現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)講義-資料下載頁(yè)
2025-03-01 12:06本頁(yè)面
【正文】 ． 溝通： 可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程。2． 作用： 讓成員認(rèn)清形勢(shì)； 讓決策更加合理； 穩(wěn)定員工思想情緒。3． 過程： 發(fā)送者 → 編碼 → 媒體傳遞 → 接受 → 譯碼 → 作出反應(yīng) → 反饋 → 發(fā)送者4． 類別：? 按功能： 工具式和感情式 ；? 按方法： 書面和口頭；? 按方向： 上行、下行、平行與外行 ；? 按組織系統(tǒng)： 正式溝通與非正式溝通 ；? 按是否有反饋行為： 單向與雙向 。二、 正式溝通與非正式溝通1． 正式溝通： 組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。（ 1）特點(diǎn)： 溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，保持權(quán)威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。（ 2）主要形式有：2． 非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通（ 1）特點(diǎn)： 速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要； 難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。（ 2）類型：（ 3） 對(duì)非正式溝通的管理– 充分利用非正式溝通；– 加強(qiáng)對(duì)信息的辨別能力；– 正確對(duì)待不利于正式組織的信息 （ 真實(shí)的和不真實(shí)的）三、 溝通的原則：1．準(zhǔn)確性原則2．完整性原則3．及時(shí)性原則4．非正式溝通策略性應(yīng)用原則四、 溝通的障礙及其克服（一） 有效溝通的障礙： 個(gè)人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素（二） 如何克服 信息溝通檢查；改進(jìn)溝通準(zhǔn)則； 善于 “聆聽 ”；改進(jìn)溝通； 采用先進(jìn)手段加速有效溝通案例討論：沃里克公司的 “第二個(gè)春天 ”在日本人踏入弗里斯市電視機(jī)廠所面臨的兩個(gè)問題中，你認(rèn)為 哪一個(gè)是主要矛盾？為什么？試分析一下：日本人管理這個(gè)廠的指導(dǎo)原則是什么？假如你來主管這個(gè)瀕臨倒閉的公司，你將從哪幾個(gè)方面著手？演講完畢，謝謝觀
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