深度會談之藝術(shù)課件-資料下載頁
2025-03-04 14:16本頁面
【正文】 迅速跑出店外 ,突然間警鈴大響保安人員迅速趕至現(xiàn)場。 判斷問題 以下問題你認為是事實者請打 ? 為感覺者請打 ? ,有一個男人出現(xiàn)。 。 。 。 。 。 。 ,且有許多貴重的寶石。 。 、客人、保安人員等三個角色 。 問 題 答 案 ? 。 ? 3. 未指明是白天九點還是晚上九點 ? ? ? 6. ? 迅速逃走 ? ,沒有指明是金飾 ? ? ? 抱怨的 種類 復(fù)雜性的抱怨 人身攻擊 ,在他人身上貼標簽 算舊帳 消極性的抱怨 如 何 抱 怨 抱怨的內(nèi)容應(yīng)包括 : 到底發(fā)生了什么事、這造成何種困擾 ?希望別人怎么做或協(xié)助 ? 或可以套用一個公式來作為抱怨的模式 : 我了解 …… 只是 …… 它會 …… 是不是可以 ………… 另外可以采用更和緩、柔軟的抱怨方式 ,是從感謝或自責開始 主持 會議的原則 以人為本 —— 主席應(yīng)尊重、肯定與會人員 ,讓每位與會人員受尊重且能夠自我發(fā)展。 停止操控 —— 應(yīng)在會議中集思廣益、促成組織學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與會能力。不可用職權(quán)來控制議程、只求個人決議。 目標與過程兼得 —— 在過程在達到目標 ,讓每個人享受到學(xué)習(xí)的過程。 對事不對人 感覺與理性兼顧 解決問題也處理情緒 慶祝 ( Celebration)的 時機 實時 真誠 明確 學(xué)習(xí)與成果結(jié)合 情感之交流 變化的 正式、非正式場合 鼓勵與自我慶祝 共同慶祝 回歸生命之真相 查核 (Check)的 時機 上對下 單向溝通 被動 否定 強調(diào)錯誤 對事不對人 嚴苛 、自我防衛(wèi) 標桿學(xué)習(xí)的特點 自動 :有技巧的引導(dǎo)學(xué)員 ,讓學(xué)員自動提升己的能力。 與自己比較 :引導(dǎo)學(xué)員作自我比較 ,與目標作比較 ,以隨時檢討與提高。 過程 :共同討論如何達到所設(shè)定的目標 ,引導(dǎo)學(xué)員思考用何方法達到目標。 找參考點 :尋找標竿做為自己追求的目標。 肯定 :引導(dǎo)中予以適當鼓勵與肯定 ,促進學(xué)員不斷學(xué)習(xí)成長。 THE END ! Thank you !
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