[精選]物業(yè)管理公共關(guān)系與客戶服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)管理公共關(guān)系與客戶服務(wù)一、物業(yè)管理公共關(guān)系一、公共關(guān)系是貫穿于物業(yè)管理這一有機整體中的一條血脈二、物業(yè)管理公共關(guān)系對象1、內(nèi)部公眾：A、公司內(nèi)部員工、各職能部門B、商戶C、租戶D、業(yè)主E、發(fā)展商（顧問商）2、外部公眾：A、政府職能部門：住宅、工商、物價、稅務(wù)

2025-03-08 04:16

[精選]物業(yè)服務(wù)bi規(guī)范培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】萬科物業(yè)員工行為規(guī)范（簡稱BI手冊）1/21/20231目前遇到的主要問題:?窗口形象下滑(接待人員態(tài)度不好)?顧客對干部滿意度低。?溝通技巧不足(安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親。)?內(nèi)外顧客雙重標(biāo)準(zhǔn)(安全員打架)BI手冊的源起1/21/20232

2025-03-04 10:55

[精選]it服務(wù)管理與itil培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】1Copyright?

2025-02-23 22:13

[精選]物業(yè)服務(wù)實務(wù)之保潔管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】CCPG物業(yè)服務(wù)實務(wù)之：保潔管理培訓(xùn)講師：2023年5月27日儀容儀表要點儀容儀表要點，頭、面、手保持清潔；男講究個人衛(wèi)生，頭、面、手保持清潔；男性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋性頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不得蓋過耳，發(fā)腳不得蓋過后衣領(lǐng)；女性長發(fā)需束起。發(fā)型常規(guī)大方后衣領(lǐng)；女性長發(fā)需束起。發(fā)型常規(guī)大方整齊；外表整潔得體。上班期間著規(guī)定制整齊；外表整

2025-01-12 00:10

物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】第十章物業(yè)環(huán)境管理第一節(jié)環(huán)境和環(huán)境保護(hù)一、環(huán)境環(huán)境，針對主體而言，是指周圍的地方，或者周圍的情況與條件。它是包圍某中心的事物或狀態(tài)，以及影響中心事物發(fā)展的外部原因。人類環(huán)境，是指人類賴以生存和發(fā)展的各種物質(zhì)條件的總和，是為人類提供生存和發(fā)展的空間，以及其中可以直接或間接地影響人類生活的各種自然

2025-01-05 01:34

物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語,弘陽廣場（一期）,禮儀的重要性,外觀：55％,語調(diào)語氣：38％,講話內(nèi)容：7％,,菜單,,,分享內(nèi)容概要,儀表,儀態(tài),微笑,應(yīng)用禮儀,言談,個人衛(wèi)生篇,短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。眼睛要清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔，無食物殘留、無異味指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪。不要蓄須，要經(jīng)常刮面。,儀表,,,儀表,忌怪

2025-03-02 15:54

[精選]物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)中心客服培訓(xùn)教程客服助理崗位職責(zé)?認(rèn)真完成客服部主管、項目經(jīng)理等交代的工作。?負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)日常管理，辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù)，跟進(jìn)落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔，實施裝修施工竣工驗收，主動與客戶聯(lián)系，提高服務(wù)品質(zhì)。?負(fù)責(zé)對業(yè)戶檔案的日常管理，進(jìn)行分類，定期進(jìn)行全面整理，房屋產(chǎn)權(quán)人轉(zhuǎn)讓后及時對檔案

2025-03-04 10:59

[精選]iec101,104規(guī)約入門培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】IEC101,104規(guī)約入門培訓(xùn)規(guī)約入門培訓(xùn)IEC101/104規(guī)約1培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱1.IEC規(guī)約簡介2.IEC-101規(guī)約3.IEC-104規(guī)約4.集中答疑2IEC規(guī)約簡介規(guī)約簡介培訓(xùn)大綱3IEC規(guī)約適用范圍通訊方式IEC-101廠站與調(diào)度主站間通

2025-02-25 05:01

物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定-資料下載頁

【總結(jié)】課題：第4章物業(yè)管理合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定共4課時4．1物業(yè)服務(wù)合同第課時教學(xué)目的：了解物業(yè)服務(wù)合同的概念、特征和種類；熟知有關(guān)合同的訂立、效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓和終止及違約責(zé)任的基本知識。掌握物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容教學(xué)重點：物業(yè)服務(wù)合同的概念、掌握

2024-09-11 01:52

[精選]簽訂進(jìn)口合同和國內(nèi)銷售合同培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】學(xué)習(xí)情境十二簽訂迚口合同和國內(nèi)銷售合同項目基本情況簽訂進(jìn)口合同簽訂國內(nèi)銷售合同123CONTENTS目錄項目基本介紹1CaseIntroduction?王鵬不兩家韓國企業(yè)反復(fù)磋商，對方報價如下：SocanIndustriesInc.：HutIndustriesIn

2025-02-14 08:27

物業(yè)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)禮儀培訓(xùn),客服部,通用禮儀,通用禮儀包含儀容儀表和行為禮儀兩個方面。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美，行為禮儀展現(xiàn)了職業(yè)要求的動態(tài)美。儀容儀表和行為禮儀都是通用禮儀的重要組成部分。通用禮儀適用范圍為在工作場合的全體職員。,第一章儀表儀容,整體要求整體形象簡單、大方、整潔、明快。嚴(yán)格按照規(guī)定著裝。精神狀態(tài)精神飽滿，面帶微笑。頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然(黑色、深棕色)

2025-03-02 14:20

廣告策略的制定培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】廣告策略的制定一、廣告的含義和作用1、廣告的含義廣告是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。營銷學(xué)中的廣告是以促進(jìn)銷售為目的，通過支付一定的費用，借助特定的媒體，傳播商品或服務(wù)等經(jīng)濟信息的活動。特點：（1）有明確的主題（2）以特定目標(biāo)市場為廣

2025-02-10 22:46

[精選]制定營銷決策培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】第13章管理產(chǎn)品線和品牌任何一個傻瓜都會做成一筆生意，然而，創(chuàng)造一個品牌卻需要天才、信譽和毅力。戴維?奧格爾維產(chǎn)品是某件在工廠里生產(chǎn)的東西；品牌是一個顧客所購買的某種東西。產(chǎn)品可以被競爭者仿制；品牌卻獨一無二。產(chǎn)品很快會過時；而成功的品牌永遠(yuǎn)會存在下去。斯蒂芬?金

2025-02-11 19:30

物業(yè)制度培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)部制度培訓(xùn)忠誠敬業(yè)創(chuàng)新團(tuán)結(jié)和諧感恩你準(zhǔn)備好了嗎？目錄內(nèi)容第一章公司制度一、公司制度總則二、員工守則三、員工行為規(guī)范四、出勤制度五、請銷假制度第二章物業(yè)部管理制度一、物業(yè)部制度目的及

2025-01-25 14:30

[精選]物業(yè)服務(wù)中心前臺客服服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)中心前臺“客服”服務(wù)""客服服務(wù)的涵義客服服務(wù)：簡單地說，就是為客戶服務(wù)的人員接受客戶的咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)的機構(gòu)?？头藛T的素質(zhì)要求●心里素質(zhì)要求●品格素質(zhì)要求●技能素質(zhì)要求●綜合素質(zhì)要求

2025-03-04 10:57

物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定培訓(xùn)教材(專業(yè)版)

物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定培訓(xùn)教材(留存版)

物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約制定培訓(xùn)教材-文庫吧

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