成就優(yōu)秀店鋪管理者-資料下載頁(yè)
2025-03-08 21:28本頁(yè)面
【正文】 * 顧客的原因 客戶投訴時(shí)的十點(diǎn)希望 ? 希望受到尊重 ? 希望遇到困難的時(shí)候希望得到幫助 ? 希望你重視他們的時(shí)間 ? 希望得到信息 ? 希望有專人為自己解決問(wèn)題 ， 不會(huì)將問(wèn) 題左右推脫 客戶投訴時(shí)的十點(diǎn)希望 ? 希望為自己解決問(wèn)題的人是值得信任的 ? 希望解決問(wèn)題的態(tài)度是自己樂(lè)于接受的 ? 希望提出的問(wèn)題受到重視 ? 希望將來(lái)不會(huì)有同樣的問(wèn)題發(fā)生 ? 希望達(dá)到預(yù)期的利益 處理客戶投訴的步驟 ?建立良好關(guān)系 ?積極聆聽(tīng) ?認(rèn)同客戶的感受 ?分析 、 確定投訴重點(diǎn)及客戶要求 ?及時(shí)回應(yīng)客戶要求 ?感謝客戶的意見(jiàn) ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進(jìn)及檢討 處理客戶投訴的步驟： ?建立良好關(guān)系 ?積極聆聽(tīng) ?認(rèn)同客戶的感受 ?分析 、 確定投訴重點(diǎn)及客戶要求 ?及時(shí)回應(yīng)客戶要求 ?感謝客戶的意見(jiàn) ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進(jìn)及檢討 處理投訴的“宜”與“忌” 宜 ?有同理心 ?積極聆聽(tīng) ?有真誠(chéng)的態(tài)度 ?放慢語(yǔ)速 ?關(guān)注細(xì)節(jié) 處理投訴的“宜”與“忌” 忌 ?與顧客爭(zhēng)論 ?推卸責(zé)任 ?錯(cuò)誤地推斷 ?過(guò)多術(shù)語(yǔ) ?言行不一 ?一味道歉 感謝參與 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:26:1220:26:1220:263/27/2023 8:26:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :26:1220:26Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:26:1220:26:1220:26Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :26:1220:26:12March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 26分 12秒 20:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 26分 :26March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 26分 12秒 20:26:1227 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 26分 12秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:26:1220:26:1220:263/27/2023 8:26:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:1220:26Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:26:1220:26:1220:26Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:1220:26:12March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 26分 12秒 20:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 26分 :26March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 26分 12秒 20:26:1227 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 26分 12秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:26:1220:26:1220:263/27/2023 8:26:12 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:1220:26Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:26:1220:26:1220:26Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:1220:26:12March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 26分 12秒 20:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 26分 :26March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 26分 12秒 20:26:1227 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 26分 12秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1