【正文】 he rooms（清掃房間）when the dust bag gets full, empty it（倒空灰塵袋）put the vacuum cleaner and tools away（放回真空吸塵器）must know about:vacuum cleaners, their attachments, dust bags, cupboards, rooms etc. 在人機(jī)交互中，一個交互任務(wù)首先被劃分為若千個子任務(wù)，每個子任務(wù)繼續(xù)被劃分為更小的子任務(wù)直到有 交互技術(shù)可以完成 為止。如寫短信、發(fā)短信。按照 Norman的理論，可以把目標(biāo)的實現(xiàn)途徑分為目標(biāo) 任務(wù) 行動三部分。用戶要完成某項任務(wù)，就必須得切換到相應(yīng)的狀態(tài)（或者說模式）下，如果用戶沒有工作在相應(yīng)的模式下而進(jìn)行了該模式的操作，就會引發(fā) “ 模式錯誤 ” 模式錯誤的后果、迷惑，使用戶不能集中精力于他的任務(wù)上（如顧客厭惡致使產(chǎn)品銷量下降、交通和醫(yī)療事故）消除模式錯誤的方法Jef Raskin在他的《人本界面》一書中提到了消除模式錯誤的三種辦法：1． 描述性過失 ：由于執(zhí)行對象或行動過程描述不夠精確，將正確的動作施加 在錯誤的對象上。Norman等人發(fā)現(xiàn)：多數(shù)差錯并不是由于人不負(fù)責(zé)任的行為造成的，而是不好的系統(tǒng)設(shè)計和不好的組織結(jié)構(gòu)造成的。? 框架錯位? 框架固化認(rèn)知狹窄、過度自信、252。原因人們在頭腦里，把丟失的戲票和丟失的錢歸到不同的心理賬戶中丟失的錢不會影響人們?nèi)蛟嚎磻蛩谫~戶的預(yù)算和支出丟失的票和后來需要再買的票都被歸入同一個賬戶，就好像要花 60元看一場戲了?參考點（ Reference Points）在決策框架中參考點的作用就象一個坐標(biāo)系中的原點。你是否愿意再花 30元錢補(bǔ)一張票去看這場戲（假定你的兜里還有足夠的現(xiàn)錢）？什么是決策？情景 B： 你已經(jīng)決定去看一場戲。n創(chuàng)造力的五要素 知識、經(jīng)驗、才能、心理素質(zhì)和機(jī)遇216。3 在對信息進(jìn)行了內(nèi)部編碼之后 , 信息就進(jìn)入了人的信息處理的下一階段 , 中樞信息處理階段 , 也叫決策階段 , 在這里 , 人要對即時收到的信息和記憶中保存的信息進(jìn)行分析 , 綜合 , 作出決斷 . 決策是人的信息處理過程中最復(fù)雜 , 最富有創(chuàng)造性的工作 , 也是人的信息處理系統(tǒng)的瓶頸 . 正是它極大地限制了人的信息處理能力 .我們平常所談到的 想 , 思維 , 思考 都發(fā)生在這里 . 一般認(rèn)為 , 人的中樞信息處理系統(tǒng)是單通道的 , 即人在這個階段 , 在某一時刻只能做一件事 . 思維與決策252。窄而深的結(jié)構(gòu)：類似于一系列操作規(guī)程，做菜看菜譜。這一方面是由于軟件產(chǎn)品固有的復(fù)雜性 , 另一方面，西方在文藝復(fù)興以后，機(jī)械論逐漸成為一種世界觀和設(shè)計思想體系，體現(xiàn)到計算機(jī)產(chǎn)品中，界面設(shè)計都是試圖去讓人適應(yīng)計算機(jī)，而完全忽略了人的心理特點和需求。人的心理模型是不完整的、混亂的 界面設(shè)計的主要任務(wù)就是要把用戶能理解的任務(wù)領(lǐng)域的概念和行為（心理模型）轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品內(nèi)部的實現(xiàn)模型，從而向用戶呈現(xiàn)一個盡可能接近其心理模型的產(chǎn)品（系統(tǒng)模型）。2. 人的心理模型與意識汽車的轉(zhuǎn)向燈控制器 用戶的心理模型是簡單的。 無意識的行為 可以看作是一種模式匹配的過程，它總是與過去的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上尋找與目前情形最接近的模式。人的心理模型可以用來解釋和描述事物的 作用方式 、 事件發(fā)生的過程 和 人類的行為方式。人的行為特征 人在日常生活中通常會采取一定的策略或方法，這就形成了人的行為特征。不論是顯示設(shè)計，還是控制設(shè)計，不論是產(chǎn)品硬件設(shè)計還是交互界面設(shè)計都取決于產(chǎn)品支持的人的行為。 突出工作的目的性216。167。 ④ 只完成工作的一部分，對整個工作的目的、意義體驗不到。四、腦力疲勞及其消除167。2. 腦力疲勞的產(chǎn)生與積累216。 2. 應(yīng)激源 能引起應(yīng)激現(xiàn)象的因素稱為應(yīng)激源。2－ 6 腦力工作負(fù)荷三、應(yīng)激1. 應(yīng)激的含義應(yīng)激：當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀況而操作者又無法或不能輕易地校正這種 偏離時，操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)。1. 主觀評價法 常見方法： 1）古柏一哈柏 （ CooperHarper） 評價法 2）主觀負(fù)荷評價法（ SWAT量表） 3） NASA—TLX 量表 古柏一哈柏 （ CooperHarper） 評價法：用于評價飛機(jī)駕駛難易程度的一種方法，用于飛機(jī)操縱特性的評定。167。2. 腦力負(fù)荷的影響因素 工作內(nèi)容分為時間壓力、工作強(qiáng)度、工作任務(wù)的困難程度等216。216。216。 3）綜合考慮其它因素 在高溫、強(qiáng)熱輻射條件下，安排多次長時間休息； 勞動強(qiáng)度不大卻精神緊張的作業(yè)，為防止精神疲勞，應(yīng)安排多次短暫休息； 對于單調(diào)作業(yè)也應(yīng)適當(dāng)增加休息時間。 1） 休息時間的確定 2） 合理安排休息方式 ◆ 在強(qiáng)制節(jié)拍的流水線上，設(shè)置一定的 工間暫歇 和 工間休息 時間。遙控心率儀4）他覺觀察和主訴癥狀法 作業(yè)后的頻閃融合閾限－作業(yè)前的頻閃融合閾限 作業(yè)前的頻閃融合閾限日間變化率＝ 100%周末作業(yè)前的頻閃融合閾限－休息日后第一天作業(yè)前的頻閃融合閾限 休息日后第一天作業(yè)前的頻閃融合閾限周間變化率＝ 100%注：測量日為休息日后第一天 表 814六、提高作業(yè)能力，降低作業(yè)疲勞的措施2. 合理安排勞動時間1. 改善工作條件216。主 觀 上 講客觀上講根據(jù)活動時間長短和活動強(qiáng)度的高低，可分為短時間劇烈活動后產(chǎn)生的疲勞和長時間中等強(qiáng)度作業(yè)后產(chǎn)生的疲勞。一、作業(yè)疲勞的概念二、分類1. 個別器官疲勞：發(fā)生在僅需個別器官或肢體參與的緊張作業(yè)。 （ min）（ min）解 : 練 習(xí)解： 能量消耗量 = + +18 = （ KJ/min）所以若基礎(chǔ)代謝量為 ， 維持體位增加的代謝量為 ,作業(yè)時增加的代謝量為 18KJ/min。 安靜時的耗 O2量為 ,CO2的排出量為 ： 1）作業(yè)時增加的能量消耗率 2）該作業(yè)的勞動時間安排是否合理。 解： T勞 ＝ （ M－ ）＝ （ － ）＝ Tw＝ T勞 /（ T勞 ＋ T休 ）＝ （ +）＝ %從事該強(qiáng)度的作業(yè)，連續(xù)作業(yè) ，應(yīng)安排 6min工間休息時間，實際勞動率為 %。二、制度作業(yè)時間 Tw＝ T勞 /T＝ T勞 /(T勞 ＋ T休 )＝ 1/(1＋ Tr)設(shè)：作業(yè)時單位時間的能量消耗量為 M；制度勞動時間為 T， 其中 T勞 為實際勞動時間， T休 為休息時間 .則： T＝ T勞 ＋ T休休息率： Tr ＝ T休 /T勞 實際勞動率： Tw ＝ T勞 /T實際勞動時間是 能量貯備的耗盡時間，所以： T勞 ＝ （ M－ ）由于總的能量消耗滿足平均能量消耗量不超過 , 所以： T勞 M ＝（ T勞 ＋ T休 ） T休 ＝ T勞 M/－ T勞 ＝ [（ M/）－ 1]T勞Tr＝ T休 /T勞 ＝ (M/)－ 1 實際勞動率還受作業(yè)條件和操作時的心理因素的影響。終末激發(fā)所能維持的時間很短。2 － 3 作業(yè)能力及其影響因素一、作業(yè)能力1. 概念： 指完成某作業(yè)，作業(yè)者所表現(xiàn)的 生理 、 心理 、 技能 的綜合性素質(zhì)。 解： RMR = ()/B=(105)/105 = RMR = ()/B=(105)/105 = 1 根據(jù)勞動強(qiáng)度劃分標(biāo)準(zhǔn) :前者屬于重勞動 。2. 指標(biāo)（體力勞動）1）相對指標(biāo)：相對代謝率 RMR2） 絕對指標(biāo)： 勞動強(qiáng)度指數(shù) I ，能耗量，氧耗、心率等 I = TMSW10工作日內(nèi)凈作業(yè)時間（ min）工作日總工時（ min）T（ %） = 100= ∑[各單項勞動占用時間 (min)]工作日總工時（