【正文】 突的解決方式 巧妙處理與下級的沖突 工作性沖突 作為管理者必須堅持原則，不可中途妥協(xié)，不可無原則地退讓。 非工作性沖突 該有妥協(xié)、有退讓，有風(fēng)格。 做到“容”字當(dāng)先，即：容人之短、容人之犯、容人之才、容人之過。 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 巧妙處理與下級的沖突 容人之短 要有用人不疑的胸懷，坦誠相待、切忌猜疑，用人之長，容人之短。 容人之犯 接受下屬的批評，包容下屬的冒犯，辯證思考、虛心接受。 容人之才 容優(yōu)秀人士，善于與優(yōu)秀人士合作。 容人之過 正視錯誤使人聰明敏捷，有過錯者有動力，給其機會，恢復(fù)其價值和尊嚴。 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 巧妙處理與下級的沖突 在處理與下屬的沖突時，班組長應(yīng)遵循的基本原則是： 大度對待下屬的失禮；認真對待下屬的失信；正確對待下屬的失誤；謹慎對待下屬的小報告；巧妙對待下屬的過激；嚴肅對待下屬的干擾；善于引導(dǎo)下屬的挑戰(zhàn)。 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 正確處理下屬之問的沖突 作為班組長，要有公正的心理，熱情的態(tài)度，嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，做到正人先正己，要想令其行，必先正其身，處處起模范帶頭作用，樹立榜樣。 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 正確處理下屬之問的沖突 調(diào)解員工間沖突的基本步驟 了解情況 明析事理 促進反省 握手言和 事后跟蹤 消除情緒，心平氣和 消除誤會，換位思考 自我反省，得理饒人 雙向理解，當(dāng)面表態(tài) 跟進效果，加強交流 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 正確處理下屬之問的沖突 化解下屬之間的沖突要分為三個層次： 事 理 關(guān)系。 事：搞清事情的來龍去脈，消除誤會，相互理解。 理：從事看理，糾正偏差；換位思考，多維互動。 關(guān)系：強調(diào)工作關(guān)系，注重為人處世，引導(dǎo)員工關(guān)注事業(yè)和人生。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 迭養(yǎng)下屬的責(zé)任 管理者的產(chǎn)品足員工的行為 當(dāng)員工表現(xiàn)下好的時候，班組長首先要做的是自我反?。何蚁蛩鞔_要求過嗎 ?我教會他了嗎 ?我向他提供過足夠的指導(dǎo)嗎 ?我教他的方法好嗎 ?為了糾正這種行為，我該怎么改變他 ?怎么做到讓他心服口服、心甘情愿 ? 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的責(zé)任 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任，班組長要有育人之心。 培養(yǎng)下屬才能解放自己 讓下屬分擔(dān)自己的工作，帶著下屬往前走，才能使班組長擺脫煩瑣的事務(wù)，使班組管理立足當(dāng)前、面向未來。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的責(zé)任 不斷進行技能轉(zhuǎn)移 人的技能有五個層次，如表所示。 我們經(jīng)常在這五個層次中走進誤區(qū)：知道了，就認為自己能做到；部分能做到，就認為自己能獨立做到 (“半桶水” )；自己能做到，就認為自己能教人做到。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的責(zé)任 技能的五個層次 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的責(zé)任 在這五個層次當(dāng)中，只有上升到第五個層次即可轉(zhuǎn)移技能，人的價值才最大。班組長如果把自己的經(jīng)驗和技能轉(zhuǎn)移到下屬身上，就可以數(shù)十倍地發(fā)揮自己的力量 ! 云：管理就是讓別人做好你想做的事。解放自己的最好方式，就是培養(yǎng)下屬。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的四種途徑 崗位培訓(xùn)：是指讓員工在本職崗位上掌握必要的技能、方法和技巧，是培養(yǎng)下屬最重要也是最基礎(chǔ)的方法。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的四種途徑 專題培訓(xùn)：即脫崗培訓(xùn)，是就某一個方面的內(nèi)容，脫離工作崗位，以專題的形式進行傳授，使員工掌握必要的技能、方法和技巧。選擇適合的內(nèi)容、聘請內(nèi)部人員或外部專家作為講師，在計劃時間內(nèi)進行培訓(xùn)。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的四種途徑 委職鍛煉：委職鍛煉是培養(yǎng)后備管理干部、提升干部綜合能力的重要途徑。以班組管理為例，日常化的委職鍛煉的實施如下所示： 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的四種途徑 委職鍛煉： 班長 組長 A 組長 A 組長 B 組長 B 組長 C 組長 C 現(xiàn)場 5S活動 質(zhì)量改善活動 設(shè)備保養(yǎng)活動 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的四種途徑 通過日?；陌嘟M委職鍛煉，組長不僅僅要關(guān)注如何做好本崗位的事情，還要站在班長的角度考慮班組的工作怎么做好，這樣能提升組長考慮問題的角度，學(xué)習(xí)崗位之外的管理實務(wù)，體驗和領(lǐng)會班組管理的方法和技巧。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 育人之心 培養(yǎng)下屬的四種途徑 業(yè)績輔導(dǎo)：它是綜合性的，既涉及技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，又涉及態(tài)度培訓(xùn)、專題培訓(xùn)；既需要進行正式的工作輔導(dǎo)，又需要輔助以私下交流、軟性激勵。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 教導(dǎo)下屬的方法 批評下屬的方法 描述行為 描述行為的影響 聽取下級對行為的解釋 探討將來如何改進。 表揚下屬的方法 具體描述員工的行為、現(xiàn)象和事實 – 聽取下屬的成功之道 探討今后怎么鞏固成果 給予激勵、表達期望。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 教導(dǎo)下屬的方法 教導(dǎo)下屬的方式把握 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 有效的員工激勵 班組激勵的基本原則 公平公正 及時激勵 形式多樣 持續(xù)激勵 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 有效的員工激勵 十種有效的激勵方式 尊重式激勵 發(fā)展式激勵 關(guān)愛式激勵 競爭式激勵 贊美式激勵 精神式激勵 批評式激勵 實惠式激勵 寬容式激勵 培訓(xùn)式激勵 班組是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。班組之于企業(yè)，如同肌體上的細胞，既是最細小、最微觀的組織，也是最基本、最重要的元素。它直接影響著企業(yè)的整體素質(zhì)，還決定著企業(yè)未來的生命。 從經(jīng)驗型向知識型、技能型向管理型、業(yè)務(wù)型向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變，成就職業(yè)化必的班組長，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提高職業(yè)能力、樹立職業(yè)忠誠、創(chuàng)造職業(yè)價值，這是班組長群體職業(yè)化發(fā)展的必由之路。 千錘成型、百煉成金。留心處處是美景，思考事事皆文章。愿本培訓(xùn)對廣大班組長實現(xiàn)由技能型向管理型、由經(jīng)驗型向知識型轉(zhuǎn)變有所幫助，對班組長開創(chuàng)美好的職業(yè)生涯有所幫助。讓我們一起享受蛻變的痛苦、奮斗的艱辛和成長的快樂。 本培訓(xùn)到此結(jié)束！ 謝謝大家的參與！！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 21, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:29:0422:29:0422:293/21/2023 10:29:04 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :29:0422:29Mar2321Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:29:0422:29:0422:29Tuesday, March 21, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:0422:29:04March 21, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 21日星期二 下午 10時 29分 4秒 22:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時 29分 :29March 21, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 21日星期二 10時 29分 4秒 22:29:0421 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 10時 29分 4秒 下午 10時 29分 22:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 21, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:29:0422:29:0422:293/21/2023 10:29:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :29:0422:29Mar2321Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:29:0422:29:0422:29Tuesday, March 21, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:0422:29:04March 21, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 10時 29分 4秒 22:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 10時 29分 :29March 21, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 10時 29分 4秒 22:29:0421 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 29分 4秒 下午 10時 29分 22:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 21, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:29:0422:29:0422:293/21/2023 10:29:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:0422:29Mar2321Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:29:0422:29:0422:29Tuesday, March 21, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :29:0422:29:04March 21, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 10時 29分 4秒 22:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 10時 29分 :29March 21, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 21日星期二 10時 29分 4秒 22:29:0421 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 10時 29分 4秒 下午 10時 29分 22:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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