商務(wù)談判與禮儀(ppt95頁)-免費閱讀
【正文】 商務(wù)禮儀，詣在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通。 ? 在公共場合，高聲談笑、大呼小叫。（ 2）話題的選擇 （ 3）言者的表現(xiàn) （ 4）聽者的反映 ? 間接言談（ 1）選擇好通話時間（ 2）接通后要爭取主動（ 3）通話內(nèi)容簡單明了，有禮有節(jié)。 ? 禮儀：是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 ? 以積極的態(tài)度回答 ,并找出客戶抗拒的真正原因。 其它方面 —— 例如：共同的朋友，姓氏，鄉(xiāng)親，同學(xué)，學(xué)校，師長，同事 ?? 總之，在多方面都盡量找出共同點，來加以同步化，拉近雙方的感情，距離。 因為這樣的一種認同方式，在不知不覺中找出 對方 與自己共同的地方，再經(jīng)由這些共同點，不斷開發(fā)，創(chuàng)造出自己與 人 的良好關(guān)系，而拉近了 對方 與我們之間的距離。談判可能開始在我方，繼續(xù)談判在對方，結(jié)束又在我方。 ? 小組談判 ?一般 較大的談判項目 ， 情況 比較 復(fù)雜 ，各方有 幾個人 同時參加談判， 各人之間有分工有協(xié)作、取長補短 ，各盡所能，可以大大縮短談判時間，提高談判效率。談判技巧與商務(wù)禮儀 Jennifer Lee 第一單元 談判的類型與原則 什么是談判 談判是人們?yōu)榱?協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系 ，滿 足 各自的 需要 ，通過 協(xié)商 而爭取達到意見一致 的 行為和過程 。 ? 大型談判 ?國家級、省（市）級或重大項目的談判，都必須采用這種類型。主客可能是大型談判，也可能是成套項目談判。這種認同的同步化的法則，實在是 溝通 上一個非常強而有力的武器。 心理性溝通障礙 :內(nèi)在歸因與外在歸因 印象性溝通障礙 : : : 工作性溝通障礙 :原因與解決方法 :心理與生理 :積極與消極 溝通障礙 :將簡單的事情複雜化 :將複雜的事情簡單化 :模糊化 : : :鎖住對方 ,同歸於盡 :軟硬兼施 消除溝通者抗拒心理技巧 ? 游戲 ? 故事 ? 笑話 ? 角色 扮 演 ? 發(fā)問 不同對手的心理戰(zhàn)術(shù) 人際風(fēng)格的四大分類 ? 分析型 : 貓頭鷹 ? 支配型 : 老虎 ? 表達型 : 孔雀 ? 和藹型 : 樹熊 分析型人的特征和與其溝通技巧 ? 引經(jīng)句點 ? 說話條理 ? 注重資料 ? 保守 ? 不喜歡改變 ? 謹慎 ? 平和 ? 專注 ? 傾聽 ? 支持 ? 認同 支配型人的特征和與其溝通技巧 ? 說話有力 ? 不喜歡被辯駁 ? 精力旺盛 ? 要求高 ? 順從 ? 贊美 ? 效率 表達型人的特征和與其溝通技巧 ? 活潑 ? 樂觀 ? 說話速度快 ? 肢體語言較多 ? 表情豐富 ? 熱情 ? 積極回應(yīng) 和藹型人的特征和與其溝通技巧 ? 態(tài)度平靜 ? 語言不多 ? 主導(dǎo) ? 耐心 ? 專業(yè) 第六單元 談判的實用戰(zhàn)術(shù) 中途換人戰(zhàn)術(shù) ? 接力賽 ? 聯(lián)合軍團的威力 ? 走人花招 ? 權(quán)力逐步升級戰(zhàn)術(shù) 外部行動 ? 借力使力 ? 權(quán)力戰(zhàn)術(shù)的對策 ? 僵持戰(zhàn)術(shù) ? 發(fā)揮調(diào)解人的作用 巧用時機 ? 草船借箭 ? 授權(quán)有限策略的力量 ? 打破僵局 ? 給自己留出時間去思考 聯(lián)絡(luò)法 ? 乘虛而入法 ? 講道理法 激將戰(zhàn)術(shù) ? 關(guān)云長 曹操 黑白臉法 ? 雙簧 ? 一搭一唱 哭窮戰(zhàn)術(shù) ? 以退為進 ? 哀兵 ? 哭窮 紙老虎法 ? 典型的代表 空城計 ? “天花亂墜”戰(zhàn)術(shù) ? 威脅 出其不意 ? 無知也能幫你的忙 ? 不能負責(zé)法 “丟失”備忘錄，筆記和文件 ? 小故事 第七單元 談判的語言應(yīng)用技巧 風(fēng)格塑造 影響力的提升 掌握對方的思考模式 個人的興趣 互相
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