商務(wù)談判與禮儀(ppt95頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-03-04 11:54本頁(yè)面
【正文】 表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成，是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過(guò)程。 個(gè)人禮儀規(guī)范 ? 個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。 ? 核心：尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。 ? 特點(diǎn)： 則 儀表風(fēng)度 儀表與風(fēng)度 ? 儀表 :是指人的外表 ,包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是指人的精神面貌的外觀。 ? 風(fēng)度：是一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫(xiě)真，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。 言談的禮節(jié) ? 直接言談：聽(tīng)者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。 （ 1）談吐的儀態(tài)。（ 2）話題的選擇 （ 3）言者的表現(xiàn) （ 4）聽(tīng)者的反映 ? 間接言談（ 1）選擇好通話時(shí)間（ 2）接通后要爭(zhēng)取主動(dòng)（ 3）通話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，有禮有節(jié)。（ 4）通話結(jié)束要禮貌道別（ 5）代接電話要慎重（ 6）誤播號(hào)碼時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉，請(qǐng)求原諒。 舉止行為禮儀 ? 舉止行為是人內(nèi)心活動(dòng)的一面鏡子。生活中，美來(lái)自各個(gè)地方，優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美的造型，它來(lái)自人的本身。 ? 幾種常見(jiàn)的人體姿勢(shì) ?（ 1）站姿 ?（ 2）坐姿 ?（ 3）步態(tài) ?（ 4）其他動(dòng)作姿態(tài) c.搭乘轎車 個(gè)人舉止行為的各種禁忌 ? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體發(fā)出的各種異樣的聲音。 ? 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 ? 公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。 ? 在公共場(chǎng)合，高聲談笑、大呼小叫。 ? 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 ? 在人來(lái)人往的公共場(chǎng)合不要吃東西。 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共活動(dòng)。 ? 對(duì)一切公共場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件遵守與服從 。 商務(wù)禮儀規(guī)范 是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。它主要包括商貿(mào)活動(dòng)中如何熱忱地接待客戶、如何融洽地進(jìn)行商貿(mào)談判、如何成功地宣傳自己的商品、如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式、如何妥善地解決商務(wù)糾紛，等等。 商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ? 規(guī)定性（屬于商品流通領(lǐng)域的） ? 信用性（要從事商務(wù)活動(dòng)，就存在雙方的利益需求，誠(chéng)實(shí)、守信非常重要） ? 時(shí)機(jī)性（商務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)話做事恰到好處，把握機(jī)會(huì)，抓住良機(jī)） ? 文化性（中國(guó)歷來(lái)有儒商的傳統(tǒng)，商務(wù)的從業(yè)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅，舉止大方的風(fēng)貌） 商務(wù)禮儀的作用 ? 溝通作用 ——商務(wù)活動(dòng)是雙向的活動(dòng)，成功于否很大程度取決對(duì)方的理解。商務(wù)禮儀，詣在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通。 ? 形象作用 ——禮儀的目的就是塑造企業(yè)和個(gè)人的良好形象。商務(wù)人員注重禮儀修養(yǎng)，做到“內(nèi)慧外秀”，才能樹(shù)立企業(yè)完美形象，禮尚往來(lái)，贏的顧客。 ? 協(xié)調(diào)作用 ——商務(wù)禮儀，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達(dá)成諒解，調(diào)適人際關(guān)系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。 迎見(jiàn)禮儀 ? 介紹 ? 遞名片 ? 寒宣 ? 握手 ? 禮物遞送 交談禮儀 ? 態(tài)度 ? 聲音 ? 語(yǔ)言 ? 語(yǔ)氣 ? 用詞 ? 成語(yǔ) /故事 禮節(jié) 握手的禮節(jié) ? 輩份 ? 性別 ? 輕重 ? 先后 電話禮儀 ? 目標(biāo)明確 ? 主動(dòng)問(wèn)好 ? 語(yǔ)調(diào)柔和 ? 聲音平穩(wěn) ? 用詞恰當(dāng) 辦公室禮儀 ? 禮貌 ? 尊重 ? 用詞 ? 重視工作論理 ? 重視工作和諧 ? 時(shí)間效率 ? 專業(yè)形象 ? 辦公室和諧氣氛 會(huì)議禮儀 ? 時(shí)間控制（開(kāi)始時(shí)間與會(huì)議時(shí)間） ? 發(fā)言次序 ? 禮貌 ? 用詞 \音調(diào) ? 發(fā)言內(nèi)容 ? 情緒控制 ? 尊重 用餐禮儀 ? 入席時(shí)間 ? 用餐時(shí)間 ? 用餐動(dòng)作 ? 餐具使用 ? 座位 ? 用餐文化
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