【正文】 ，時(shí)間原則，應(yīng)考慮時(shí)代性、四季性、 早晚性。 “ P” ，地點(diǎn)原則，指要考慮空間環(huán)境。 “ O” ，情況對(duì)象，場(chǎng)合原則，穿著打扮應(yīng)顧 及活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格。 服裝展示 婚紗禮服 工作服 西裝 男士禮服 交談禮儀 △正確選擇交際語言的依據(jù) △交易中語言的一般要求與忌諱 △交際過程中的語言藝術(shù)與技巧 △掌握聆聽的藝術(shù) 正確選擇交際語言的依據(jù) △交談?wù)Z言的選擇要依據(jù)交談對(duì)象的數(shù)量而定 △交談?wù)Z言的選擇要依據(jù)交談對(duì)象的素質(zhì)而定 △交談?wù)Z言的選擇要依據(jù)與交談對(duì)象的關(guān)系而定 △交談?wù)Z言的選擇要依據(jù)交談的環(huán)境而頂 △交談?wù)Z言的選擇要依據(jù)交談對(duì)象心理特征而定 △交談?wù)Z言的選擇要依據(jù)所談問題的性質(zhì)而定 交際語言的要求 △運(yùn)用語言要準(zhǔn)確 △運(yùn)用語言要簡(jiǎn)練 △運(yùn)用語言要通俗易懂 △運(yùn)用語言要禮貌謙虛 交際過程中的語言藝術(shù)與技藝 △交談過程中要正確的選擇交談的話題 △交談過程中要適時(shí)發(fā)問 △交談過程中少講自己 △交談中注意反應(yīng) △交談?wù)Z言要注意委婉含蓄 △交談?wù)Z言要注意把握“度” △交談?wù)Z言要注意風(fēng)趣幽默 掌握聆聽的藝術(shù) △全神貫注，切莫分心 △適時(shí)插話，有所反應(yīng) △認(rèn)真傾聽，有所收獲 △察言觀色正確判斷 作客與會(huì)客 △作客 ☆事先要約定，如期準(zhǔn)時(shí)到 ☆進(jìn)門按鈴，問候家人 ☆言語要適當(dāng)，舉止要大方 ☆適時(shí)地告辭，走時(shí)要堅(jiān)決 ☆男女有別，作客需斟酌 △會(huì)客 ☆事先作準(zhǔn)備，儀表要修飾 ☆提前到門口，恭候客人到 ☆敬茶遞煙，陪客交談 ☆熱情款待，禮貌送別 電話禮儀 △電話形象，十分重要 △為打電話，先要思考 △接通電話，莫忘客套 △控制音量，親切穩(wěn)重 △鈴聲一響，盡快接話 △對(duì)方找人，禮貌待之 △作好記錄，準(zhǔn)確應(yīng)答 △接話完畢，別忘客氣 △移動(dòng)電話，勿擾他人 第二節(jié) 公務(wù)禮儀 ◇宴會(huì)禮儀 ◇舞會(huì)與茶會(huì)禮儀 ◇禮賓次序禮儀 宴會(huì)禮儀 △ 以宴請(qǐng)的方式款待來賓，是人際交往的重要形式之一。 △通過社交宴請(qǐng)，展示我國(guó)人民自古以來崇尚禮儀，熱情好客的風(fēng)貌，同時(shí)表達(dá)友好感情，塑造自我良好形象，具有特別重要的意義。 宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀 △確定目的、名義 △列出名單 △選擇時(shí)間、地點(diǎn) △邀請(qǐng)信與請(qǐng)柬 △席位安排 △訂菜與備酒 宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀 △引客入坐 △按時(shí)開席 △致詞敬酒 △介紹菜肴 △祝酒獻(xiàn)歌 △吃水果的禮儀 宴會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀 △適時(shí)結(jié)束 △依依話別 △出門送客 赴宴的禮儀 △充分準(zhǔn)備 △準(zhǔn)時(shí)赴宴 △按坐落座 △舉止文明 舞會(huì)禮儀 △組織舞會(huì) ☆布置會(huì)場(chǎng) ☆選好舞曲 ☆安排伴舞 ☆作好安全保衛(wèi)工作 △參加舞會(huì) ☆愉快應(yīng)邀，作好準(zhǔn)備 ☆落落大方、步入舞場(chǎng) ☆禮貌相邀，文明共舞 ☆講究舞姿，舉止文雅 ☆按時(shí)結(jié)束，魚貫退場(chǎng) 茶會(huì)的禮儀 △茶會(huì)準(zhǔn)備禮儀 △茶會(huì)進(jìn)行中的禮儀 △茶會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀 △茶客的禮儀 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的禮儀 (一 ) (商務(wù)洽談的禮儀 ) △商務(wù)洽談前的準(zhǔn)備工作 ☆搜集洽談對(duì)手的有關(guān)資料 ☆營(yíng)造良好的洽談氛圍 ☆物質(zhì)準(zhǔn)備是禮儀的重要載體 △商務(wù)洽談中的禮儀 ☆ 洽談導(dǎo)入階段：一是自我介紹要落落大方；二是不要急于談?wù)}；三是舉止要文明。 ☆洽談概說階段：直截了當(dāng)、開誠(chéng)布公。 ☆洽談明示階段：談話語氣平和親切。 ☆洽談磋商階段：態(tài)度要端正；語言要文明；舉止要莊重。 ☆洽談妥協(xié)和協(xié)議階段：適當(dāng)調(diào)整自己的目標(biāo)，控制好情緒。 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的禮儀 (二 ) (簽字儀式禮儀 ) △參加儀式人員的安排及著裝要求 掌握抵離時(shí)間 △協(xié)議文本的準(zhǔn)備及簽字場(chǎng)所的選擇 △字場(chǎng)地的布置及座位的安排 △簽字儀式開始的禮儀 △簽字儀式結(jié)束的禮儀 簽字儀式要點(diǎn) 布置簽字場(chǎng)所 莊重、整潔、清靜 室內(nèi)鋪滿紅色地毯 長(zhǎng)桌橫放，上鋪墨綠色絨或呢布 安排簽字人座位（多邊合同可僅安排一個(gè)位置） 桌面放置筆、吸墨器等必要文具 除必要的簽字桌椅外，撤除其他物品 準(zhǔn)備合同文本 主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備最終確定的文本。 簽字的各方一份，必要時(shí)可準(zhǔn)備一份副本。 認(rèn)真校對(duì)，不同文字須注明具有同等的法律效力。 國(guó)際 A4標(biāo)準(zhǔn)白紙裝訂成冊(cè)。 須用高檔質(zhì)材制作封面。 簽字儀式要點(diǎn) △位次排列 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次排列方式的問題。 一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列有并列式、相對(duì)式，它們分別適用于不同的具體情況。 ?安排座次 座次由主辦者先期排定 雙邊合同 多邊合同 主方座位 客方座位 合同書 合同書 助簽人 助簽人 客 方 隨 員 主方 隨 員 合 同 文 本 隨行人員 簽約者 助簽人 簽約座位 8 6 9 4 7 5 常見簽字儀式排法 1 2 3 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的禮儀 (三 ) （慶典活動(dòng)的禮儀） △開業(yè)典禮的基本禮儀 ☆地點(diǎn)： 大廳或者正門之外廣場(chǎng) ☆座位： 站立，不設(shè)主席臺(tái)，貴賓站立之處鋪紅地毯 ☆宣傳： 場(chǎng)地上空懸掛橫幅、標(biāo)語、氣球、彩帶等 ☆接待： 負(fù)責(zé)人接待貴賓，禮儀人員接待其他來賓 ☆物品： 準(zhǔn)備飲料和點(diǎn)心，發(fā)放宣傳性禮品 ☆賀禮： 花籃、鏡匾等 ☆程序： 開場(chǎng)（奏樂、來賓就位，宣布開始并介紹來賓） ——講話（領(lǐng)導(dǎo)、來賓代表） ——啟動(dòng)開業(yè)標(biāo)志 ——結(jié)局（參觀、聯(lián)歡、座談等） △△△△△ ? 開業(yè)典禮致辭： ? 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們： ? 下午好！ ? 今天，是 xx有限責(zé)任公司開業(yè)的日子，我謹(jǐn)代表 xx 有限責(zé)任公司全體員工向在百忙之中抽出時(shí)間出席開業(yè)慶典的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！ ? 正當(dāng)舉國(guó)上下歡慶中共十七大勝利召開之際 ,xx有限責(zé)任公司正式掛牌成立，有著特殊的、積極的、深刻的意義。 ? 公司的目標(biāo)。我們公司目前發(fā)展的主要業(yè)務(wù)有：打造一個(gè)立足廣東，面向東部，輻射全國(guó)，聯(lián)結(jié)世界的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 ? 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，我們需要有夢(mèng)想，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)需要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力開拓，奮力實(shí)現(xiàn)，我們更需要新老朋友攜手相助，共同托起！ ? 再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨，你們的關(guān)心和關(guān)懷是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和有力的支持！ ? 謝謝！ ? 現(xiàn)場(chǎng)入口放置充氣拱門（一個(gè)），內(nèi)容為“ ............慶典” 主要祝賀詞升空氣球 10只 現(xiàn)場(chǎng)兩邊豎旗 200面，主席臺(tái)兩邊三角旗300面，豎旗內(nèi)容為“ .....慶典”，放在入門至主席臺(tái)邊兩側(cè)。三角旗無文字，以不同顏色間隔搭配，拉在工地四周和圍墻頂上 紅地毯鋪設(shè)（主席臺(tái)上、入口引導(dǎo)處至領(lǐng)導(dǎo)休憩區(qū)臺(tái)下的過道），椅子 200張、簽到桌 2張、簽到簿 1本。 搭建主席臺(tái)，樓盤模型放置主席臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)左側(cè)。 主席臺(tái)上音響、麥克風(fēng)調(diào)試、背景音樂帶播放。 ? 主席臺(tái)邊領(lǐng)導(dǎo)休憩區(qū)搭棚，安排 30人的桌椅，領(lǐng)導(dǎo)姓名座牌放置、座位安排、茶水供應(yīng) 施工隊(duì)伍著裝 100人，分別坐在主席臺(tái)下左右兩側(cè)，媒體人員、客戶群等其他邀請(qǐng)人員坐在中間，后排圍觀人群不設(shè)座椅。 在拱形門口站立禮儀小姐 8名，身披“ .......）”綬帶；領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)，佩戴胸花，由禮儀小姐引導(dǎo)入場(chǎng)；另外 4名禮儀小姐負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)或來賓入座。 1鞭炮準(zhǔn)備 1電話確認(rèn)到會(huì)人員 1分裝好禮品 1落實(shí)接送嘉賓、記者的車輛 ? 開業(yè)的禮儀，一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。開業(yè)儀式的籌備；開業(yè)儀式的動(dòng)作。 ? 開業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫，但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛。在指導(dǎo)思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。營(yíng)造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動(dòng)的氛圍；“節(jié)儉”，是要求主辦單位勤儉持家，在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行。 “縝密”，則是指主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時(shí)，既要遵行禮儀慣例，又要具體情況具體分析，認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，一絲不茍。 ? 第一，要作好輿論宣傳工作 ? 第二，要做好來賓約請(qǐng)工作 ? 第三，要作好場(chǎng)地布置工作 ? 第四，要作好接待服務(wù)工作 ? 第五，要作好禮品饋贈(zèng)工作 ? 第六，要作好程序擬定工作 ? 開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式，等等。它們的共性，都是要以熱烈而隆重的儀式，來為本單位的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。它們的個(gè)性，則表現(xiàn)在儀式的具體運(yùn)作上存在著不少的差異，需要有所區(qū)別。 △剪彩儀式禮儀 ☆鋪紅地毯，剪彩者一般戴白紗手套 ☆彩帶應(yīng)是鮮紅的綢帶，中間扎醒目的花球 ☆不銹鋼托盤上準(zhǔn)備的剪刀必須是嶄新、鋒利、未用過的 ☆程序： 來賓就座 ——宣布開始 ——起立奏樂 ——介紹來賓 ——致辭 ——剪彩 ——參觀 （贈(zèng)送禮品或款待來賓） 剪彩活動(dòng)過程中，禁止戴墨鏡！剪彩者不超過 5人。 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的禮儀 (三 ) （慶典活動(dòng)的禮儀） 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的禮儀 (三 ) （慶典活動(dòng)的禮儀） △交接儀式 ☆宣布開始（介紹來賓） ☆奏樂 ☆交接（施工、安裝單位代表將項(xiàng)目驗(yàn)收文件或鑰匙等象征性物品遞交接受單位代表） ☆代表發(fā)言 ☆宣告儀式結(jié)束 ☆參觀 在項(xiàng)目所在地 主持人 接收方 施工方 禮儀 禮儀 來賓 接收方代表 施工方代表 第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的禮儀 (三 ) （慶典活動(dòng)的禮儀） △歡迎、歡送儀式禮儀 ☆接待規(guī)格：身份對(duì)等原則 ☆國(guó)旗懸掛（面對(duì)墻壁左為客） ☆乘車時(shí)主人右為客 ☆先安頓后安排活動(dòng) ☆等客人的車船開動(dòng)后再離開 ☆要站立在自己上司的左側(cè)后 復(fù)習(xí)思考題 商務(wù)洽談中有哪些禮儀要求？ （分組演示） 舉例某企業(yè)開業(yè)如何安排開業(yè)典禮或剪彩？ 第四節(jié) 外事禮儀（一） （外事工作中的一般禮節(jié)） △迎送 ☆迎送的安排 ☆迎送的規(guī)格 ☆掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間 ☆獻(xiàn)花 ☆介紹 ☆陪車 ☆注意事項(xiàng) 送客禮儀 .doc 第四節(jié) 外事禮儀（一） （外事工作中的一般禮節(jié)） △會(huì)見與會(huì)談 ☆會(huì)見 ☆會(huì)談 ☆會(huì)見與會(huì)談的安排 ☆會(huì)場(chǎng)的布置和座位的安排 ☆會(huì)見與會(huì)談中的幾項(xiàng)具體工作 會(huì)見、會(huì)談儀式的排序常規(guī) ? 會(huì)見的排序常規(guī) 記錄員 譯 員 主 賓 主 人 主 席 方 座 客 方 座 席 記錄員 譯 員 主 賓 主 人 客 方 座 席 主 方 座 席 ? 會(huì)談的排序常規(guī) 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 （譯員） 主 方 （譯員） 正門 客方 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 客 方 主 方 （譯員） 正門 （譯員） 第四節(jié) 外事禮儀（一） （外事工作中的一般禮節(jié)） △宴請(qǐng) ? 宴請(qǐng)的幾種基本形式： 宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐 ? 西餐 特點(diǎn)：選料、原料加工、烹制、佐料 餐具：刀、叉、匙、盤、杯等 禮儀：餐巾、文明進(jìn)餐 第四節(jié) 外事禮儀（一）