建立運(yùn)營(yíng)商立體式服務(wù)測(cè)評(píng)系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-03-08 03:27本頁(yè)面
【正文】 。 48 檢測(cè)項(xiàng)目的流程（投訴后流程） 工作人員處理投訴 當(dāng)場(chǎng)解答 滿意 不滿意 對(duì)工作人員答復(fù)是否滿意（評(píng)分） 對(duì)投訴容易程度是否滿意（評(píng)分） 對(duì)總體經(jīng)過(guò)是否滿意 （評(píng)分） 需要查詢 觀察 查詢時(shí)間 觀察 是否回復(fù) 回復(fù) 沒(méi)有回復(fù) 對(duì)工作人員答復(fù)是否滿意（評(píng)分） 對(duì)查詢時(shí)間是否滿意（評(píng)分） 對(duì)投訴容易程度是否滿意（評(píng)分） 對(duì)總體經(jīng)過(guò)是否滿意（評(píng)分） 對(duì)工作人員答復(fù)是否滿意（扣分） 對(duì)查詢時(shí)間是否滿意（扣分） 對(duì)投訴容易程度是否滿意（扣分） 對(duì)總體經(jīng)過(guò)是否滿意（評(píng)分） 結(jié)束檢測(cè) 49 新思路 MS檢測(cè)內(nèi)容 ? 代銷點(diǎn)檢測(cè) : 重點(diǎn)檢測(cè)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)推薦合格率 . ? 大賣(mài)場(chǎng)檢測(cè) : 檢測(cè)業(yè)務(wù)推介情況 . ? 銀行檢測(cè) : 代繳代收到位率及資料發(fā)放到位率 . ? 合作商戶檢測(cè) : 檢測(cè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率 . 50 對(duì)服務(wù)熱線撥測(cè)的考慮 目前的檢測(cè) 建議的檢測(cè) 固定周期各類接通率檢測(cè) 檢測(cè)主題有更換 適度抽檢各類接通率 強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線解決問(wèn)題能力的檢測(cè) 應(yīng)變能力的檢測(cè) ? 目前的服務(wù)熱線 檢測(cè) ,停留在十分基本的檢測(cè)層面上 ,沒(méi)有按照用戶的需求這一角度來(lái)進(jìn)行檢測(cè) ,從用戶的角度講 ,他們不關(guān)心是幾號(hào)服務(wù)員 ,他們關(guān)心的是服務(wù)熱線給他們帶來(lái)的實(shí)質(zhì)服務(wù) ,關(guān)鍵是解決問(wèn)題的能力 . 51 對(duì)服務(wù)熱線撥測(cè)的考慮 適度抽檢各類接通率 撥測(cè)的省市進(jìn)行一定抽選 應(yīng)變能力的檢測(cè) ? 目前的服務(wù)熱線 檢測(cè) ,停留在十分基本的檢測(cè)層面上 ,沒(méi)有按照用戶的需求這一角度來(lái)進(jìn)行檢測(cè) ,從用戶的角度講 ,他們不關(guān)心是幾號(hào)服務(wù)員 ,他們關(guān)心的是服務(wù)熱線給他們帶來(lái)的實(shí)質(zhì)服務(wù) ,關(guān)鍵是解決問(wèn)題的能力 . 每季度執(zhí)行一次撥測(cè) (連續(xù)執(zhí)行兩個(gè)月） 建議撥測(cè)只針對(duì)省會(huì)和一部分省市進(jìn)行 針對(duì)緊急停、開(kāi)機(jī)服務(wù)，投訴應(yīng)對(duì)方面的檢測(cè) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線解決問(wèn)題能力的檢測(cè) 進(jìn)行咨詢新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理方面的檢測(cè) 典型案例分析 定期通過(guò)撥測(cè)中心固定電話進(jìn)行專題撥測(cè)，收集典型案例，進(jìn)行案例分析 52 新思路 MS檢測(cè)內(nèi)容 網(wǎng)上檢測(cè) ? 網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù) ,檢測(cè)業(yè)務(wù)流程是否通暢 ,反應(yīng)時(shí)間檢測(cè)是否符合運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定 . ? 網(wǎng)上提出規(guī)范外服務(wù)的要求 ,檢測(cè)應(yīng)變能力 . ? 網(wǎng)上投訴 ,檢測(cè)反應(yīng)能力 . ? 網(wǎng)上異地提出服務(wù)要求 ,檢測(cè)異地服務(wù)的能力 . 53 歡迎垂詢 ! 聯(lián)系人：修士輝 手 機(jī)： 13910423445 郵 件： 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 4:16:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 4:16:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 4:16:51 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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