【正文】 調(diào) 充分利用業(yè)務(wù)帶來的機(jī)會，進(jìn)行跨部門、跨級別的溝通，向上報告、橫向聯(lián)絡(luò)、參加會議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報信息、商量工作，志在解決問題。 二、班組一日管理 ? 班組長的一天 總結(jié)思路： 與計劃、目標(biāo)進(jìn)行比較，看看是否完成任務(wù)，是否達(dá)到目標(biāo)； 與正常狀態(tài)進(jìn)行比較，看看是否有變化，是否有異常； 當(dāng)天工作出現(xiàn)過哪些問題，解決對策及結(jié)果如何； 當(dāng)天工作有無遺留問題或事項； 交班時需要向下一班提醒哪些事項； 評價當(dāng)天的員工表現(xiàn)，明確第二天班前會時要做的教育工作。 工作指導(dǎo)與總結(jié)： 點滴、細(xì)節(jié)，積累班組的進(jìn)步 。 團(tuán)結(jié)、嚴(yán)守 速度、挑戰(zhàn) 四、職業(yè)化工作方法 ? 研究方法 善于總結(jié) 總結(jié)經(jīng)驗，服務(wù)團(tuán)隊 “嚴(yán)、細(xì)、實、活”抓管理，這是某位班長總結(jié)出的班組管理方法。 原則與方法 .doc 四、職業(yè)化工作方法 ? 十個基礎(chǔ)工作方法 職業(yè)化思考 觀念次定態(tài)度，態(tài)度影響方法； 方法改變行動，行動養(yǎng)成刁慣； 習(xí)慣形成性格，性格決定命運。 四、職業(yè)化工作方法 ? 十個基礎(chǔ)工作方法 嚴(yán)格和關(guān)注細(xì)節(jié) 現(xiàn)場管理要以說服教育為主，要有耐心。 四、職業(yè)化工作方法 ? 十個基礎(chǔ)工作方法 書面化 書面化是現(xiàn)代管理者最基本的工作能力之一。在實際工作中要避免“大概”、“可能”等表述。 四、職業(yè)化工作方法 ? 十個基礎(chǔ)工作方法 三項主義 現(xiàn)物：是指確認(rèn)實物，通過實物把握實際狀況。 四、職業(yè)化工作方法 ? 十個基礎(chǔ)工作方法 報告、聯(lián)絡(luò)、商量 報告：在被催促報告之前主動進(jìn)行報告，而且必須正確地理解報告的原則 ——先報告上級想了解的事項。 每周一、周三、周五上午 8:30召開質(zhì)量例會，由各部門經(jīng)理、現(xiàn)場主管參加，內(nèi)容包括工作的完成情況、生產(chǎn)中的材料問題、客戶提出的問題、部門間的工作配合問題和現(xiàn)場安全、設(shè)備等問題，以及相關(guān)的解決對策。 自立：指要以自我為主體，活用但不依賴他人和他部門，清楚地認(rèn)識到責(zé)任在己，用事實和結(jié)果說話。 改進(jìn)業(yè)務(wù)，完善流程，我們還要注重態(tài)度的改善、觀念的革新。通過目標(biāo)實現(xiàn)的量化評價，有效激勵員工。 五、班組業(yè)績管理 ? 班組目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是班組長的重要職責(zé) 目標(biāo)管理的三大步驟 C、考核激勵：階段性地對目標(biāo)指標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)、評價，獎優(yōu)罰劣，通過各種方法從正面和負(fù)面兩方面激勵相關(guān)人員，使全員明確今后努力的方向。 (4) 創(chuàng)造經(jīng)驗活力 通過開展目標(biāo)管理活動，親身體驗怎樣建立和完善管理體系，發(fā)揮全員的智慧，激發(fā)班組活力。 案例見表： XX生產(chǎn)部績效考核標(biāo)準(zhǔn) .doc 五、班組業(yè)績管理 ? 制定班組目標(biāo)的三大原則 CSMART原則 CSMART原則即 :有挑戰(zhàn)性、具體化、可測量、能夠?qū)崿F(xiàn)、注重效果和有時限。橫向比較可以在企業(yè)內(nèi)部的兄弟班組之間進(jìn)行，也可以選擇全國乃至全球同行業(yè)的最高水準(zhǔn)進(jìn)行比較。這樣循序漸進(jìn)，經(jīng)過 2個月的努力，達(dá)到了公司要求的日生產(chǎn)能力。 在詳細(xì)說明 8D法以前，需要特別強(qiáng)調(diào)一點：一旦發(fā)現(xiàn)問題，如果現(xiàn)場正在發(fā)生損失，第一步要做的是最大限度地控制損失，在這個基礎(chǔ)上再按照 8D法分析解決問題。 五、班組業(yè)績管理 ? 班組業(yè)績管理 班組業(yè)績激勵 對于班組業(yè)績的激勵，不能僅停留在業(yè)績工資或浮動獎金的升降上，還應(yīng)該注重其他形式的激勵： (1) 評選“總分狀元”和“單科狀元”，讓其總結(jié)經(jīng)驗，橫向分享，促進(jìn)班組業(yè)績的整體提升。結(jié)合業(yè)績推移和具體事例，從觀念、思路、方法、工具、技術(shù)、過程管理、人員指導(dǎo)等方面有組織、有計劃、有步驟地對班組長進(jìn)行輔導(dǎo)。 五、班組業(yè)績管理 ? 班組業(yè)績管理 個人業(yè)績考核的原則 (1) 公平、公正、公開的原則 班長不僅僅是給員工打分，打高分得有依據(jù)，打低分要有事實，最關(guān)鍵的是打了低分之后要進(jìn)行教育、跟蹤、指導(dǎo)，這才是目的。 五、班組業(yè)績管理 ? 班組業(yè)績管理 個人業(yè)績考核的內(nèi)容及要點 (1)工作行為管理 基礎(chǔ) ⑵ 工作質(zhì)量管理 – 保證 ⑶ 工作業(yè)績管理 – 支撐 六、卓越班組建設(shè) ? 班組建設(shè)概論 班組建設(shè)的重要性 班組建設(shè)與企業(yè)業(yè)績提升的關(guān)系 保障 班組建設(shè)與企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)系 搖籃 六、卓越班組建設(shè) ? 班組建設(shè)概論 班組建設(shè)活動策劃 優(yōu)秀班組評比 優(yōu)秀班組評比活動以月為周期進(jìn)行評比，年度進(jìn)行綜合評比，除進(jìn)行評優(yōu)外，還可對進(jìn)步顯著的班組進(jìn)行獎勵；以獎金作為物質(zhì)獎勵，流動紅旗或獎杯等作為非物質(zhì)獎勵。通過專題活動設(shè)計實現(xiàn)由領(lǐng)導(dǎo)意志向全員意志的轉(zhuǎn)移，推動課題改善及其過程管理，調(diào)動全員參與，發(fā)揮全員智慧，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。 六、卓越班組建設(shè) ? 合理化建議活動 合理化建議活動的目的及意義 通過對設(shè)備、工藝過程、操作技術(shù)、工裝夾具等方面的改進(jìn)，能提高工作效率、降低勞動強(qiáng)度，使員工受益。對于一線員工，鼓勵大家積極參與，召開專題宣貫會議，并將已經(jīng)提交并通過評審的合理化建議在班組管理看板上公布，提倡大家相互學(xué)習(xí)。 六、卓越班組建設(shè) 開展合理化建議活動，推動班組業(yè)績提升 將合理化建議活動與班組管理緊密地結(jié)合在一起，班組長就能集全員大智慧，全員管理，科學(xué)管理，集思廣益，群策群力，把班組業(yè)績抓上去。即不但要能做事情、創(chuàng)造好的業(yè)績，而且要能帶領(lǐng)新人、培養(yǎng)團(tuán)隊，同時還要在企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則的指導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)團(tuán)隊，主動運用企業(yè)文化指導(dǎo)工作。 六、卓越班組建設(shè) ? 班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng) 班組風(fēng)氣培養(yǎng) 建立坦誠、改善與合作的一線管理文化 支持別人就是支持自己。 要求每一位管理者在實際工作中：言傳身教，寓于一點一滴、一時一事之中。 七、班組人際關(guān)系 ? 積極的人際關(guān)系 人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 下屬 本人 本部門 別部門 同級 上級 七、班組人際關(guān)系 ? 積極的人際關(guān)系 人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時期人際壞境的四大特點 (1) 開放性 工作做得好，對員工的影響不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，“墻內(nèi)開花墻外也香”的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。 七、班組人際關(guān)系 ? 積極的人際關(guān)系 人際關(guān)系是謀求合作的關(guān)系 新時期人際壞境的四大特點 (4) 多維性 員工和企業(yè)不僅是提供勞務(wù)和獲取報酬的“打工”關(guān)系，還在個人和企業(yè)的業(yè)績 能力提升、專業(yè)化和職業(yè)化、等多個側(cè)面存在相輔相成的合作關(guān)系和互動關(guān)系。 你對環(huán)境有貢獻(xiàn)，環(huán)境也一定會回報你。大家真誠以待，沒有心理上的障礙，工作上的合作只是一個過程而已，微笑的眼神、默契的動作、平淡而真摯的言語，常使我們感受到工作和人生的樂趣。 七、班組人際關(guān)系 ? 積極的人際關(guān)系 處理人際關(guān)系的四大法則 多維互動 做管理者有一項工作就是與各個方面保持良好溝通；不但要做務(wù)實的交流，也要做務(wù)虛的交流。 你怎么理解對方會決定你怎么對待對方！你認(rèn)為對方?jīng)]有惡意，你就愿意去和他溝通、合作，反過來，當(dāng)你認(rèn)為對方有惡意的時候，你還有情緒和他談心嗎？ 七、班組人際關(guān)系 ? 積極的人際關(guān)系 恰當(dāng)?shù)娜穗H技巧 廉潔自律、公平公正 在考核員工的時候，要充分地考慮定額的合理性、機(jī)臺的系數(shù)、個人系數(shù)、個人的技能情況，避免分配不公。 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 恰當(dāng)處理與上級的沖突 有限忍耐：有限忍耐基于考慮前因后果而抑制本能沖動，用理智戰(zhàn)勝情緒，用上級的禁忌來約束、控制自己，把自己的語言和表情控制在不激烈爆發(fā)的程度，將外在沖突轉(zhuǎn)換成個人的心理隱伏，使自已的行為與上級關(guān)系相符。 七、班組人際關(guān)系 ? 人際沖突管理 班組內(nèi)沖突的解決方式 調(diào)控與防范與同級的沖突 因為是同級，因而其沖突表現(xiàn)形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調(diào)和，其最終結(jié)果往往是各方退讓，有些時候還要領(lǐng)導(dǎo)參與解決。 做到“容”字當(dāng)先，即：容人之短、容人之犯、容人之才、容人之過。 容人之過 正視錯誤使人聰明敏捷，有過錯者有動力，給其機(jī)會，恢復(fù)其價值和尊嚴(yán)。 事：搞清事情的來龍去脈，消除誤會，相互理解。 培養(yǎng)下屬才能解放自己 讓下屬分擔(dān)自己的工作，帶著下屬往前走，才能使班組長擺脫煩瑣的事務(wù)，使班組管理立足當(dāng)前、面向未來。班組長如果把自己的經(jīng)驗和技能轉(zhuǎn)移到下屬身上，就可以數(shù)十倍地發(fā)揮自己的力量 ! 云：管理就是讓別人做好你想做的事。選擇適合的內(nèi)容、聘請內(nèi)部人員或外部專家作為講師，在計劃時間內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。 八、教導(dǎo)下屬與有效激勵 ? 教導(dǎo)下屬的方法 批評下屬的方法 描述行為 描述行為的影響 聽取下級對行為的解釋 探討將來如何改進(jìn)。它直接影響著企業(yè)的整體素質(zhì)，還決定著企業(yè)未來的生命。愿本培訓(xùn)對廣大班組長實現(xiàn)由技能型向管理型、由經(jīng)驗型向知識型轉(zhuǎn)變有所幫助，對班組長開創(chuàng)美好的職業(yè)生涯有所幫助。 22:29:0422:29:0422:293/21/2023 10:29:04 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 21日星期二 下午 10時 29分 4秒 22:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時 29分 4秒 下午 10時 29分 22:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:29:0422:29:0422:29Tuesday, March 21, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時 29分 :29March 21, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:29:0422:29:0422:293/21/2023 10:29:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:0422:29:04March 21, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 29分 4秒 下午 10時 29分 22:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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