【正文】 —— 知道競爭對(duì)手： —— 知道供方、社區(qū)、政府、國際等等政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響，并采取措施。 ? 展現(xiàn)在： —— 企業(yè)的網(wǎng)站、宣傳資料 —— 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)的可行性報(bào)告 —— 企業(yè)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告 —— 企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃 等等方面 動(dòng)態(tài)的哦！ 2023/3/22 Shin an 93 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 94 —— 理解 ? ，還要對(duì)質(zhì)量利益相關(guān)方的要求進(jìn)行確定，并監(jiān)視和評(píng)審所確定的要求。 ? ： 顧客、最終用戶或受益人、業(yè)主（股東）、銀行、外部供應(yīng)商、雇員及其他為組織工作者、法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)、地方社區(qū)團(tuán)體、非政府組織等 2023/3/22 Shin an 95 —— 理解 ? ，可能表現(xiàn)在： ●顧客對(duì)事物的要求：符合性、價(jià)格、安全性等 ●已與顧客或外部供應(yīng)商達(dá)成的合同 ●行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) ●許可、執(zhí)照及其他授權(quán)形式 ●條約、公約及草案 ●和公共機(jī)構(gòu)及顧客的協(xié)議 ●組織契約合同的承擔(dān)義務(wù) 2023/3/22 Shin an 96 —— 理解 ? ： ? 1）收集信息 —— 頭腦風(fēng)暴、游說和網(wǎng)絡(luò)、水平對(duì)比、主動(dòng)調(diào)查、監(jiān)視顧客需求期望和滿意 ? 2）考慮影響 —— 對(duì)績效或決策的潛在影響或損害、產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的能力、被組織決策或活動(dòng)影響的能力 ? 3）建立相關(guān)性準(zhǔn)則，利用該準(zhǔn)則判定相關(guān)方和相關(guān)要求 ? 4）策劃時(shí)，考慮上述獲得的信息 ? 5）對(duì)相關(guān)方及其相關(guān)方的要求進(jìn)行評(píng)審 2023/3/22 Shin an 97 —— 理解 ? ： ? 識(shí)別的質(zhì)量管理相關(guān)方：行業(yè)、工業(yè)集團(tuán)、消費(fèi)者代表、獲得認(rèn)證的組織的客戶等 ? 相關(guān)方的關(guān)注回饋：產(chǎn)品安全告知、產(chǎn)品交付后危害物質(zhì)處理的措施、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程等 ? 相關(guān)方的利益和合法權(quán)利 ? 某些相關(guān)方的重大影響 ? 相關(guān)方的參與活動(dòng)、能力 ? 相關(guān)方對(duì)組織決策的意見 2023/3/22 Shin an 98 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 序號(hào) 相關(guān)方類型 需求和期望 監(jiān)測指標(biāo)或項(xiàng)目 監(jiān)測頻率 監(jiān)測部門 1 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求 顧客滿意度 及時(shí)交貨 客戶投訴率 價(jià)格合理 交期達(dá)成率 2 供方 長期合作、雙贏 供應(yīng)商評(píng)審 品質(zhì)合格率高 供應(yīng)商品質(zhì)報(bào)告表 及時(shí)付款 貨款月結(jié) 3 員工 薪資、福利增加 薪資福利制度 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 培訓(xùn)制度 文化認(rèn)可 其它管理制度 4 審核機(jī)構(gòu) 體系運(yùn)行的有效性、充分性 和符合性 內(nèi)審、外審、管理評(píng) 審 5 政府機(jī)構(gòu) 安全生產(chǎn) 安全標(biāo)準(zhǔn)化審核 環(huán)保生產(chǎn) 環(huán)境、質(zhì)量法律法規(guī) 就業(yè)最大化 工傷事故考核 經(jīng)營效益好 效益 6 股東 投資能得到回報(bào) 利潤率 相關(guān)方的需求和期望清單 2023/3/22 Shin an 99 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 100 —— 理解 ? ，防止對(duì)環(huán)境、相關(guān)方、產(chǎn)品和服務(wù)等的描述過于寬泛或受限，并對(duì)每一條要求進(jìn)行評(píng)審。 ? ：四問 —— 沒這個(gè)要求會(huì)出啥問題？ —— 滿足這個(gè)要求會(huì)增強(qiáng)顧客的信任嗎？ —— 如果公司對(duì)這個(gè)要求不承擔(dān)責(zé)任，誰承擔(dān)？ —— 過程外包給第三方，公司的責(zé)任是什么？ ? 。如：過去曾有“刪掉 ” ，現(xiàn)在不行了。 ? ，必須相關(guān)文件描述清楚。 2023/3/22 Shin an 101 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 102 —— 理解 ? 進(jìn)一步明確了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍： ? 支持職能、現(xiàn)場、外部現(xiàn)場（如設(shè)計(jì)中心、公司總部、配送中心等）都應(yīng)包括。 ? 舉例：食堂，在不在覆蓋范圍之內(nèi)？ ? 對(duì) ，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)要求，不能全刪。過程設(shè)計(jì)不得刪除。 ? 顧客特殊要求，有時(shí)不在體系之內(nèi)，但也必須進(jìn)行評(píng)估和確定，包含并覆蓋在質(zhì)量管理體系之內(nèi)。如：顧客對(duì)生產(chǎn)裝備的自動(dòng)化程度要求。 2023/3/22 Shin an 103 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 應(yīng) 按照本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需要的過程及其相互作用。 組織 應(yīng) 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個(gè)組織的應(yīng)用，并 應(yīng) ： a)確定這些過程所需要的輸入和預(yù)期的輸出； b)確定這些過程的順序和相互作用； c)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則與方法（包括監(jiān)視、測量及相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制； d)確定過程所需的資源并確保其可獲得； e)為這些過程分配職責(zé)和權(quán)限； f)按照 ； g)評(píng)價(jià)這些過程，并實(shí)施任何需要的變更以確保其達(dá)成預(yù)期的結(jié)果； h)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系 ； 2023/3/22 Shin an 104 —— 理解 ? ，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 ? 。 —— 過程方法：理解需求、尋找最佳方式實(shí)現(xiàn)需求，檢查需求是否被滿足，是否以最佳方式完成，對(duì)需求的理解是否仍然有效 —— 程序方法：是以符合規(guī)則的方式完成任務(wù)，做被告知要做的事。 ? ，告知員工做什么事，該怎么做。 2023/3/22 Shin an 105 —— 理解 ? ? 起草編寫公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件（也仍然可以叫“質(zhì)量手冊”） ? 綱領(lǐng)性文件，必須包含以下內(nèi)容： 1）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文化（原則）、質(zhì)量價(jià)值觀 2）體系的覆蓋范圍 3）公司的環(huán)境，影響關(guān)系描述，對(duì)應(yīng)的措施 4）公司相關(guān)方和相關(guān)方的要求，描述，影響對(duì)應(yīng)措施 5）公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，過程與過程的作用關(guān)系（流程） —— 建議：顧客導(dǎo)向過程、管理過程、支持過程。 6）公司每個(gè)過程，質(zhì)量責(zé)任人，輸出的結(jié)果、評(píng)價(jià)方式。 7）公司組織構(gòu)架，職能和過程的關(guān)系，職能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的條款。 2023/3/22 Shin an 106 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 107 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 ，組織 應(yīng) 2023/3/22 Shin an 108 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 a)保持 支持其過程運(yùn)行的文件化信息； b)保留 文件化信息以確信過程已經(jīng)按照策劃執(zhí)行。 討論： 保持和保留的區(qū)別？ 2023/3/22 Shin an 109 —— 理解 ? 相對(duì) ISO9001，特別提出了產(chǎn)品的一致性要求，過程的一致性，還有服務(wù)件、外包過程、外包零件等的一致性要求，并要求建立相應(yīng)的文件、控制過程。 2023/3/22 Shin an 110 —— 理解 ? 相對(duì) ISO9001，特別提出了產(chǎn)品安全的要求：建立安全控制過程（形成文件并管控） ——識(shí)別安全要求、告知顧客、設(shè)計(jì) FMEA特殊審批、識(shí)別產(chǎn)品安全特性、識(shí)別和產(chǎn)品安全特性相關(guān)的特性（從生產(chǎn)制造過程）、過程FEMEA的特殊批準(zhǔn)、定義反應(yīng)計(jì)劃、定義職責(zé)過程和信息流、舉行并參與培訓(xùn)、變更的驗(yàn)證和審批、全價(jià)值鏈可追溯、經(jīng)驗(yàn)。 2023/3/22 Shin an 111 —— 理解 ? 相對(duì) ISO9001，特別對(duì)外包過程，提出要求：確定控制的類型、程度。 ? 體現(xiàn)了，重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)過程、重點(diǎn)服務(wù)的重點(diǎn)控制。 ? —— 建立控制過程。 2023/3/22 Shin an 112 謝謝參與分享！ 下次分享第五章！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH