現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系研討-資料下載頁
2025-03-05 13:10本頁面
【正文】 為過程進(jìn)行管理，對系統(tǒng)中的單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而更高效地得到期望的結(jié)果 。 重點 過程就是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，將整個質(zhì)量管理體系的四大過程 (管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改進(jìn)過程 )用增值活動線和信息流線有機(jī)地結(jié)合在一起，使質(zhì)量管理體系的運行形成閉環(huán)，螺旋上升。通過利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程。輸入是條件，輸出是過程的結(jié)果，過程是個增值轉(zhuǎn)換。 65 質(zhì)量管理體系要素及相互間的關(guān)系 制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并積極進(jìn)行質(zhì)量的策劃，是管理職責(zé)的基本內(nèi)容。管理職責(zé)還涉及文件和質(zhì)量記錄的有效控制。對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，理活動，以及通過使質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化，使組織的質(zhì)量管理達(dá)到要求并獲得持續(xù)改進(jìn)。 66 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 供方和組織之間存在著共同的利益關(guān)系，組織的發(fā)展，離不開供方；供方也因組織的發(fā)展而獲得好處。 質(zhì)量管理原則關(guān)系圖如下： 重點 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進(jìn)基于事實決策與供方實現(xiàn)雙贏過程控制系統(tǒng)管理方法68 預(yù)防為主 預(yù)防為主就是從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來；將管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩亍：侠砼渲觅Y源并做好事前策劃和過程控制，是防患于未然的有效途徑。以零缺陷管理為目標(biāo)，從源頭抓起，合理配置資源，早期投入，規(guī)范產(chǎn)品實現(xiàn)過程，把預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和糾正產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、元器件、軟件等方面的質(zhì)量問題作為工作重點，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題。 重點 質(zhì)量管理的基本原則： （ 1） 以顧客為中心 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 3） 全員參與 （ 4） 過程方法 （ 5） 管理的系統(tǒng)方法 （ 6） 持續(xù)改進(jìn) （ 7） 基于事實的決策方法 （ 8） 互利的供方關(guān)系 重點 70 （ 1） 以顧客為中心 對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。 （ 3） 全員參與 管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達(dá)標(biāo)來保證體系的達(dá)標(biāo)。 （ 4） 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 71 質(zhì)量管理的基本原則： （ 5） 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。 （ 6） 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。 （ 7） 基于事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 （ 8） 互利的供方關(guān)系 只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。 73 審核的重點 ： ? 以顧客為關(guān)注焦點原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測量； ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理； ? 質(zhì)量管理體系文件的修改、實施； ? 最高管理者職責(zé)和承諾的實現(xiàn)； ? 確保質(zhì)量管理部門獨立行使職權(quán)的措施； ? 內(nèi)部溝通 ? 可靠性、維修性、保障性、風(fēng)險分析和軟件工程等專業(yè)工程技術(shù)的應(yīng)用； 重點 74 審核的重點 ?關(guān)鍵過程的控制； ?特殊過程的確認(rèn) ?持續(xù)改進(jìn)的策劃和實施； ?質(zhì)量管理體系所需過程的識別及過程的監(jiān)視和測量； ?產(chǎn)品軟件的管理與控制，包括數(shù)控、加工中心利用軟件編程進(jìn)行加工的確認(rèn)、審批。 ?數(shù)據(jù)分析 ?人員能力（崗位能力）確認(rèn)、培訓(xùn)、考核等 75 審核的重點 (如何檢查 ) 如何做、如何檢查（結(jié)合程序文件介紹） 以顧客為關(guān)注焦點原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測量 以顧客為關(guān)注焦點 在制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃時是否充分考慮顧客的要求和期望，盡最大的努力滿足顧客的要求?？赏ㄟ^檢查質(zhì)量方針、目標(biāo)的確定和實施結(jié)果；與駐所軍代表座談；二方審核意見等進(jìn)行驗證。主要是審核最高管理者。 76 審核的重點 (以顧客為關(guān)注焦點 ) 在識別和確定產(chǎn)品質(zhì)量要求、處理質(zhì)量問題等活動中是否充分考慮顧客意見。主要通過不合格品、質(zhì)量問題處理、材料代用、設(shè)計更改等是否按規(guī)定征得顧客同意。主要審核質(zhì)量部門。 77 顧客滿意程度的測量 如何收集顧客的要求、信息，并如何將此信息在本所內(nèi)部進(jìn)行傳遞、溝通；如何利用這種信息實施質(zhì)量改進(jìn)。通過檢查售后服務(wù)、顧客質(zhì)量信息處理結(jié)果以及利用這些信息如何實施質(zhì)量改進(jìn)的效果。主要審核生產(chǎn)服務(wù)處、科研發(fā)展處和質(zhì)量技術(shù)處。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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