建立運營商立體式服務測評系統(tǒng)-資料下載頁
2025-03-08 03:27本頁面
【正文】 。 48 檢測項目的流程（投訴后流程） 工作人員處理投訴 當場解答 滿意 不滿意 對工作人員答復是否滿意（評分） 對投訴容易程度是否滿意（評分） 對總體經(jīng)過是否滿意 （評分） 需要查詢 觀察 查詢時間 觀察 是否回復 回復 沒有回復 對工作人員答復是否滿意（評分） 對查詢時間是否滿意（評分） 對投訴容易程度是否滿意（評分） 對總體經(jīng)過是否滿意（評分） 對工作人員答復是否滿意（扣分） 對查詢時間是否滿意（扣分） 對投訴容易程度是否滿意（扣分） 對總體經(jīng)過是否滿意（評分） 結(jié)束檢測 49 新思路 MS檢測內(nèi)容 ? 代銷點檢測 : 重點檢測業(yè)務及新業(yè)務推薦合格率 . ? 大賣場檢測 : 檢測業(yè)務推介情況 . ? 銀行檢測 : 代繳代收到位率及資料發(fā)放到位率 . ? 合作商戶檢測 : 檢測服務承諾兌現(xiàn)率 . 50 對服務熱線撥測的考慮 目前的檢測 建議的檢測 固定周期各類接通率檢測 檢測主題有更換 適度抽檢各類接通率 強調(diào)服務熱線解決問題能力的檢測 應變能力的檢測 ? 目前的服務熱線 檢測 ,停留在十分基本的檢測層面上 ,沒有按照用戶的需求這一角度來進行檢測 ,從用戶的角度講 ,他們不關心是幾號服務員 ,他們關心的是服務熱線給他們帶來的實質(zhì)服務 ,關鍵是解決問題的能力 . 51 對服務熱線撥測的考慮 適度抽檢各類接通率 撥測的省市進行一定抽選 應變能力的檢測 ? 目前的服務熱線 檢測 ,停留在十分基本的檢測層面上 ,沒有按照用戶的需求這一角度來進行檢測 ,從用戶的角度講 ,他們不關心是幾號服務員 ,他們關心的是服務熱線給他們帶來的實質(zhì)服務 ,關鍵是解決問題的能力 . 每季度執(zhí)行一次撥測 (連續(xù)執(zhí)行兩個月） 建議撥測只針對省會和一部分省市進行 針對緊急停、開機服務，投訴應對方面的檢測 強調(diào)服務熱線解決問題能力的檢測 進行咨詢新業(yè)務和業(yè)務辦理方面的檢測 典型案例分析 定期通過撥測中心固定電話進行專題撥測，收集典型案例，進行案例分析 52 新思路 MS檢測內(nèi)容 網(wǎng)上檢測 ? 網(wǎng)上辦理業(yè)務 ,檢測業(yè)務流程是否通暢 ,反應時間檢測是否符合運營商的規(guī)定 . ? 網(wǎng)上提出規(guī)范外服務的要求 ,檢測應變能力 . ? 網(wǎng)上投訴 ,檢測反應能力 . ? 網(wǎng)上異地提出服務要求 ,檢測異地服務的能力 . 53 歡迎垂詢 ! 聯(lián)系人：修士輝 手 機： 13910423445 郵 件： 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 4:16:51 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 4:16:51 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 4:16:51 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/3/262023/3/262023/3/26Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/262023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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