【正文】 分辨出自己的最佳顧客。 四化建設(shè) ——精耕細(xì)作 終端策略 終端的日?；? 隨著市場的細(xì)分，終端工作的重要性日益顯露。消費者正是通過它，形成自己的購買決策。 因此，抓住終端，實際上就是抓住消費者的心，抓住顧客的信任度與忠誠度。 四化建設(shè) ——精耕細(xì)作 終端策略 售點廣告能提高售點的形象 ， 把客戶引進(jìn)售點 ， 同時也增加公司產(chǎn)品展示的吸引力 、可見度 廣告品應(yīng)張貼在最顯眼的位置 ， 如進(jìn)門處 、 視平線處等以吸引消費者的注意力 保持廣告物料的外觀干凈 、 整潔 3 、 我方廣告品不可被其它物品遮蓋 終端策略 售點廣告管理 更換及拆除已褪色或附有舊的廣告標(biāo)語之廣告物料 不應(yīng)同時出現(xiàn)兩個新舊廣告攻勢的廣告品 當(dāng)促銷活動結(jié)束時，將促銷用廣告品換除 五 、 服務(wù)策略 建立專業(yè)、獨立的“顧客服務(wù)中心”加強服務(wù)的制度化和規(guī)范化。 服務(wù)形成概念，進(jìn)行傳播，提升品牌價值 服務(wù)中讓專業(yè)的人做專業(yè)的事 服務(wù)策略 “皇明太陽能顧客服務(wù)中心” 皇明的服務(wù)中心 服務(wù)策略 “皇明太陽能顧客服務(wù)中心” 建立理由： 經(jīng)銷商普遍反映又要經(jīng)銷又要服務(wù)力不從心，經(jīng)常為了服務(wù)導(dǎo)致影響銷售拓展。 服務(wù)不能專業(yè)、細(xì)致、及時。 服務(wù)時所發(fā)生費用造成和廠家沖突嚴(yán)重，影響經(jīng)銷商經(jīng)營信心。 消費者更高的服務(wù)要求。 皇明的服務(wù)中心 服務(wù)策略 “皇明太陽能顧客服務(wù)中心” 建立形式： 相對獨立的原則，人員由廠家負(fù)責(zé)管理， 一、二級市場中的 A類市場建立獨立的服務(wù)中心。 其它城市在專賣店掛牌建立服務(wù)中心。 皇明的服務(wù)中心 服務(wù)策略 專業(yè)服務(wù)，用得更舒服 （服務(wù)的傳播詳見整合傳播） 皇明的服務(wù)概念 服務(wù)策略 服務(wù)過程 服務(wù)策略 售前服務(wù)：企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳 ， 即信息的告知 。 售中服務(wù)：促使銷售成功的各項工作 。 售后服務(wù)：購買行為發(fā)生后 ， 進(jìn)一步增加消費 者的滿意度 ， 促成二次購買及口碑傳播 。 （ 一 ） 對消費者的服務(wù)； （ 二 ） 對經(jīng)銷商的服務(wù)； （ 三 ） 對零售商的服務(wù)； （ 四 ） 對公司內(nèi)部的服務(wù) 。 服務(wù)對象 服務(wù)策略 （ 1） 質(zhì)量好； （ 2） 態(tài)度好； （ 3） 形象好； （ 4） 速度快； （ 5） 規(guī)范性 。 服務(wù)原則 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?咨詢； ?送貨； ?安裝； ?調(diào)試； ?保修期； ?保修卡； ?使用說明 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對消費者 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?不定期回訪； ?不定期檢修； ?24小時熱線； ?數(shù)據(jù)庫； ?禮品贈送； ?其它 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對消費者 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?宣傳物料； ?退貨處理； ?換貨處理； ?廣告支持； ?政策支持； ?費用支持； ?運輸服務(wù)等。 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對經(jīng)銷商 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?營銷培訓(xùn)； ?數(shù)據(jù)庫建設(shè)； ?營銷指導(dǎo)； ?親情關(guān)懷； ?門店裝修； ?車輛提供； ?促銷員管理等 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對經(jīng)銷商 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)指導(dǎo)； ?薪酬體系； ?基本工具； ?其它 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對內(nèi)部員工 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?個人規(guī)劃； ?后勤支持； ?工作空間； ?其它。 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對內(nèi)部員工 ） 服務(wù)策略 第八部分 整合傳播策略 通過廣告 、 公關(guān) 、 促銷等各種傳播活動 ， 整合皇明的各種資源和信息 ， 使皇明所有產(chǎn)品的傳播具有 “ 用一個聲音說話 ” 的特性 ， 在促進(jìn)銷售量的同時 ， 使品牌形象更加深入人心 。 在全年的整合傳播中 ， 皇明的產(chǎn)品訴求和品牌理念以及形象代言人將會貫穿始終 。 同時我們將根據(jù)不同階段的傳播目的 ， 進(jìn)行廣告 、 公關(guān) 、 促銷的整合 。 一個聲音一個形象 整合傳播原則 每一次傳播都要有承前繼后的作用 ， 能夠繼承前面的傳播累積的效應(yīng)和話題 ， 能夠為后一個活動埋下伏筆 。 戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性 以產(chǎn)品形象的推廣為主導(dǎo)，以服務(wù)和企業(yè)形象的推廣作為輔助祈求。 根據(jù)市場網(wǎng)絡(luò)情況特點，選擇電視主要投放媒體，在省級媒介加強投放頻次，同時加以促銷信息發(fā)布，報紙主要作為產(chǎn)品功能宣傳的主要媒體加大力度投放，樹立產(chǎn)品形象，并作為促銷信息的載體 整合傳播推廣策略 動態(tài)主要是配合技術(shù)、產(chǎn)品功能、企業(yè)形象的宣傳、加大力度進(jìn)行高頻次投放，以彌補電視報紙的不足 公關(guān)活動針對政策和媒介進(jìn)行公關(guān)，使輿論對皇明起正面宣傳作用 賣場建設(shè)可提升產(chǎn)品和企業(yè)檔次，為此作較大的投入 促銷形式與產(chǎn)品概念宣傳結(jié)合起來進(jìn)行設(shè)定，以產(chǎn)品推廣為主線 整合傳播推廣策略 謝謝 ！ 謝 謝 :07:4008:0708::07 08:0708:07::07:40 2023年 3月 27日星期一 8時 7分 40秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:07:4008:07:4008:073/27/2023 8:07:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :07:4008:07Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:07:4008:07:4008:07Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:4008:07:40March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時 7分 40秒 08:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時 7分 :07March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 8時 7分 40秒 08:07:4027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 7分 40秒 上午 8時 7分 08:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:07:4008:07:4008:073/27/2023 8:07:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :07:4008:07Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:07:4008:07:4008:07Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:4008:07:40March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時 7分 40秒 08:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時 7分 :07March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 8時 7分 40秒 08:07:4027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 7分 40秒 上午 8時 7分 08:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:07:4008:07:4008:073/27/2023 8:07:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:4008:07Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:07:4008:07:4008:07Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :07:4008:07:40March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時 7分 40秒 08:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 7分 :07March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 8時 7分 40秒 08:07:4027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 7分 40秒 上午 8時 7分 08:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴