人大mba課件-管理學(xué)4計劃-資料下載頁
2025-03-01 20:27本頁面
【正文】 — 步驟 1) 確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? 2) 明確自身現(xiàn)狀 3) 確定誰是最佳者 4) 明確對方是怎樣做的 5) 分析內(nèi)外部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對策 43 — 步驟 1 ①確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? What to benchmark? ?首先要明確企業(yè)的 成功關(guān)鍵因素 ，(critical succeed factors, CSFs)， 也就是能使顧客滿意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的條件 ?在此基礎(chǔ)上，分析這些關(guān)鍵因素是 優(yōu)勢還是不足 ，同時根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定企業(yè)實(shí)施標(biāo)高超越的對象或領(lǐng)域。 ?最后把確定的 CSF予以 定量化 。 44 — 步驟 2 ②明確自身的現(xiàn)狀 How do we do it? 通過調(diào)查、觀察和 內(nèi)部數(shù)據(jù)分析 ，真正了解自己的情況。 45 — 步驟 3 ③確定誰是最佳者（ Who is the best?） 要根據(jù)各方面的信息來源確定在所選領(lǐng)域的 同業(yè)之最 ,可從以下方面選擇： ? 組織中的不同單位 ? 同行業(yè)但非直接競爭對手 ? 直接競爭對手 ? 放眼全球最佳組織 46 — 步驟 4 ④明確對方是怎樣做的 （ How do they do it ?） 通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準(zhǔn)確反映其 能力和長處的完整材料 ，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長之所在。 47 — 步驟 5 ⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案 （ Data analysis and implementation） 由標(biāo)高超越項(xiàng)目小組和有關(guān)人員 提 出并優(yōu)選改進(jìn)方案 ，在組織內(nèi)部達(dá)成共識，推動方案的 有效實(shí)施 48 — 步驟模型 數(shù)據(jù)分析 US 關(guān)鍵成功因素 促成因素 to Benchmark? do we do it? is the best? do they do it? 內(nèi)部數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù) THEM 49 — 好處 ? 企業(yè)產(chǎn)品、過程和服務(wù)大幅度改善 ? 企業(yè)正確認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位和差距 ? 學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法減少缺陷、提高質(zhì)量、降低成本 ,更好地滿足顧客需要 ? 利用外部信息建立有效的目標(biāo) ,使企業(yè)變得更有競爭力 ? 激發(fā)企業(yè)中的個人、團(tuán)體和整個組織的潛能 ? 打破障礙 ,促進(jìn)變革 50 — 小結(jié) “ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ” BMK不是“一錘子買賣”，而是“行事方式” “ A way of doing business” 51
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