【正文】 著。你是否愿意再花 30元錢補(bǔ)一張票去看這場(chǎng)戲（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？什么是決策？情景 B： 你已經(jīng)決定去看一場(chǎng)戲。你知道戲票是 30元一張，于是你帶上錢去了戲院。但是，在售票處門口，你發(fā)現(xiàn)自己在路上丟了 30元錢。這時(shí)，你是否還愿意掏 30元錢去買一張戲票（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？ 實(shí)驗(yàn)結(jié)果：情景 A的 50名經(jīng)理中有 38%不愿再花30元去補(bǔ)票；情景 B的 50名經(jīng)理僅有 17%的人說(shuō)，寧愿回家而不愿花 30元錢買票看戲。原因人們?cè)陬^腦里，把丟失的戲票和丟失的錢歸到不同的心理賬戶中丟失的錢不會(huì)影響人們?nèi)蛟嚎磻蛩谫~戶的預(yù)算和支出丟失的票和后來(lái)需要再買的票都被歸入同一個(gè)賬戶，就好像要花 60元看一場(chǎng)戲了?參考點(diǎn)（ Reference Points）在決策框架中參考點(diǎn)的作用就象一個(gè)坐標(biāo)系中的原點(diǎn)。參考點(diǎn)選擇不同，同樣一件事情該不該做，價(jià)值如何評(píng)價(jià)都會(huì)完全不同。 決策陷阱? 框架盲點(diǎn)任何一個(gè)決策框架都可能是不完備的。一個(gè)人的盲點(diǎn)不可能是所有人的盲點(diǎn)。? 框架錯(cuò)位? 框架固化認(rèn)知狹窄、過(guò)度自信、252。人的理性是有限的 人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，并不是去計(jì)算一個(gè)物品的真正價(jià)值，而是用某種比較容易評(píng)價(jià)的線索來(lái)判斷人們根據(jù)冰激淋到底滿不滿來(lái)決定給不同的冰激淋支付多少錢U（ v） =∑a（ i） u（ i）i=1na(i)每個(gè)屬性的權(quán)重， u（ i）每個(gè)屬性的效用 人的錯(cuò)誤 由于人的行為存在 “ 有限理性 ” ，所以在日常生活中常會(huì)犯各種錯(cuò)誤，比如忘記關(guān)煤氣，用 ATM機(jī)取款后忘記取卡。 在人的作業(yè)和行為的各個(gè)階段，差錯(cuò)隨時(shí)發(fā)生，重大事故中有 60%——90% 是由人為差錯(cuò)引起的。 醫(yī)生和護(hù)士平均每天在每個(gè)病人身上犯 。Norman等人發(fā)現(xiàn)：多數(shù)差錯(cuò)并不是由于人不負(fù)責(zé)任的行為造成的，而是不好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和不好的組織結(jié)構(gòu)造成的。 人的錯(cuò)誤的一個(gè)重要原因是人的合理思維的局限性 , 即人不可能在任何情況下都知道合理的決策是什么 , 在他找不到合理決策時(shí) , 他就選一個(gè)錯(cuò)誤的決策 , 了解人對(duì)某一問(wèn)題的決策的局限因素 , 給人提供必要的幫助就可以預(yù)防這樣的錯(cuò)誤的發(fā)生 . 現(xiàn)在對(duì)人的錯(cuò)誤研究表明 , 人的錯(cuò)誤實(shí)際上是 人 機(jī)系統(tǒng)不匹配 的結(jié)果 , 因此 , 研究人的錯(cuò)誤離不開(kāi)人所處的系統(tǒng) . 人的錯(cuò)誤人的錯(cuò)誤可以分成兩大類 . 第一類為決策性錯(cuò)誤(mistake).第二類為行動(dòng)性錯(cuò)誤(slip). 1基于知識(shí)的失誤 ：由于對(duì)情景的錯(cuò)誤理解而形成了不正確的行動(dòng)計(jì)劃。不正確的知識(shí)、膚淺的認(rèn)識(shí) —— 失誤， 亞力士多德 :下落的速度與物體質(zhì)量有關(guān)基于規(guī)則的失誤 ：操作者存在某種自信的情景下，形成了某種規(guī)則，而 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)并不能運(yùn)用到目前的情況中。 按電梯按鈕捕獲性過(guò)失： 一系列目標(biāo)行為被類似且熟悉的行為模式捕獲時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤 如：唱歌唱到另一首更熟悉的歌上。描述性過(guò)失 ：由于執(zhí)行對(duì)象或行動(dòng)過(guò)程描述不夠精確，將正確的動(dòng)作施加 在錯(cuò)誤的對(duì)象上。如：加鹽加成了白糖，形近的開(kāi)關(guān)誤操作。打字員在中文模式下輸入英文由于人屬于寬而淺，而不是窄而深的知識(shí)結(jié)構(gòu)。模式： 狀態(tài)切換帶來(lái)的問(wèn)題 把用戶鎖定在一個(gè)操作上，用戶在該操作完成之前不允許進(jìn)行其它任何操作 Windows操作系統(tǒng)，它的界面就是模式的， 寫一份文檔，必須得進(jìn)入某個(gè)應(yīng)用程序（比如 WORD） 在 “ 桌面 ” 上除了點(diǎn)擊 “ 開(kāi)始菜單 ” 和 “ 圖標(biāo) ” 根本就是什么也不能做，換句話說(shuō)，通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)、使用應(yīng)用程序來(lái)完成某個(gè)用戶任務(wù)的做法實(shí)際上就是模式界面的表現(xiàn)。用戶要完成某項(xiàng)任務(wù)，就必須得切換到相應(yīng)的狀態(tài)（或者說(shuō)模式）下，如果用戶沒(méi)有工作在相應(yīng)的模式下而進(jìn)行了該模式的操作，就會(huì)引發(fā) “ 模式錯(cuò)誤 ” 模式錯(cuò)誤的后果、迷惑，使用戶不能集中精力于他的任務(wù)上（如顧客厭惡致使產(chǎn)品銷量下降、交通和醫(yī)療事故）消除模式錯(cuò)誤的方法Jef Raskin在他的《人本界面》一書(shū)中提到了消除模式錯(cuò)誤的三種辦法：1． 使用特征標(biāo)識(shí)每一個(gè)狀態(tài)（每一個(gè)狀態(tài)都以唯一的方式標(biāo)記）2． 在不同的模式（狀態(tài)）下使用不同的命令3． 不使用模式（或只有一種狀態(tài)）其他解決方案（僅供參考）? 自動(dòng)切換狀態(tài)? 列表選擇狀態(tài)把本應(yīng)該倒入玻璃杯中的澄汁倒入了旁邊的咖啡杯Woods在堆核電站事故“手機(jī) ”、 “電梯 ”、 “盲人道 ”、 “紅綠燈 ” 用戶使用產(chǎn)品的目的是要達(dá)成既定的目標(biāo)。按照 Norman的理論，可以把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑分為目標(biāo) 任務(wù) 行動(dòng)三部分?！?目標(biāo)：指要達(dá)到的結(jié)果。如用手機(jī)短信通知同事明天 9點(diǎn)開(kāi)會(huì)。● 任務(wù)：一個(gè)目標(biāo)可以由若干任務(wù)組成。如寫短信、發(fā)短信?！?行動(dòng)：完成任務(wù)的每個(gè)步驟，即任務(wù)的工作流程。 任務(wù)分析法在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，首先要關(guān)心用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互 —— 任務(wù)分析法任務(wù)分析的產(chǎn)出 是產(chǎn)品新功能設(shè)計(jì)方案和用戶界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案；工作流程分析的產(chǎn)出則是用戶界面交互設(shè)計(jì)方案。 例如在研究洗衣機(jī)新需求點(diǎn)項(xiàng)目中，要求用戶描述他們洗衣的過(guò)程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有的用戶會(huì)在衣服洗滌過(guò)程結(jié)束之后，手工進(jìn)行衣物消毒，據(jù)此提出了消毒洗的概念并推薦給海爾集團(tuán)，消毒洗洗衣機(jī)在市場(chǎng)上取得了良好的業(yè)績(jī)。什么是任務(wù)分析？分析人們完成任務(wù)的方法 :他們要做的事要起作用的事他們要知道的事An Examplein order to clean the houseget the vacuum cleaner out (拿出真空吸塵器）fix the appropriate attachments（裝上適當(dāng)?shù)呐浼ヽlean the rooms（清掃房間）when the dust bag gets full, empty it（倒空灰塵袋）put the vacuum cleaner and tools away（放回真空吸塵器）must know about:vacuum cleaners, their attachments, dust bags, cupboards, rooms etc. 在人機(jī)交互中，一個(gè)交互任務(wù)首先被劃分為若千個(gè)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)繼續(xù)被劃分為更小的子任務(wù)直到有 交互技術(shù)可以完成 為止。 這種分類方法不僅有益于發(fā)現(xiàn)交互技術(shù)的影響變量，還可以作為設(shè)計(jì)交互技術(shù)的指導(dǎo)。通過(guò)組合不同子任務(wù)中的實(shí)現(xiàn)技術(shù)容易發(fā)現(xiàn)新穎的交互技術(shù)，盡管不能保證每種組合都能獲得滿意的用戶性能，但為設(shè)計(jì)者提供了一個(gè)較完備的設(shè)計(jì)空間，這種方法在每種子任務(wù)的交互技術(shù)選擇范圍有限時(shí)尤其有效。如何進(jìn)行任務(wù)分析：通過(guò)幾種信息類型對(duì)任務(wù)進(jìn)行描述1。層級(jí)關(guān)系：大任務(wù)是如何由子任務(wù)組成的以及這些任務(wù)又是如何聯(lián)合起來(lái)體現(xiàn)功能的。2。信息流：表示的是角色之間的交流。 攝影師和照片的存儲(chǔ)器3。任務(wù)序列：任務(wù)的順序和不同任務(wù)在時(shí)間上的關(guān)系。4。場(chǎng)景和環(huán)境條件：表示的是任務(wù)發(fā)生時(shí)的物理世界。確定任務(wù)、描述任務(wù)、建立工作模型停止分解的最佳時(shí)機(jī)在于，任務(wù)可以在用戶進(jìn)行最少訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的情況下能夠完全理解任務(wù)任務(wù)不改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu) ：通過(guò)提供某種輔助手段或者改善反饋機(jī) 制，讓人的控制增加。如：汽車設(shè)計(jì)儀表不改變?nèi)蝿?wù)性質(zhì)，但改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu) —— 自動(dòng)化 網(wǎng)頁(yè)模版改變?nèi)蝿?wù)性質(zhì)的操作： 用戶使用方式上的革命，如：系鞋帶，但少了系的體驗(yàn)? 作業(yè)：（ 1） 手指控制器的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)分別表示按，旋，拔三種語(yǔ)義的控制器，并將其統(tǒng)一在一種形態(tài)語(yǔ)言中。設(shè)計(jì)應(yīng)考慮力度，尺度，編碼，布局與組合等。（ 2） 摩托車顯示系統(tǒng)設(shè)計(jì) 對(duì)目前的摩托車顯示系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，分析，并進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)應(yīng)全面考慮反應(yīng)時(shí)，觀察狀態(tài)，眩目，觀察距離等因素。（ 3）電子游戲機(jī)操縱板設(shè)計(jì) 對(duì)目前的電子游戲機(jī)操縱板進(jìn)行調(diào)查，分析，并進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)應(yīng)考慮操縱與顯示之間的關(guān)系以及操作的方便性問(wèn)題。注明：作業(yè)（ 1）必做 作業(yè)（ 2）（ 3）任選其一