【正文】 著。你是否愿意再花 30元錢補一張票去看這場戲（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？什么是決策？情景 B： 你已經(jīng)決定去看一場戲。你知道戲票是 30元一張，于是你帶上錢去了戲院。但是，在售票處門口，你發(fā)現(xiàn)自己在路上丟了 30元錢。這時，你是否還愿意掏 30元錢去買一張戲票（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？ 實驗結(jié)果：情景 A的 50名經(jīng)理中有 38%不愿再花30元去補票；情景 B的 50名經(jīng)理僅有 17%的人說，寧愿回家而不愿花 30元錢買票看戲。原因人們在頭腦里，把丟失的戲票和丟失的錢歸到不同的心理賬戶中丟失的錢不會影響人們?nèi)蛟嚎磻蛩谫~戶的預算和支出丟失的票和后來需要再買的票都被歸入同一個賬戶，就好像要花 60元看一場戲了?參考點（ Reference Points）在決策框架中參考點的作用就象一個坐標系中的原點。參考點選擇不同，同樣一件事情該不該做，價值如何評價都會完全不同。 決策陷阱? 框架盲點任何一個決策框架都可能是不完備的。一個人的盲點不可能是所有人的盲點。? 框架錯位? 框架固化認知狹窄、過度自信、252。人的理性是有限的 人們在做決策時，并不是去計算一個物品的真正價值，而是用某種比較容易評價的線索來判斷人們根據(jù)冰激淋到底滿不滿來決定給不同的冰激淋支付多少錢U（ v） =∑a（ i） u（ i）i=1na(i)每個屬性的權重， u（ i）每個屬性的效用 人的錯誤 由于人的行為存在 “ 有限理性 ” ，所以在日常生活中常會犯各種錯誤，比如忘記關煤氣，用 ATM機取款后忘記取卡。 在人的作業(yè)和行為的各個階段，差錯隨時發(fā)生，重大事故中有 60%——90% 是由人為差錯引起的。 醫(yī)生和護士平均每天在每個病人身上犯 。Norman等人發(fā)現(xiàn)：多數(shù)差錯并不是由于人不負責任的行為造成的，而是不好的系統(tǒng)設計和不好的組織結(jié)構(gòu)造成的。 人的錯誤的一個重要原因是人的合理思維的局限性 , 即人不可能在任何情況下都知道合理的決策是什么 , 在他找不到合理決策時 , 他就選一個錯誤的決策 , 了解人對某一問題的決策的局限因素 , 給人提供必要的幫助就可以預防這樣的錯誤的發(fā)生 . 現(xiàn)在對人的錯誤研究表明 , 人的錯誤實際上是 人 機系統(tǒng)不匹配 的結(jié)果 , 因此 , 研究人的錯誤離不開人所處的系統(tǒng) . 人的錯誤人的錯誤可以分成兩大類 . 第一類為決策性錯誤(mistake).第二類為行動性錯誤(slip). 1基于知識的失誤 ：由于對情景的錯誤理解而形成了不正確的行動計劃。不正確的知識、膚淺的認識 —— 失誤， 亞力士多德 :下落的速度與物體質(zhì)量有關基于規(guī)則的失誤 ：操作者存在某種自信的情景下，形成了某種規(guī)則，而 過去的經(jīng)驗并不能運用到目前的情況中。 按電梯按鈕捕獲性過失： 一系列目標行為被類似且熟悉的行為模式捕獲時產(chǎn)生的錯誤 如：唱歌唱到另一首更熟悉的歌上。描述性過失 ：由于執(zhí)行對象或行動過程描述不夠精確，將正確的動作施加 在錯誤的對象上。如：加鹽加成了白糖，形近的開關誤操作。打字員在中文模式下輸入英文由于人屬于寬而淺，而不是窄而深的知識結(jié)構(gòu)。模式： 狀態(tài)切換帶來的問題 把用戶鎖定在一個操作上，用戶在該操作完成之前不允許進行其它任何操作 Windows操作系統(tǒng)，它的界面就是模式的， 寫一份文檔，必須得進入某個應用程序（比如 WORD） 在 “ 桌面 ” 上除了點擊 “ 開始菜單 ” 和 “ 圖標 ” 根本就是什么也不能做，換句話說，通過點擊圖標、使用應用程序來完成某個用戶任務的做法實際上就是模式界面的表現(xiàn)。用戶要完成某項任務，就必須得切換到相應的狀態(tài)（或者說模式）下，如果用戶沒有工作在相應的模式下而進行了該模式的操作，就會引發(fā) “ 模式錯誤 ” 模式錯誤的后果、迷惑，使用戶不能集中精力于他的任務上（如顧客厭惡致使產(chǎn)品銷量下降、交通和醫(yī)療事故）消除模式錯誤的方法Jef Raskin在他的《人本界面》一書中提到了消除模式錯誤的三種辦法：1． 使用特征標識每一個狀態(tài)（每一個狀態(tài)都以唯一的方式標記）2． 在不同的模式（狀態(tài)）下使用不同的命令3． 不使用模式（或只有一種狀態(tài)）其他解決方案（僅供參考）? 自動切換狀態(tài)? 列表選擇狀態(tài)把本應該倒入玻璃杯中的澄汁倒入了旁邊的咖啡杯Woods在堆核電站事故“手機 ”、 “電梯 ”、 “盲人道 ”、 “紅綠燈 ” 用戶使用產(chǎn)品的目的是要達成既定的目標。按照 Norman的理論，可以把目標的實現(xiàn)途徑分為目標 任務 行動三部分?！?目標：指要達到的結(jié)果。如用手機短信通知同事明天 9點開會?！?任務：一個目標可以由若干任務組成。如寫短信、發(fā)短信?！?行動：完成任務的每個步驟，即任務的工作流程。 任務分析法在產(chǎn)品開發(fā)中，首先要關心用戶如何與產(chǎn)品進行交互 —— 任務分析法任務分析的產(chǎn)出 是產(chǎn)品新功能設計方案和用戶界面結(jié)構(gòu)設計方案；工作流程分析的產(chǎn)出則是用戶界面交互設計方案。 例如在研究洗衣機新需求點項目中，要求用戶描述他們洗衣的過程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的用戶會在衣服洗滌過程結(jié)束之后，手工進行衣物消毒，據(jù)此提出了消毒洗的概念并推薦給海爾集團，消毒洗洗衣機在市場上取得了良好的業(yè)績。什么是任務分析？分析人們完成任務的方法 :他們要做的事要起作用的事他們要知道的事An Examplein order to clean the houseget the vacuum cleaner out (拿出真空吸塵器）fix the appropriate attachments（裝上適當?shù)呐浼ヽlean the rooms（清掃房間）when the dust bag gets full, empty it（倒空灰塵袋）put the vacuum cleaner and tools away（放回真空吸塵器）must know about:vacuum cleaners, their attachments, dust bags, cupboards, rooms etc. 在人機交互中，一個交互任務首先被劃分為若千個子任務，每個子任務繼續(xù)被劃分為更小的子任務直到有 交互技術可以完成 為止。 這種分類方法不僅有益于發(fā)現(xiàn)交互技術的影響變量，還可以作為設計交互技術的指導。通過組合不同子任務中的實現(xiàn)技術容易發(fā)現(xiàn)新穎的交互技術，盡管不能保證每種組合都能獲得滿意的用戶性能，但為設計者提供了一個較完備的設計空間，這種方法在每種子任務的交互技術選擇范圍有限時尤其有效。如何進行任務分析：通過幾種信息類型對任務進行描述1。層級關系：大任務是如何由子任務組成的以及這些任務又是如何聯(lián)合起來體現(xiàn)功能的。2。信息流：表示的是角色之間的交流。 攝影師和照片的存儲器3。任務序列：任務的順序和不同任務在時間上的關系。4。場景和環(huán)境條件：表示的是任務發(fā)生時的物理世界。確定任務、描述任務、建立工作模型停止分解的最佳時機在于，任務可以在用戶進行最少訓練和學習的情況下能夠完全理解任務任務不改變?nèi)蝿战Y(jié)構(gòu) ：通過提供某種輔助手段或者改善反饋機 制，讓人的控制增加。如：汽車設計儀表不改變?nèi)蝿招再|(zhì)，但改變?nèi)蝿战Y(jié)構(gòu) —— 自動化 網(wǎng)頁模版改變?nèi)蝿招再|(zhì)的操作： 用戶使用方式上的革命，如：系鞋帶，但少了系的體驗? 作業(yè)：（ 1） 手指控制器的設計 設計分別表示按，旋，拔三種語義的控制器，并將其統(tǒng)一在一種形態(tài)語言中。設計應考慮力度，尺度，編碼，布局與組合等。（ 2） 摩托車顯示系統(tǒng)設計 對目前的摩托車顯示系統(tǒng)進行調(diào)查，分析，并進行重新設計。設計應全面考慮反應時，觀察狀態(tài)，眩目，觀察距離等因素。（ 3）電子游戲機操縱板設計 對目前的電子游戲機操縱板進行調(diào)查，分析，并進行重新設計。設計應考慮操縱與顯示之間的關系以及操作的方便性問題。注明：作業(yè)（ 1）必做 作業(yè)（ 2）（ 3）任選其一