【正文】 7）公司組織構(gòu)架，職能和過程的關(guān)系，職能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的條款。 ? ： 顧客、最終用戶或受益人、業(yè)主（股東）、銀行、外部供應(yīng)商、雇員及其他為組織工作者、法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)、地方社區(qū)團(tuán)體、非政府組織等 2023/3/22 Shin an 95 —— 理解 ? ，可能表現(xiàn)在： ●顧客對事物的要求：符合性、價(jià)格、安全性等 ●已與顧客或外部供應(yīng)商達(dá)成的合同 ●行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) ●許可、執(zhí)照及其他授權(quán)形式 ●條約、公約及草案 ●和公共機(jī)構(gòu)及顧客的協(xié)議 ●組織契約合同的承擔(dān)義務(wù) 2023/3/22 Shin an 96 —— 理解 ? ： ? 1）收集信息 —— 頭腦風(fēng)暴、游說和網(wǎng)絡(luò)、水平對比、主動調(diào)查、監(jiān)視顧客需求期望和滿意 ? 2）考慮影響 —— 對績效或決策的潛在影響或損害、產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的能力、被組織決策或活動影響的能力 ? 3）建立相關(guān)性準(zhǔn)則，利用該準(zhǔn)則判定相關(guān)方和相關(guān)要求 ? 4）策劃時，考慮上述獲得的信息 ? 5）對相關(guān)方及其相關(guān)方的要求進(jìn)行評審 2023/3/22 Shin an 97 —— 理解 ? ： ? 識別的質(zhì)量管理相關(guān)方：行業(yè)、工業(yè)集團(tuán)、消費(fèi)者代表、獲得認(rèn)證的組織的客戶等 ? 相關(guān)方的關(guān)注回饋：產(chǎn)品安全告知、產(chǎn)品交付后危害物質(zhì)處理的措施、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程等 ? 相關(guān)方的利益和合法權(quán)利 ? 某些相關(guān)方的重大影響 ? 相關(guān)方的參與活動、能力 ? 相關(guān)方對組織決策的意見 2023/3/22 Shin an 98 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 序號 相關(guān)方類型 需求和期望 監(jiān)測指標(biāo)或項(xiàng)目 監(jiān)測頻率 監(jiān)測部門 1 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求 顧客滿意度 及時交貨 客戶投訴率 價(jià)格合理 交期達(dá)成率 2 供方 長期合作、雙贏 供應(yīng)商評審 品質(zhì)合格率高 供應(yīng)商品質(zhì)報(bào)告表 及時付款 貨款月結(jié) 3 員工 薪資、福利增加 薪資福利制度 提供培訓(xùn)機(jī)會 培訓(xùn)制度 文化認(rèn)可 其它管理制度 4 審核機(jī)構(gòu) 體系運(yùn)行的有效性、充分性 和符合性 內(nèi)審、外審、管理評 審 5 政府機(jī)構(gòu) 安全生產(chǎn) 安全標(biāo)準(zhǔn)化審核 環(huán)保生產(chǎn) 環(huán)境、質(zhì)量法律法規(guī) 就業(yè)最大化 工傷事故考核 經(jīng)營效益好 效益 6 股東 投資能得到回報(bào) 利潤率 相關(guān)方的需求和期望清單 2023/3/22 Shin an 99 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 100 —— 理解 ? ，防止對環(huán)境、相關(guān)方、產(chǎn)品和服務(wù)等的描述過于寬泛或受限，并對每一條要求進(jìn)行評審。好理解，如發(fā)貨場、倉庫 ? ： ? 發(fā)生增值的制造過程的場所。 ? 含義：所有用于產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證，以及設(shè)備設(shè)施量檢具的校準(zhǔn)等的資源（設(shè)備設(shè)施環(huán)境等） ? —— 測量、化驗(yàn)、分析、校準(zhǔn)、功能性試驗(yàn)、型式試驗(yàn)（壽命試驗(yàn)）、路試（可靠性試驗(yàn)）等 2023/3/22 Shin an 81 —— 理解 ? ： ? 受控文件，包含： ? 資格證書 —— 能做哪些特定的試驗(yàn)、評價(jià)、校準(zhǔn)等。 2023/3/22 Shin an 56 —— 理解 2023/3/22 Shin an 57 2 規(guī)范性引用文件 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條款。 —— 針對目標(biāo) —— 影響：偏離預(yù)期（目標(biāo)），可以是正面，也可以是負(fù)面的。 ? 質(zhì)量工具的運(yùn)用；統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用。 ? 解決每一個過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎么樣四大要點(diǎn)。 正確評估企業(yè)的各階層的員工，對員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定。 ? 2）理解： 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取決于顧客，必須同顧客溝通。2023/3/22 Shin an 1 “ IATF 16949 2106” （課件一） 21021112 2023/3/22 Shin an 2 注意以下細(xì)節(jié)： 2023/3/22 Shin an 3 簡單詮釋 ISO9001和 IATF 16949的區(qū)別 ? 俗稱的 16949，全稱“ IATF16949:2023 技術(shù)規(guī)范” ? 它實(shí)際是：“質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織 應(yīng)用 ISO 9001： 2023的特別要求 ” ? 就像菜里加了海椒，成了川菜，特殊要求嘛，呵呵！ 2023/3/22 Shin an 4 一個條款詮釋 ISO9001和 IATF 16949的區(qū)別： ? ISO9001∶2023 ? 組織策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)確定： ? a)采取的措施； ? b)需要的資源； ? c)由誰負(fù)責(zé)； ? d)何時完成； ? e)如何評價(jià)結(jié)果。 ? 將顧客明示的、隱含的要求轉(zhuǎn)換為具體的技術(shù)條件和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理。 2023/3/22 Shin an 27 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 將公司的經(jīng)營活動劃分成若干過程。 ? 決策過程、決策能力、決策的有效性證實(shí)（評價(jià)） 2023/3/22 Shin an 33 引言 —— 理解 ? ? 3）落地： ? 收集決策信息、數(shù)據(jù)、評價(jià)的結(jié)果 —— 各級崗位提供決策信息（一定要養(yǎng)成通報(bào)信息的習(xí)慣） ? 分析決策的證據(jù) ? 建立決策的過程 ? 制定決策的方法 ? 權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺 ? 決策 ? 證實(shí)決策的有效性 2023/3/22 Shin an 34 引言 —— 理解 ? ? 4）核心： ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺 ? 組織原則很重要 ? 驗(yàn)證決策有效性 2023/3/22 Shin an 35 引言 —— 理解 ? ? 1）含義：價(jià)值鏈，各相關(guān)方相互依存，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 —— 表現(xiàn)為：參考潛在事件或結(jié)果、或兩者結(jié)合，發(fā)生的可能性。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本適用。 ? 能夠做哪些測量、化驗(yàn)、分析、校準(zhǔn)、功能性試驗(yàn)、型式試驗(yàn)（壽命試驗(yàn)）、路試（可靠性試驗(yàn)）等 ? 開展工作活動的設(shè)備清單 ? 開展工作活動的規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)等 2023/3/22 Shin an 82 —— 理解 ? ： ? 這個好理解，就是制作或加工過程。好理解，如加工、裝配等現(xiàn)場 注意：必須區(qū)分增值、必須但不增值、不是必須也不增值。 ? ：四問 —— 沒這個要求會出啥問題？ —— 滿足這個要求會增強(qiáng)顧客的信任嗎？ —— 如果公司對這個要求不承擔(dān)責(zé)任，誰承擔(dān)？ —— 過程外包給第三方，公司的責(zé)任是什么？ ? 。 2023/3/22 Shin an 106 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 107 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 ，組織 應(yīng) 2023/3/22 Shin an 108 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 a)保持 支持其過程運(yùn)行的文件化信息； b)保留 文件化信息以確信過程已經(jīng)按照策劃執(zhí)行。 6）公司每個過程，質(zhì)量責(zé)任人，輸出的結(jié)果、評價(jià)方式。 ? 展現(xiàn)在： —— 企業(yè)的網(wǎng)站、宣傳資料 —— 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)的可行性報(bào)告 —— 企業(yè)年度社會責(zé)任報(bào)告 —— 企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃 等等方面 動態(tài)的哦！ 2023/3/22 Shin an 93 —— 標(biāo)準(zhǔn)原文 2023/3/22 Shin an 94 —— 理解 ? ，還要對質(zhì)量利益相關(guān)方的要求進(jìn)行確定，并監(jiān)視和評審所確定的要求。 2023/3/22 Shin an 86 —— 理解 ? ： ? 支持現(xiàn)場、且不存在生產(chǎn)過程的場所。