【正文】 階段 （四）適應(yīng)階段 （五）依附階段中國人民大學(xué)出版社三、人際交往中自身形象的塑造 一個人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則：（一）精神飽滿，神情自然（二）儀表整潔，衣著得體（三）談吐幽默，言語高雅（四）自然大方，揮灑自如中國人民大學(xué)出版社第二節(jié) 人際交往中的語言技巧一、贊揚的技巧 贊揚在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學(xué)會贊揚需要把握以下幾個原則：（一）真誠是贊揚的前提（二）贊揚對方引以為榮的閃光點（三）贊揚要實事求是（四）贊揚要適應(yīng)環(huán)境（五）間接贊揚可能收到奇效中國人民大學(xué)出版社二、勸說的技巧 “ 勸說 ” 是一門藝術(shù)，常言道： “ 話有三說，巧說為妙 ” ，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對人與人之間的溝通理解仍大有用處。（一）以退為進（二）邏輯誘導(dǎo)（三）類比借喻（四）分散注意中國人民大學(xué)出版社三、否決的技巧 在拒絕或否定別人時，往往容易傷害對方的自尊心。因此，在拒絕別人時，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對方時是否能保留對方的面子，維護對方的自尊心。（一）選擇好談話的場合與環(huán)境（二）拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點（三）否決對方時，要給對方臺階下中國人民大學(xué)出版社四、道歉的技巧 在人際交往中，人們往往會有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。（一）勇于承擔(dān)責(zé)任（二）善于把握時機（三）巧于借物傳情（四）貴在持之以恒中國人民大學(xué)出版社第三節(jié) 人體語言的交際功能一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能 人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達(dá)思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語、身勢語、動作語和非語言交際。 （一）人體語言能真實、可靠反映出人的心理和性格特征 （二）人體語言能反映出人們的真實感受和內(nèi)在需要 （三）人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足 （四）人體語言具有感染力和吸引力中國人民大學(xué)出版社二、人體語言的一致性和矛盾性 （一）人體語言的一致性（是指人的動作、行為在反映他的心理和思想時符合既定的風(fēng)格和習(xí)慣。） （二） 人體語言的矛盾性（即不一致性）中國人民大學(xué)出版社三、交往中需注意的人體語言（一）目光（二）手的動作（三）站姿與坐姿（四）模仿體語（五）交談中的人體語言（六）迎賓送客的人體語言（七）人體語言與進餐中國人民大學(xué)出版社第四節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法一、交往過程中的心理障礙（一）知覺障礙第一印象 第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。中國人民大學(xué)出版社暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。刻板印象 刻板印象，是指在人際交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。中國人民大學(xué)出版社（二）語義障礙 在人際交往過程中，由于民族、地域、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生困難。（三）心理障礙嫉妒 嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過自己與他人進行對比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。中國人民大學(xué)出版社自卑和羞怯 自卑是指個人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己，認(rèn)為自己在某個或幾個方面不如他人的心理。 具有羞怯心理的人，由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得自己在言語上支支吾吾，行動上手足無措、瞻前顧后。中國人民大學(xué)出版社猜疑 具有猜疑心理的人，往往是毫無根據(jù)地亂起疑心，僅憑自己的個人主觀猜測、主觀想象來以己度人。自私 自私是一種以個人為中心的消極心理，它總是事事從私欲出發(fā)，為滿足一己私欲，甚至達(dá)到不擇手段的地步。中國人民大學(xué)出版社二、如何克服交往中的心理障礙（一）認(rèn)識和完善自我形象（二）嚴(yán)于律己，寬以待人（三）樹立新型的交往觀念和交往意識中國人民大學(xué)出版社第五節(jié) 常見的人際關(guān)系交往形式一、接待 接待工作是一種技巧，也是一門藝術(shù)。如果能做到自然、熱情、禮貌、文明，組織的形象和聲譽就會更好。因此，必須有針對性的做好接待工作。中國人民大學(xué)出版社（一）迎接禮儀 迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項： 了解客人情況 提前接站 問候熱情 備好交通工具 安排住宿及日程 交代有關(guān)事項中國人民大學(xué)出版社（二 ）接待禮儀 接待客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項： 要找的負(fù)責(zé)人不在時 負(fù)責(zé)人不能馬上接見時 正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢 誠心誠意地奉茶（三）乘車座次禮儀 小轎車 吉普車 旅行車中國人民大學(xué)出版社二、宴請 宴請，通常是由組織或個人出面舉辦的，為達(dá)到一定的目的，表現(xiàn)為用餐形式的集體聚會。它既是一種常規(guī)的社交活動，也是人們與他人聯(lián)誼的一種主要形式。（一）來賓的邀請?zhí)幚泶隧梿栴}要注意兩點： 確定邀請范圍 提前發(fā)出邀請中國人民大學(xué)出版社（二）宴會的排位 桌次安排 （ 1）以右為上 （ 2）以遠(yuǎn)為上 （ 3）居中為上 席次安排 （ 1）面門為主 （ 2）主賓居右 （ 3）好事成雙 （ 4）各桌同向（三）社交的進行 主人的社交 客人的社交中國人民大學(xué)出版社三、會見與會談 會見在國際上一般有兩種情況：其一是接見，指的是身份高的人士會見身份低的人士，或是主人會見客人（又稱召見）；其二是拜會或拜見，指的是身份低的人士會見身份高的人士，也可稱為謁見或覲見。在我國則不作細(xì)分，統(tǒng)稱為會見。 會談，多指雙方或多方就某些重大的政治經(jīng)濟、軍事問題或其他共同關(guān)心的問題交換意見、交流看法、展露觀點的一種會晤。會談也可以指洽談公務(wù)或就具體業(yè)務(wù)進行談判。（一）會見中的禮儀規(guī)范（二）會談中的禮儀規(guī)范中國人民大學(xué)出版社四、其他（一）饋贈 １、送禮忌諱　　 ２、送花技巧 ３、他國送禮指南（二）電話交往 １、重要的第一聲 ２、喜悅的心情 ３、清晰悅耳的聲音 ４、迅速準(zhǔn)確的接聽 ５、認(rèn)真清楚的記錄 ６、了解來電話的目的 ７、掛電話前的禮貌中國人民大學(xué)出版社（三）名片交往通常名片可分為以下幾類： １、普通名片　　 ２、公務(wù)名片 ３、涉外名片　　 ４、藝術(shù)名片名片的制作要求： １、內(nèi)容真實、準(zhǔn)確 ２、文字簡要、精練 ３、重點項目突出 ４、設(shè)計要別致、有個性中國人民大學(xué)出版社第九章 公共關(guān)系中的演講藝術(shù)? 一、演講的特點? 演講必須面對公眾? 演講要有中心，有條理，結(jié)構(gòu)要 比較完整? 演講是一種富有說服力、感染力 和鼓動性的說話形式第一 節(jié) 演 講 概述中國人民大學(xué)二、演講方式（一）宣讀演講（二）背誦演講（三）提綱式演講（四）即興演講中國人民大學(xué)出版社第二節(jié) 演講要素一、演講者 演講者作為演講活動的主體，其地位及其重要，是否具有良好的修養(yǎng)，對演講活動的效果起著關(guān)鍵的作用。作為一個好的演講者，必須具備以下兩個方面的修養(yǎng)：中國人民大學(xué)出版社（一）品德修養(yǎng) 要具有高尚的人格 要真誠地?zé)釔圩约旱氖聵I(yè) 要有謙遜的態(tài)度（二）文化修養(yǎng) 要有哲學(xué)方面的知識 要有邏輯學(xué)方面的知識 要有語言學(xué)方面的知識 要有心理學(xué)方面的知識中國人民大學(xué)出版社二、信息 信息是演講者與聽眾之間的紐帶，沒有信息的傳遞也就無法將演講者與聽眾聯(lián)系起來。演講中的信息主要通過以下兩種形式傳遞的。中國人民大學(xué)出版社（一）口語 聽眾對演講中的絕大部分信息是通過 “ 聽 ” 得到的。因此，有聲語言，即口語是演講中的主要信息傳遞形式。對演講者的口語用語有特殊要求，需要注意以下幾點： 詞語 語音 語調(diào) 語速中國人民大學(xué)出版社（二）態(tài)勢語 在一場演講中，演講者不僅在用 “ 講 ” 傳遞信息，而且也在用 “演 ” 傳遞信息，即以態(tài)勢語言作為輔助手段，以增強演講的效果。態(tài)勢語所涉及的內(nèi)容很多，其中最主要是以下兩點： 面部表情 手勢中國人民大學(xué)出版社三、聽眾 聽眾是演講信息的接受者，只有聽眾理解并接受了演講者所發(fā)出的信息，演講才算達(dá)到目的。因此，在演講中，必須重視聽眾，了解聽眾的心理特點，并采取各種有效手段及時調(diào)整聽眾的心理，與聽眾進行溝通。這里著重強調(diào)以下幾點：中國人民大學(xué)出版社 （一）要注意權(quán)威效應(yīng)對聽眾的影響 （二）要注意防止聽眾產(chǎn)生抵制心理 （三）要注意選擇好與聽眾的溝通形式 演講者與聽眾的溝通形式大致有以下幾種結(jié)構(gòu)： 垂直結(jié)構(gòu) 扇形結(jié)構(gòu) 圓形結(jié)構(gòu) 錐形結(jié)構(gòu) （四）要注意會場中的 “ 亞中心 ”中國人民大學(xué)出版社第三節(jié) 演講準(zhǔn)備一、選題 演講者事先必須選擇好所要講的話題，也就是要講什么內(nèi)容，什么問題。在選擇演講題目時，應(yīng)注意以下幾點：（一）要適合聽眾的要求（二）要適合自己的身份和特點（三）要適和當(dāng)時的場合（四）要根據(jù)時間長短選題中國人民大學(xué)出版社二、撰稿 演講題目確定后，接著就是投入演講稿的寫作工作。演講稿是演講者為演講而準(zhǔn)備的用于口頭發(fā)表的文稿。撰寫演講稿是一個艱苦的創(chuàng)作過程，主要包括以下幾個方面工作。中國人民大學(xué)出版社（一）搜集和整理工作 資料的搜集整理工作是很費功夫的，要想使演講獲得成功，就要狠下功夫。在搜集整理資料時要特別注意以下幾點： 把術(shù)語搞清楚 具體事例 統(tǒng)計數(shù)據(jù)中國人民大學(xué)出版社（二）布局謀篇 演講材料選定后，就要根據(jù)表現(xiàn)主題的需要和材料間的內(nèi)在聯(lián)系，考慮怎樣將這些材料合理地組織起來，根據(jù)主題的要求，從全局著眼，統(tǒng)籌安排結(jié)構(gòu)，合理組織材料，即 “ 布局謀篇 ” 。中國人民大學(xué)出版社（三）起草講稿 在起草講稿時，要特別注意以下幾個問題： 要口語化 要清楚具體 要生動形象 要鮮明有力中國人民大學(xué)出版社（四）修改潤色 常言說， “ 文章不厭百回改” 。從某種意義上講，好文章不是寫出來的，而是 “ 改 ” 出來的。同樣，一篇演講稿也需要反復(fù)修改，才能成為一篇高水平的演講稿。中國人民大學(xué)出版社三、試講 在演講稿寫完以后，有必要進行一下試講，試講實際上是整個演講準(zhǔn)備工作的總檢查。中國人民大學(xué)出版社第四節(jié) 演講過程一、開場（一）要有美的風(fēng)度 儀表整潔 舉止大方 態(tài)度自然（二）開場白要得體 開門見山，提出問題 由題目說起 從演講者自身說起 采用抒情描寫的方式 采用驚人的事實 由當(dāng)場的情境說起中國人民大學(xué)出版社二、中間這里介紹幾種方法：（一）加強邏輯力量（二）適當(dāng)舉例（三）出示實物中國人民大學(xué)出版社三、結(jié)尾用呼吁式的語言結(jié)尾總結(jié)式結(jié)尾用贊頌的語言結(jié)尾首尾呼應(yīng)提出問題，引人思考引用著名詩句結(jié)尾中國人民大學(xué)出版社第五節(jié) 演講技巧一、戰(zhàn)勝怯場（一）自我暗示法（二）呼吸松弛法（三）心境調(diào)節(jié)法（四）排除刺激法（五）集中注意法（六）回避目光法中國人民大學(xué)出版社二、巧戴 “ 高帽 ” 戴爾 卡耐基指出： “ 演講者欲得聽眾的愛戴，最佳的方法之一，便是采取低姿態(tài)。 ” 這就是說，給聽眾戴上 “ 高帽 ” 。中國人民大學(xué)出版社三、擺脫窘境（一）凍結(jié)忘點（二）想想講題（三）超前減速（四）見好就收（五）拖延時間中國人民大學(xué)出版社四、善用幽默 在演講中，恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪Z言，不僅能夠為自己的演講增添許多色彩，而且也為聽眾帶來不少樂趣，使他們在開懷大笑的輕松氣氛中，高高興興地接受你的觀點。中國人民大學(xué)出版社五、片言居要 片言居要的警