【正文】 問題 抱怨 贊賞 渠道： 免費電話號碼， 信件，銷售人員， 顧客服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng) 接受者： 公司 反饋： ５ＲＳ 反應(yīng)，搜集資料， 識別，贊賞，加強 建立顧客導(dǎo)向的傳播模式 噪音： 繁忙的信號，公司延誤，信息不完整 一個媒體網(wǎng)絡(luò)平臺 在全國范圍內(nèi)進行媒體購買，建立一個強大的媒 體網(wǎng)絡(luò)平臺，既可為我們的品牌傳播服務(wù)，又可以通過 媒介運營產(chǎn)生效益，達到一舉兩得的效果； 加大廣告力度（特別是地方廣告），確立強勢品 牌的地位： （ 1）在市場發(fā)展的不同階段制定不同的廣告策略與媒 體組合； （ 2）因地制宜地制訂廣告策略：制訂各省、市、縣的 廣告計劃，并加強對廣告實施的監(jiān)控； （ 3）加強對廣告效果的評估與分析。 空中傳播 中間傳播 地面?zhèn)鞑? 電視廣告 電臺廣告 互聯(lián)網(wǎng)廣告 戶外廣告 活動 終端廣告 立體化傳播 空 地 中 地 報紙，包括軟文、硬廣等 雜志廣告 兩個傳播手段 電視廣告是消費者獲取信息的主要渠道 消費者獲取億佳能太陽能熱水器信息的渠道220 5 10 15 20 25 30 35促銷現(xiàn)場報紙傳單店面廣告燈箱車體互聯(lián)網(wǎng)商場朋友介紹展覽會電視墻體廣告條幅 空 空中傳播 電視廣告 電臺廣告 互聯(lián)網(wǎng)廣告 電視廣告 — 明年計劃 4000萬的廣告投放額，其中在中央及省級電視臺投入約 1600萬，目標(biāo)是將億佳能在重點區(qū)域的知名度擴大到 90%以上，并讓目標(biāo)消費者接受到億佳能的新形象。 互聯(lián)網(wǎng)廣告 — 最好在 SOHU、 SINA 、中國家電網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體上，以標(biāo)志廣告或滾動廣告的形式，將品牌形象及最新產(chǎn)品、促銷信息發(fā)布出去 。 電臺廣告 — 主要以地方電臺為主，輔助電視廣告，提 升億佳能品牌形象，同時配合各階段的促銷活動，將 活動信息及時地傳達給消費者。 中 中間傳播 報紙，包括軟文、硬廣等 雜志廣告 報紙 — 選擇各省發(fā)行量、影響最廣的報紙如〈齊魯晚報〉、 〈揚子晚報〉、〈錢江晚報〉等，硬廣告樹立品牌 及產(chǎn)品形象，軟文配合炒作。 雜志 — 《銷售與市場》是中國市場領(lǐng)域最具影響力、權(quán)威性 的營銷實戰(zhàn)期刊，覆蓋面廣、發(fā)行量大及且讀者群為收 入較高的人群，明年我們將大密度地集中投放。 地 地面?zhèn)鞑? 戶外廣告 活動 終端廣告 戶外廣告 — 選擇各城市中心地段的路牌、站臺、車身、店頭等 發(fā)布形象廣告，讓消費者全面接觸我們的品牌信息。 活動 — 通過一波接一波的促銷活動及大型公關(guān)活動，在當(dāng)?shù)匦? 成焦點效應(yīng)，吸引消費者的關(guān)注，從而達到品牌認(rèn)知及 對產(chǎn)品概念的深入了解的效果。 終端廣告 — 整合品牌形象及產(chǎn)品信息，通過“一個聲音，一個形象” 的傳播手段，使傳播效果達到最大化。 投放細化方案 項目 投放金額 欄目 主題 央視 895萬 《新聞 30分》《體育世界》 福建東南臺套播 企業(yè)形象、招商 雜志 30萬 《銷售與市場》 企業(yè)形象招商、促銷 省級 電視 640萬 未確定 企業(yè)形象、招商 省級 報紙 788萬 省級主流報紙 促銷、招商、形象 合計 2353萬 具體投放量分布情況 山東 800000 媒體費用分配的依據(jù) 重點市場重點 投放； 媒體的價格差異； 山西 500000 陜西 400000 河北 600000 河南 500000 遼寧 400000 江蘇 1000000 浙江 800000 安徽 600000 湖北 800000 合計 6400000 北方重點市場投放情況 區(qū)域 媒體 金額 備注 山東 齊魯晚報 558888 1 712月份為淡季每月排軟文、硬廣各一期；其它月份旺季每月排軟文、硬廣各兩期 山西 山西晚報 207000 陜西 華商報 576400 河北 燕趙都市報 470800 河南 大河報 548150 遼寧 遼沈晚報（鞍山日報、半島晨報） 617157 合計 2978395 區(qū)域 媒體 金額 備注 江蘇 揚子晚報 901278 58月份為淡季每月排軟文、硬廣各一期；其它月份旺季每月排軟文、硬廣各兩期 浙江 錢江晚報 814858 安徽 新安晚報 348495 湖北 楚天都市報 660430 合計 2725061 南方重點市場投放情況 北方側(cè)重市場投放情況 區(qū)域 媒體 金額 排期說明 北京 300000 待定 吉林 城市晚報 189000 1 12月為零， 11月每月軟文、硬廣各一期，其它每月軟文、硬廣各兩期 內(nèi)蒙 呼市晚報 包頭晚報 218500 2月為零， 112月每月軟文、硬廣各一期，其它月份每月軟文、硬廣各兩期 甘肅 蘭州晨報 255000 合計 962500 南方側(cè)重市場投放情況 區(qū)域 媒體 金額 排期說明 福建 海峽都市報 215250 7月為零， 月每月軟文、硬廣各一期， 1 、 912月每月軟文、硬廣各兩期 湖南 三湘都市報 211350 廣州 300000 待定 上海 新民晚報 300000 待定 江西 江南都市報 188500 7月為零， 月每月軟文、硬廣各一期， 912月每月軟文、硬廣各兩期 合計 1215100 線性傳播 圍繞一條主線 ， 貫穿整個階段性傳播 ， 以有限的資源 獲取盡可能大的效果 。 比如對 “ 新一代 ” 的傳播： 新一代概 念 軟文炒作 CF轟炸 商場大 鋪貨 終端宣傳品 戶外廣告 ………… 活動支持 億佳能 公關(guān) 促銷 消費者 記者 消費者 廣告 消費者 把“人性化、現(xiàn)代感”作為整個品牌的整合點，以后的傳播可以圍繞“人性化、現(xiàn)代感”做文章。 比如：聯(lián)合消費者協(xié)會搞一次環(huán)保中國行的活動，讓消費者參與近來，將品牌形象很好地傳播出去。 比如，促銷時可以進行有獎銷售，購買億佳能熱水器抽大獎。 第十部分 人力資源戰(zhàn)略 人力資源工作實際上是對內(nèi)部傳播的過程，它與外部傳播是一體的、和諧的。對億佳能來說，就是要建立一個“人性化”的公司。 調(diào)整人才結(jié)構(gòu) 企業(yè)現(xiàn)在的主要人力資源專業(yè)素質(zhì)不強，而且人才流動性較弱，造成了人力資源的限制，同時，也沒有很好的開發(fā)現(xiàn)有人才的潛力。 專才專用。對各種人員進行目標(biāo)測評，重新規(guī)劃人才、崗位，做到人盡其用。 ２、培訓(xùn) 定期聘請專業(yè)人員或企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人才對相關(guān)人員培訓(xùn)，每期有一個主題．比如對營銷人員，我們要進行營銷知識，技巧，以及公司戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)． ３、搭建學(xué)習(xí)平臺 沒有一個學(xué)習(xí)型的組織是企業(yè)難以大發(fā)展的。市場每刻在變化，營銷知識快速更新，不學(xué)習(xí)就會被市場、消費者遺忘。 對于億佳能來說，必須搭建一個學(xué)習(xí)平臺，讓每個員工都能容易的獲取所需的知識。比如可以定期對相關(guān)人員進行有針對性的培訓(xùn)，可以邀請專家或內(nèi)部管理人員。 員工目標(biāo)規(guī)劃 幫助員工明確自己的位置和方向。具體通過“ Setting Work Objectives”（建立工作目標(biāo)）來實現(xiàn)。 將個人目標(biāo)分解到半年度，成為每個人都要有的屬于自己的、現(xiàn)實的 A、 B兩類工作目標(biāo)。 A類目標(biāo)是你所轄部門或你個人存在的條件，是必須完成的，是數(shù)量、任務(wù)型的； B類目標(biāo)是為了確保 A類目標(biāo)的成就而確定的有關(guān)效率、風(fēng)險、問題、措施內(nèi)容的細分目標(biāo)； 然后，還得將這些目標(biāo)變成可實行的“步驟”，并給每個步驟計劃上時間界限；最后，就可以根據(jù)這樣的“時間表”，計劃出你要申請的相應(yīng)“資源”。 員工評估 在年中和年底，對所有員工，進行一次概括性的評估與校正，幫助被評估者檢驗工作成果和校正工作方法。 以銷售管理崗位為例，評估方向大致根據(jù)被評估員工的以下幾項展開：業(yè)務(wù)管理能力、專業(yè)知識和技能、內(nèi)外部客戶滿意度、工作效率及獨立性、工作品質(zhì)、計劃、分配工作目標(biāo)的能力、培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬、新思想及持續(xù)改進的能力、環(huán)保及安全意識銷售目標(biāo)完成狀況等其他指標(biāo)。 億佳能已經(jīng)有了統(tǒng)一的戰(zhàn)斗大綱，美好的藍圖需要每一位干部與員工同力實現(xiàn)！ 我們看到 一個強大 的品牌 正在崛起 !