【正文】 ? b)需要的資源； ? c)由誰負責(zé)； ? d)何時完成； ? e)如何評價結(jié)果。 ? 宣貫、執(zhí)行 ISO 9001:2023 和宣貫、執(zhí)行“ IATF 16949： 2023版”，并不矛盾。 2023/3/22 Shin an 15 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 16 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 17 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：組織依存于顧客，只有贏得顧客和相關(guān)方的信任，才有助于組織的持續(xù)成功。 ? 顧客關(guān)注什么：品質(zhì)、數(shù)量、交期、價格、服務(wù) ? 我們關(guān)注什么：價值交換 ? 如何關(guān)注：將顧客的需求轉(zhuǎn)化成我們具體（過程、崗位）的工作內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)。 2023/3/22 Shin an 21 引言 —— 理解 ? ? 3）落地 ? 會議宣貫、提供支持、執(zhí)行紀(jì)律、樹立榜樣、善待員工，利益分配。 ? 2）理解 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：人、機、料、法、環(huán)、測、時、信。 ? 關(guān)注每一個過程的輸入和輸出（交付的結(jié)果），提供輸入資源，進行結(jié)果管理。 ? 2）理解 ? 運用 PDCA循環(huán)，建立持續(xù)改進機制。 ? 方針、目標(biāo)的設(shè)定；體系的建立；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立。 ? 共建價值鏈，共同發(fā)展：戰(zhàn)略同盟。 ? 需注意： —— 必須從增值的角度考慮過程 —— 理解并持續(xù)滿足要求 —— 獲得過程績效 —— 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程 2023/3/22 Shin an 44 引言 —— 理解 ? 1所示，可采用SIAOR法分析 —— 畫出圖來，俗稱“烏龜圖”，或“章魚圖” ? S—— 輸入源（前過程的輸出結(jié)果） ? I—— 輸入（資源） ? A—— 活動（實現(xiàn)、檢測） ? O—— 輸出（結(jié)果：物資、能量、信息） ? R—— 輸出接受方（后續(xù)過程） 2023/3/22 Shin an 45 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 引言 —— 理解 PDCA循環(huán)是一種動態(tài)的方法，教會了我們工作的方法，處理問題的過程和方法 本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)就是一個典型的 PDCA應(yīng)用，如下圖所示： 2023/3/22 Shin an 46 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 47 引言 —— 理解 2023/3/22 Shin an 48 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 49 引言 —— 理解 ? ：不確定性的影響。 引言 —— 理解 2023/3/22 Shin an 51 引言 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 52 引言 —— 理解 ? 指出了，建立、實施 IATF 16949的目標(biāo)： ? 針對汽車主機廠的供應(yīng)商（一級、二級、三級等），主機廠自己并不通過 IATF 16949認證。 注 2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。基于失效模式分析 2023/3/22 Shin an 78 —— 理解 ? ： ? 有權(quán)建立產(chǎn)品規(guī)范、或者對產(chǎn)品規(guī)范進行更改的組織。 2023/3/22 Shin an 80 —— 理解 ? ： ? 進行檢驗、試驗或校準(zhǔn)的設(shè)施。 —— 避免了維護和下次維護問題的發(fā)生。 2023/3/22 Shin an 86 —— 理解 ? ： ? 支持現(xiàn)場、且不存在生產(chǎn)過程的場所。 ? 建立獲得外部因素的信息渠道。 ? 展現(xiàn)在： —— 企業(yè)的網(wǎng)站、宣傳資料 —— 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)的可行性報告 —— 企業(yè)年度社會責(zé)任報告 —— 企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃 等等方面 動態(tài)的哦！ 2023/3/22 Shin an 93 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 94 —— 理解 ? ，還要對質(zhì)量利益相關(guān)方的要求進行確定，并監(jiān)視和評審所確定的要求。 ? 顧客特殊要求，有時不在體系之內(nèi)，但也必須進行評估和確定，包含并覆蓋在質(zhì)量管理體系之內(nèi)。 6）公司每個過程，質(zhì)量責(zé)任人，輸出的結(jié)果、評價方式。 2023/3/22 Shin an 112 謝謝參與分享！ 下次分享第五章！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 2023/3/22 Shin an 106 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 107 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 ，組織 應(yīng) 2023/3/22 Shin an 108 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 a)保持 支持其過程運行的文件化信息； b)保留 文件化信息以確信過程已經(jīng)按照策劃執(zhí)行。 2023/3/22 Shin an 103 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 應(yīng) 按照本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需要的過程及其相互作用。 ? ：四問 —— 沒這個要求會出啥問題？ —— 滿足這個要求會增強顧客的信任嗎？ —— 如果公司對這個要求不承擔(dān)責(zé)任，誰承擔(dān)？ —— 過程外包給第三方，公司的責(zé)任是什么？ ? 。 ? 那么具體有哪些環(huán)境因素呢？ 2023/3/22 Shin an 90 —— 理解 ? 內(nèi)部因素： ? 總體表現(xiàn)，如財務(wù) ? 資源因素，如設(shè)施、過程運行、知識 ? 人力因素，如人員、文化、工會 ? 運營因素，如工藝過程、生產(chǎn)交付能力、體系績效、顧客評價 ? 治理因素，如決策的規(guī)則，組織構(gòu)架 ? 外部因素： ? 宏觀經(jīng)濟，如匯率，經(jīng)濟布局，通貨膨脹 ? 社會因素，如失業(yè)率，教育水平，公共假日 ? 政治因素，如穩(wěn)定、貿(mào)易、基礎(chǔ)設(shè)施 ? 技術(shù)因素，如行業(yè)、專利 ? 競爭力，如市場占有率，替代性 ? 影響工作環(huán)境的因素：如法律要求 2023/3/22 Shin an 91 —— 落地 ? 組織環(huán)境具有綜合性、復(fù)雜性和不確定性的特點。好理解，如加工、裝配等現(xiàn)場 注意：必須區(qū)分增值、必須但不增值、不是必須也不增值。 —— 制造過程設(shè)計的一項輸出。 ? 能夠做哪些測量、化驗、分析、校準(zhǔn)、功能性試驗、型式試驗（壽命試驗）、路試（可靠性試驗）等 ? 開展工作活動的設(shè)備清單 ? 開展工作活動的規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)等 2023/3/22 Shin an 82 —— 理解 ? ： ? 這個好理解，就是制作或加工過程。如：車橋、發(fā)動機、制動器等等。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本適用。就是說，堅持改進，注重預(yù)防，保證產(chǎn)品的一致性，從減少浪費方面控制成本。 —— 表現(xiàn)為：參考潛在事件或結(jié)果、或兩者結(jié)合，發(fā)生的可能性。 ? 建立供應(yīng)體系的提升機制， QSTC模板是一個不錯的方案。 ? 決策過程、決策能力、決策的有效性證實（評價） 2023/3/22 Shin an 33 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 收集決策信息、數(shù)據(jù)、評價的結(jié)果 —— 各級崗位提供決策信息（一定要養(yǎng)成通報信息的習(xí)慣） ? 分析決策的證據(jù) ? 建立決策的過程 ? 制定決策的方法 ? 權(quán)衡經(jīng)驗和直覺 ? 決策 ? 證實決策的有效性 2023/3/22 Shin an 34 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 權(quán)衡經(jīng)驗和直覺 ? 組織原則很重要 ? 驗證決策有效性 2023/3/22 Shin an 35 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：價值鏈，各相關(guān)方相互依存，互利的關(guān)系可增加