質量管理的基本知識-資料下載頁
2025-01-23 16:53本頁面
【正文】 理出來的 設計出來的 製造出來的 檢查出來的 品質觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠景規(guī)劃 /品質文化 ? 人力資源品質 ? 策略品質 /技術品質 ? 流程管理 /品質成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機能管理 /日常管理 ? 費根堡 ? 全員改善 / 美： QIT； 日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ ? 產品生命週期 ﹝ 耐用 /綠色產品 ﹞ ? 休華特 ? 管制圖： SPC / 改善技術： QC七大手法 ? 量測技術 ? 符合規(guī)格 ? 降低不良 ? 經久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿意 ? 全員參與 ? 品質成本 ? 全員參與 ? 品質因子 PQCDSM ? 全員參與 ? 經營策略 ? 流程導向 ? 經營理念 ? 顧客滿意 ? 企業(yè)文化 TQM發(fā)展歷程 ? 1932年修華特 (Shewhart)的 〝 統(tǒng)計原理與品質控制 〞 。 ? 1950年至 1960年 Deming與 Juran引導日本進入 TQC。 ? 1951年日本設立戴明 (Deming)賞 。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? 1980年 6月 24日在美國國家廣播公司 （ NBC） 播出紀錄片 「 日本能 ， 為什么我們不能 ？ 」 （ If Japan Can，Why Can39。t We？ ） ? 1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質 。 ? 1987年美國國家品質獎 (Malcolm Baldrige National Quality Award)設立 。 ? 1987年 ISO 9000系列標準頒行 。 ? ?1989年美國國防部頒布 TQM指引 。 ? ?1989年我國設立國家品質獎 。 ? ?1990年戴明 (Deming)賞設立 40年 ， 日本成為經濟大國 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質獎 。 ? ?1992年 53國采用 ISO 9000為國家標準 。 ? ?1994年 ISO 9000系列標準修訂頒行 。 ? ?1994年新加坡設立品質獎 。 ? ?1996年日本科學技術聯盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 TQM的要素 ? 高層領導的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結構的基本改變 ? 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質量功能部署 (QFD) ? 連續(xù)不斷改進 (Continual improvement) 連續(xù)不斷改進 一種對將投入變?yōu)楫a出的轉換過程進行永無止境改進的思想 Kaizen: 日本語中是連續(xù)改進的意思 產生新觀念的方法 頭腦風暴法 (Brainstorming) 質量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準 (Benchmarking) TQM的要素（續(xù)） ? 為質量而設計產品 高質量的產品開始于高質量的設計 ? 穩(wěn)健性設計 (Designing for Robustness) ? 生產性設計 (Designing for Production) ? 可靠性設計 (Designing for Reliability) TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進組織縱向交流 ?減少勞動分工，促進跨功能團隊合作 ?最大限度地向下委派權利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應 ?合作的伙伴關系 ?業(yè)績獎勵機制 ?比較基準 (Benchmarking)與不斷改建 管理層的作用 ?具有責任感 ?闡明企業(yè)的目標和價值 ?交流 ?在質量控制與顧客對質量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 管理層的作用（續(xù)） ?做改進企業(yè)各方面的推動者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔具體項目的管理責任 ?負責跨部門的交流 ?確保企業(yè)內部工序的質量要求 ?負責最優(yōu)基準評價 中層管理 人員的作用 質量改進工具和技術 調查表 親和圖 水平對比 頭腦風暴 因果圖 流程圖 樹圖 控制圖 直方圖 排列圖 1散布圖 QC改進 工具階段 老七種工具 新七種工具 排列圖 因果圖 調查表 直方圖 控制圖 散布圖 分層圖 親和圖 關聯圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 箭條圖 PDCA 矩分割 P 選題 ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 確定目標 ○ ○ ○ ○ ○ 現狀調查 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ○ 原因分析 ● ● ○ ● ● ● ○ ● ● ● 制定對策 ○ ○ ○ ● ● D 對策實施 ○ ○ ● ○ ○ ○ C 效果檢查 ● ○ ● ● ○ A 鞏固措施 ○ ○ ○ ● 遺留問題 ● ○ ○ 要思考的問題 ? 你所做的工作，自己是否滿意？ ? 你所做的工作，后工序的人是否滿意？ ? 你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責任」。 品質不優(yōu)帶來的影響 ? 客戶的流失。 ? 市場占有率的下降。 ? 品質成本的擴大。（失敗成本） ? 經常的返工再修造成的交期延誤。 ? 在市場上品質差，所造成的企業(yè)形象損失。 日本品質的發(fā)展 ? 1950年日本邀請美國品管專家戴明博士（ Edwards Deming）到日本對日本的企業(yè)主管們講授品質管制，同一年，日本亦同時實施 JIS（日本工業(yè)規(guī)格），自此，日本的品質管制算是開始出發(fā)了。 ? 1960年，日本的科技聯盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質管理活功。 ? 1962年，日本發(fā)起了組織（品管圈 QCC）活動， ? 自此在日本的企業(yè)，由原先的高階主管的品質戰(zhàn)略，演變?yōu)槿珕T參與的改善活動，而形成一種風潮。談品質，日本第一，打下了根基。 ? 在此，要呼吁國人，中國人：「日本能，我們?yōu)楹尾荒埽俊? ? 請大家一起重視品質管理，學習品質管理，因為： ?品質，是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場。 不要讓糟糕的產品品質制約了我們前進的腳步！ 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質量管理 致力于提高產品質量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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