企業(yè)質量管理的基本意義-資料下載頁
2025-03-08 05:55本頁面
【正文】 間變異 —— 加工方法、測量方法等變化 167。 76 設計的質量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質量損失函數 (a) 產品質量分布 (b) 高于 目標 低于 質量標準 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產企業(yè) 消費者和社會 ) 一致導向質量 目標導向質量 目標導向質量會在＂最 好＂類里生產更多產品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責 ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應以實現顧客滿意為目標 ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質量管理實踐中越來越強 調顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 167。 77 顧客滿意度 167。77 顧客滿意度 顧客 期望 可感知的質量 可感知的價值 顧客 滿意 顧客 忠誠 顧客 抱怨 因素關系圖 167。 78 質量標準和質量獎 一 . 質量標準 國際標準化組織的第 176技術委員會 (ISO/TC176)， 即質量管理和保證技術委員會 ， 于 1987年制訂了 質量管理和質量保證標準： ISO9000系列標準 這個系列標準目前已公布 2023年版的草案 ， 正式標準將于 2023年底頒布 。 目前已公布的草案有： ISO/DIS9000： 2023（ 質量管理體系 —— 基本原 理和術語） ISO/DIS9001： 2023（ 質量管理體系 —— 要求） ISO/DIS9004： 2023（ 質量管理體系 —— 業(yè)績改 進指南）。 167。 78 質量標準和質量獎 167。78 質量標準和質量獎 ISO 9000標準和它們在生產流程中的應用領域 設計開發(fā) 采購 生產 安裝 服務 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 78 質量標準和質量獎 二 . 質量體系認證 重要性： ISO 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質量標準、交貨時間、服務水等 ISO 9000 認證形式 ： （ 1）第一方認證：公司按照 ISO9000標準對自己的公司進行評審 （ 2）第二方認證：顧客對供應商進行評審 （ 3） 第三方認證：一個資深國家標準或國際標準或認證機構充當 評審員 167。 78 質量標準和質量獎 二 . 質量獎 （ 1） 鮑德里奇獎 （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 例如： ◎ ATNT公司 （ 因通用電話卡實行 78天 ， 用戶達 100萬戶 ） 1992年； ◎ 摩托羅拉公司 （ 因通過魯棒性設計 ， 生產率提高 100%） 1988年； ◎ IBM一個子公司 （ 因市場每年平均增加 25%） 1990年； ◎ Dana公司 （ 因批準一項貿易的時間從 7小時減到 1小時 ） 1996年； ◎ Ames公司 ， 生產打印機油墨棍的小公司 （ 因采用 “ 被正式 ” 方法追求顧客滿意度 ） 1993年 。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來得到旅游業(yè) 121獎 ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質量小組活動 ， 大大節(jié)約成本 2300萬美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿意 ， 年收入平均增長 46。 8%） 。 167。 78 質量標準和質量獎 （ 2） 歐洲質量獎 與美國國家質量獎類似 （ 3）日本戴明（ Deming)獎 著重于過程統(tǒng)計分析 演講完畢，謝謝觀看！
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