáng)烈的成本控制意識，從小事著手 成本意識較強(qiáng)： 2分 成本意識一般： 1分 無成本意識： 0分 紀(jì)律性 2 遵紀(jì)守法 遵守并主動維護(hù)國家、公司規(guī)章制度 嚴(yán)格遵紀(jì)守法： 2分 偶有違規(guī)： 1分 無視規(guī)章制度： 0分 45 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 24— 26 7. 展廳接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 崗位職責(zé) —— 分析專員 52 1. 做好當(dāng)?shù)仄囀袌鲂畔⒌慕y(tǒng)計(jì)報(bào)表 2. 按時提交市場分析報(bào)告（每月 25日） 3. 每月 3號上交上個月各競爭品牌市場占有率報(bào)表 4. 每周一上交各競爭品牌市場活動、價格動態(tài)、車源動態(tài)、數(shù)據(jù)報(bào)告的周報(bào)表 5. 每周做好各競爭品牌車型的優(yōu)劣勢報(bào)表下發(fā)到銷售部 6. 競品信息周報(bào)的完整性、時效性； 7. 戰(zhàn)敗、休眠客戶的日回訪率 =70%； 8. 市場分析報(bào)告的完整性 KPI考核 —— 分析專員 53 1. 關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 31— 33 9. 續(xù)保專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 16— 19 5. 電話接待專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 46— 49 13. 車友匯專員崗位職責(zé)及 KPI指標(biāo)。 2023年 3月 27日星期一 下午 4時 25分 43秒 16:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:25:4316:25:4316:25Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16:25:4316:25:4316:253/27/2023 4:25:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時 25分 43秒 下午 4時 25分 16:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴