【正文】 , 當(dāng)你的下屬做事讓你感到不放心時(shí) , 你通常是如何處理的 ? 思考題 ?猴王與孫子 從前，有個(gè)在樹蔭下賣草帽的人，叫賣得十分疲憊，靠著樹干打起盹來。等他醒來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)身邊的一堆帽子不見了，抬頭一看，樹上有很多猴子，而每只猴子的頭上都戴著一頂草帽。 他想到，猴子喜歡模仿人的動(dòng)作，他就試著舉起左手，果然猴子也跟著他舉手；他拍拍手，猴子也跟著拍手，于是他趕緊把頭上的帽子拿下來，丟在地上；猴子也學(xué)著他，紛紛將帽子丟到了地上。賣帽子的高高興興地?fù)炱鹈弊??；丶乙院?，他將這件事情告訴了他的兒子和孫子。 很多年后，他的孫子在賣草帽的途中，也和爺爺一樣，在大樹下睡著了，而帽子也同樣地被猴子拿走了。孫子想到爺爺曾經(jīng)告訴他的方法。 于是他脫下帽子，丟在地上 …… 過去成功的經(jīng)驗(yàn) 極可能成為今天失敗的原因 猴子竟然沒有跟著他做，直瞪著他看個(gè)不停。不久，猴王出現(xiàn)了，把孫子丟在地上的帽子撿了起來，還用力地對(duì)著孫子的后腦勺打了一巴掌，說： “你以為只有你有爺爺呀！ ” ?差別 ? 兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒?，一段時(shí)間以后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而叫布魯諾的小伙子卻在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。 ? 終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎么向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別 ——“布魯諾先生， ” 老板開口說話了， “ 您現(xiàn)在到集市上去看一下，看看今天早上有什么賣的。 ” ? 布魯諾從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。 “ 有多少？ ” 老板問。布魯諾趕緊戴上帽子又跑到集市上，然后回來 告訴 老板一共 40袋土豆。 ? “ 價(jià)格是多少？ ” 布魯諾又第三次跑到集市上問來了價(jià)格。 “ 好吧， ” 老板對(duì)他說， “ 現(xiàn)在請(qǐng)您坐在這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說？ ” ? 阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共 40口袋，價(jià)格是多少，土豆的質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)小時(shí)后還會(huì)弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回 了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把哪個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等者回話呢。 ? 此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說， “ 現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？ ” 2023/3/26 ?組織內(nèi)的分工是因人而異的，成員的重要性由能力和貢獻(xiàn)來決定。能力有區(qū)別，貢獻(xiàn)有大小，好的組織能讓恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)奈恢冒l(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩? 有人說：管理是科學(xué)。然而實(shí)際生活中，管理更像是一門藝術(shù)。 補(bǔ)充： 管理藝術(shù) ?比爾 蓋茨的 4個(gè)管理細(xì)節(jié) 第二節(jié) 旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)理論 ?一、管理萌芽階段 ?二、科學(xué)管理階段 ?三、行為科學(xué)階段 ?四、現(xiàn)代管理階段 回顧： 公元 18世紀(jì)至 19世紀(jì) 管理的主要特征 : 資本家直接擔(dān)任管理者 ，靠自己 主觀經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷組織生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)， 缺乏 統(tǒng)一的操作規(guī)程、統(tǒng)一的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)管理 尚處于積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 的階段。 一、管理萌芽階段 公元 19世紀(jì)下半葉至 20世紀(jì)初 管理的主要特征 : 管理成為一種專門的職業(yè)，有特種雇傭人員（經(jīng)理、廠長(zhǎng)）作為資本家的 代理人進(jìn)行管理 。在管理方法上，由原來單憑經(jīng)驗(yàn)管理，而上升到 科學(xué)化 、 系統(tǒng)化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 制度化 方向。 二、古典管理階段（科學(xué)管理） 科學(xué)管理理論 泰羅制 組織管理理論 法約爾 理想行政組織 韋伯 “三大理論” 科學(xué)管理理論的要點(diǎn) 科學(xué)管理原理 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化原理 （ 2）工作定額原理 （ 3）差別計(jì)件工資制 （ 4）實(shí)行職能分工 （ 5）例外原則 對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn) ? 第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) ? 講求效率和調(diào)查研究 ? 計(jì)劃和執(zhí)行相分離 局限性 ? 把工人看作“經(jīng)濟(jì)人” ? 僅重視技術(shù)，不重視人 ? 內(nèi)容窄，局限于車間管理 （二）法約爾的主要管理思想 組織管理理論的要點(diǎn) 管理是企業(yè)六大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之一 經(jīng)營(yíng) ：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、 管理 管理的五大職能 管理 ：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 聞名于世的管理的十四項(xiàng)原則 法約爾跳板 法約爾橋 古典管理理論 古典管理 思想 科學(xué)管理 理論 行政管理 理論 組織管理 理論 把組織中的 人 當(dāng)作“機(jī)器” 忽視“人”的因 素； 忽略組織 與外部的聯(lián)系 只關(guān)注組織內(nèi) 部管理，處于 “封閉系統(tǒng)” ? 20世紀(jì) 20年代至 50年代： ? 前期行為科學(xué)理論 ? 喬治 埃爾頓 梅奧 （ Georee Elton Mayo,1880－1949） ? 后期行為科學(xué)理論 ? 需求理論 ? 人性理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 三、行為科學(xué)階段 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 ? ，而非“經(jīng)濟(jì)人”，具有社會(huì)心理方面的需求 ? 存在著非正式組織 ，這種非正式組織有其特殊的行為規(guī)范、感情傾向，控制著每個(gè)成員的行為，甚至影響整個(gè)正式組織的活動(dòng) ? 提高職工的滿足程度 ，從而激勵(lì)職工的 “士氣 ” ? 提出人際關(guān)系學(xué)說理論：雇員滿意十分重要 馬斯洛需求層次理論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 食物 , 溫暖 , 飲水 , 住房 就業(yè)保障 。 保險(xiǎn) 。 安全 朋友 , 權(quán)貴 , 上級(jí) , 友誼和愛情 認(rèn)可、關(guān)注、賞識(shí) ,顯赫的辦公位置 挑戰(zhàn)性項(xiàng)目 , 創(chuàng)新與機(jī)會(huì) , 培訓(xùn) （二）行為科學(xué)的后期理論 2．赫茨伯格的雙因素理論 保健因素 （有不一定滿意，但沒有會(huì)感到不滿意） 激勵(lì)因素 （有會(huì)感到滿意，沒有不會(huì)感到不滿意， 但是肯定沒有滿意） 激勵(lì)因素 不會(huì)不滿意 滿意 沒有 有 保健因素 不滿意 不一定滿意 沒有 有 不滿意 滿意 第二次世界大戰(zhàn)以后至今 管理的主要特征 : （ 1）突出經(jīng)營(yíng)決策。這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化的必然結(jié)果。 （ 2）實(shí)行 以人為中心的管理 。 （ 3）廣泛運(yùn)用現(xiàn)代管理工具和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提高了管理 水平和效率。 （ 4） 實(shí)行系統(tǒng)管理 。把系統(tǒng)論、控制論的觀念引入管理領(lǐng)域。 四、現(xiàn)代管理階段 ? 1．管理過程學(xué)派 ? 2．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ? 3．決策理論學(xué)派 ? 4．系統(tǒng)管理學(xué)派 ? 5．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ? 6．權(quán)變理論學(xué)派 ? 7．管理科學(xué)學(xué)派 形成了 “ 管理理論的叢林 ” 歸納為幾大學(xué)派 管理學(xué)說結(jié)構(gòu)框圖 管理理論 行為理論 現(xiàn)代理論 前期行為 社會(huì)系統(tǒng) 決策理論 系統(tǒng)管理 經(jīng)驗(yàn)主義 權(quán)變理論 管理科學(xué) 后期行為 古典理論 科學(xué)管理 組織管理 行政組織 成長(zhǎng)期 形成期 成熟期 管理過程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH