【正文】 he rooms（清掃房間）when the dust bag gets full, empty it（倒空灰塵袋）put the vacuum cleaner and tools away（放回真空吸塵器）must know about:vacuum cleaners, their attachments, dust bags, cupboards, rooms etc. 在人機(jī)交互中，一個(gè)交互任務(wù)首先被劃分為若千個(gè)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)繼續(xù)被劃分為更小的子任務(wù)直到有 交互技術(shù)可以完成 為止。如寫短信、發(fā)短信。按照 Norman的理論，可以把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑分為目標(biāo) 任務(wù) 行動(dòng)三部分。用戶要完成某項(xiàng)任務(wù)，就必須得切換到相應(yīng)的狀態(tài)（或者說模式）下，如果用戶沒有工作在相應(yīng)的模式下而進(jìn)行了該模式的操作，就會(huì)引發(fā) “ 模式錯(cuò)誤 ” 模式錯(cuò)誤的后果、迷惑，使用戶不能集中精力于他的任務(wù)上（如顧客厭惡致使產(chǎn)品銷量下降、交通和醫(yī)療事故）消除模式錯(cuò)誤的方法Jef Raskin在他的《人本界面》一書中提到了消除模式錯(cuò)誤的三種辦法：1． 描述性過失 ：由于執(zhí)行對(duì)象或行動(dòng)過程描述不夠精確，將正確的動(dòng)作施加 在錯(cuò)誤的對(duì)象上。Norman等人發(fā)現(xiàn)：多數(shù)差錯(cuò)并不是由于人不負(fù)責(zé)任的行為造成的，而是不好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和不好的組織結(jié)構(gòu)造成的。? 框架錯(cuò)位? 框架固化認(rèn)知狹窄、過度自信、252。原因人們?cè)陬^腦里，把丟失的戲票和丟失的錢歸到不同的心理賬戶中丟失的錢不會(huì)影響人們?nèi)蛟嚎磻蛩谫~戶的預(yù)算和支出丟失的票和后來需要再買的票都被歸入同一個(gè)賬戶，就好像要花 60元看一場戲了?參考點(diǎn)（ Reference Points）在決策框架中參考點(diǎn)的作用就象一個(gè)坐標(biāo)系中的原點(diǎn)。你是否愿意再花 30元錢補(bǔ)一張票去看這場戲（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？什么是決策？情景 B： 你已經(jīng)決定去看一場戲。n創(chuàng)造力的五要素 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能、心理素質(zhì)和機(jī)遇216。3 在對(duì)信息進(jìn)行了內(nèi)部編碼之后 , 信息就進(jìn)入了人的信息處理的下一階段 , 中樞信息處理階段 , 也叫決策階段 , 在這里 , 人要對(duì)即時(shí)收到的信息和記憶中保存的信息進(jìn)行分析 , 綜合 , 作出決斷 . 決策是人的信息處理過程中最復(fù)雜 , 最富有創(chuàng)造性的工作 , 也是人的信息處理系統(tǒng)的瓶頸 . 正是它極大地限制了人的信息處理能力 .我們平常所談到的 想 , 思維 , 思考 都發(fā)生在這里 . 一般認(rèn)為 , 人的中樞信息處理系統(tǒng)是單通道的 , 即人在這個(gè)階段 , 在某一時(shí)刻只能做一件事 . 思維與決策252。窄而深的結(jié)構(gòu)：類似于一系列操作規(guī)程，做菜看菜譜。這一方面是由于軟件產(chǎn)品固有的復(fù)雜性 , 另一方面，西方在文藝復(fù)興以后，機(jī)械論逐漸成為一種世界觀和設(shè)計(jì)思想體系，體現(xiàn)到計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中，界面設(shè)計(jì)都是試圖去讓人適應(yīng)計(jì)算機(jī)，而完全忽略了人的心理特點(diǎn)和需求。人的心理模型是不完整的、混亂的 界面設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是要把用戶能理解的任務(wù)領(lǐng)域的概念和行為（心理模型）轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)模型，從而向用戶呈現(xiàn)一個(gè)盡可能接近其心理模型的產(chǎn)品（系統(tǒng)模型）。2. 人的心理模型與意識(shí)汽車的轉(zhuǎn)向燈控制器 用戶的心理模型是簡單的。 無意識(shí)的行為 可以看作是一種模式匹配的過程，它總是與過去的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上尋找與目前情形最接近的模式。人的心理模型可以用來解釋和描述事物的 作用方式 、 事件發(fā)生的過程 和 人類的行為方式。人的行為特征 人在日常生活中通常會(huì)采取一定的策略或方法，這就形成了人的行為特征。不論是顯示設(shè)計(jì)，還是控制設(shè)計(jì)，不論是產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)還是交互界面設(shè)計(jì)都取決于產(chǎn)品支持的人的行為。 突出工作的目的性216。167。 ④ 只完成工作的一部分，對(duì)整個(gè)工作的目的、意義體驗(yàn)不到。四、腦力疲勞及其消除167。2. 腦力疲勞的產(chǎn)生與積累216。 2. 應(yīng)激源 能引起應(yīng)激現(xiàn)象的因素稱為應(yīng)激源。2－ 6 腦力工作負(fù)荷三、應(yīng)激1. 應(yīng)激的含義應(yīng)激：當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀況而操作者又無法或不能輕易地校正這種 偏離時(shí)，操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)。1. 主觀評(píng)價(jià)法 常見方法： 1）古柏一哈柏 （ CooperHarper） 評(píng)價(jià)法 2）主觀負(fù)荷評(píng)價(jià)法（ SWAT量表） 3） NASA—TLX 量表 古柏一哈柏 （ CooperHarper） 評(píng)價(jià)法：用于評(píng)價(jià)飛機(jī)駕駛難易程度的一種方法，用于飛機(jī)操縱特性的評(píng)定。167。2. 腦力負(fù)荷的影響因素 工作內(nèi)容分為時(shí)間壓力、工作強(qiáng)度、工作任務(wù)的困難程度等216。216。216。 3）綜合考慮其它因素 在高溫、強(qiáng)熱輻射條件下，安排多次長時(shí)間休息； 勞動(dòng)強(qiáng)度不大卻精神緊張的作業(yè)，為防止精神疲勞，應(yīng)安排多次短暫休息； 對(duì)于單調(diào)作業(yè)也應(yīng)適當(dāng)增加休息時(shí)間。 1） 休息時(shí)間的確定 2） 合理安排休息方式 ◆ 在強(qiáng)制節(jié)拍的流水線上，設(shè)置一定的 工間暫歇 和 工間休息 時(shí)間。遙控心率儀4）他覺觀察和主訴癥狀法 作業(yè)后的頻閃融合閾限－作業(yè)前的頻閃融合閾限 作業(yè)前的頻閃融合閾限日間變化率＝ 100%周末作業(yè)前的頻閃融合閾限－休息日后第一天作業(yè)前的頻閃融合閾限 休息日后第一天作業(yè)前的頻閃融合閾限周間變化率＝ 100%注：測量日為休息日后第一天 表 814六、提高作業(yè)能力，降低作業(yè)疲勞的措施2. 合理安排勞動(dòng)時(shí)間1. 改善工作條件216。主 觀 上 講客觀上講根據(jù)活動(dòng)時(shí)間長短和活動(dòng)強(qiáng)度的高低，可分為短時(shí)間劇烈活動(dòng)后產(chǎn)生的疲勞和長時(shí)間中等強(qiáng)度作業(yè)后產(chǎn)生的疲勞。一、作業(yè)疲勞的概念二、分類1. 個(gè)別器官疲勞：發(fā)生在僅需個(gè)別器官或肢體參與的緊張作業(yè)。 （ min）（ min）解 : 練 習(xí)解： 能量消耗量 = + +18 = （ KJ/min）所以若基礎(chǔ)代謝量為 ， 維持體位增加的代謝量為 ,作業(yè)時(shí)增加的代謝量為 18KJ/min。 安靜時(shí)的耗 O2量為 ,CO2的排出量為 ： 1）作業(yè)時(shí)增加的能量消耗率 2）該作業(yè)的勞動(dòng)時(shí)間安排是否合理。 解： T勞 ＝ （ M－ ）＝ （ － ）＝ Tw＝ T勞 /（ T勞 ＋ T休 ）＝ （ +）＝ %從事該強(qiáng)度的作業(yè)，連續(xù)作業(yè) ，應(yīng)安排 6min工間休息時(shí)間，實(shí)際勞動(dòng)率為 %。二、制度作業(yè)時(shí)間 Tw＝ T勞 /T＝ T勞 /(T勞 ＋ T休 )＝ 1/(1＋ Tr)設(shè)：作業(yè)時(shí)單位時(shí)間的能量消耗量為 M；制度勞動(dòng)時(shí)間為 T， 其中 T勞 為實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間， T休 為休息時(shí)間 .則： T＝ T勞 ＋ T休休息率： Tr ＝ T休 /T勞 實(shí)際勞動(dòng)率： Tw ＝ T勞 /T實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間是 能量貯備的耗盡時(shí)間，所以： T勞 ＝ （ M－ ）由于總的能量消耗滿足平均能量消耗量不超過 , 所以： T勞 M ＝（ T勞 ＋ T休 ） T休 ＝ T勞 M/－ T勞 ＝ [（ M/）－ 1]T勞Tr＝ T休 /T勞 ＝ (M/)－ 1 實(shí)際勞動(dòng)率還受作業(yè)條件和操作時(shí)的心理因素的影響。終末激發(fā)所能維持的時(shí)間很短。2 － 3 作業(yè)能力及其影響因素一、作業(yè)能力1. 概念： 指完成某作業(yè)，作業(yè)者所表現(xiàn)的 生理 、 心理 、 技能 的綜合性素質(zhì)。 解： RMR = ()/B=(105)/105 = RMR = ()/B=(105)/105 = 1 根據(jù)勞動(dòng)強(qiáng)度劃分標(biāo)準(zhǔn) :前者屬于重勞動(dòng) 。2. 指標(biāo)（體力勞動(dòng)）1）相對(duì)指標(biāo)：相對(duì)代謝率 RMR2） 絕對(duì)指標(biāo)： 勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù) I ，能耗量，氧耗、心率等 I = TMSW10工作日內(nèi)凈作業(yè)時(shí)間（ min）工作日總工時(shí)（ min）T（ %） = 100= ∑[各單項(xiàng)勞動(dòng)占用時(shí)間 (min)]工作日總工時(shí)（