【正文】 何在購買商品時保護(hù)自己的利益。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進(jìn)行欺騙性的經(jīng)營買賣活動，由消費(fèi)者協(xié)會或用戶委員會組織有關(guān)商品進(jìn)行各種試驗(yàn)，并將結(jié)果在報(bào)刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質(zhì)量等方面符合要求。 消費(fèi)者協(xié)會和用戶委員會我國自從推行全面質(zhì)量管理以來，積級開展了保護(hù)消費(fèi)者利益的活動，1982年在中國質(zhì)量管理協(xié)會內(nèi)成立了“用戶委員會”，各省質(zhì)量管理協(xié)會內(nèi)也同樣成立本省的用戶委員會。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護(hù)用戶利益。1984年成立了全國消費(fèi)者協(xié)會，消費(fèi)者協(xié)會經(jīng)常在各種報(bào)刊宣傳報(bào)道用戶產(chǎn)意見和來函，處理消費(fèi)者的投訴，在有關(guān)質(zhì)量法規(guī)中對堅(jiān)持“三包”和質(zhì)量監(jiān)督等活動也作了規(guī)定，強(qiáng)調(diào)對用戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)保障用戶及消費(fèi)者合法權(quán)益。 產(chǎn)品責(zé)任詳見本書《質(zhì)量法制》一章。 質(zhì)量管理咨詢活動指以質(zhì)量管理活動為主要對象，以調(diào)查、分析和改善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的咨詢活動。質(zhì)量管理咨詢的要點(diǎn)是：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析；（2） 質(zhì)量管理方針、計(jì)劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析；（3） 質(zhì)量管理組織及其活動狀態(tài)分析；（4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析；（5） 廢、次品狀況調(diào)查及其對策效果分析；（6） 質(zhì)量體系建立健全狀況的調(diào)查和分析；（7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析；（8） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析；（9） 標(biāo)準(zhǔn)化狀況調(diào)查分析等。 質(zhì)量否決權(quán)1986年7月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)管理若干問題的決定》中指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量與職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益結(jié)合起來，使質(zhì)量指標(biāo)在職工工資、獎金分配上具有否決對?！庇纱丝梢哉f“質(zhì)量否決權(quán)”是產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)或職工的勞動成果的評價和利益分配方面具有最終的決定權(quán)；從廣義上來說，它是國家在質(zhì)量方面對企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，國家可以限期整頓或令其停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，不許銷售；更甚者可以吊銷其營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究邢事責(zé)任。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權(quán)。 質(zhì)量否決權(quán)的提出，不僅按勞動者勞動的數(shù)量，而且還要按勞動者勞動的質(zhì)量來分配個人消費(fèi)品，是符合社會主義按勞分配原則的。在失策行“質(zhì)量否決權(quán)”的過程中，不少企業(yè)創(chuàng)造了許多方法。如質(zhì)量系數(shù)法，其計(jì)算公式是：M=Q（A+B+C…）分值∑Qi式中M為獎金或工資，Q為質(zhì)量系數(shù)=——,A、B、C為質(zhì)量以外的其他各項(xiàng)要求的得n分如產(chǎn)量、安全等等到，分值是企業(yè)每一個分的平均金額。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級計(jì)算計(jì)件單價），按質(zhì)量等級計(jì)獎等等。這些方法的推行都體現(xiàn)了按勞分配原則因而調(diào)動了職工關(guān)心質(zhì)量積極生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性。 質(zhì)量法規(guī)質(zhì)量第一是一個重大政策，加強(qiáng)質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項(xiàng)重大決策。為了貫徹這個方針，國家制定一系列質(zhì)量法規(guī)、條例，采取不少重大行政措施，各部門各省市也都作出了專門決定，對質(zhì)量和質(zhì)量管理提出具體要求，在組織機(jī)構(gòu)、獎懲措施上也作出了一系列的規(guī)定。1993年元月，全國人民代表大會又通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對質(zhì)量工作都起到了保證和推動的作用。第四章 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理一、設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)指為使產(chǎn)品和服務(wù)滿足某方面的需要而進(jìn)行的作業(yè)確定和解除決問題的過程?；蛘哒f，根據(jù)某一目的要求，預(yù)先制定方案的過程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)它是從明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)起，至確定產(chǎn)品整機(jī)結(jié)構(gòu)的一系列工作過程。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時所需的材料和外購配件，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及使用方法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是進(jìn)行工藝準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、試制和鑒定等工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。其程序分為技術(shù)調(diào)查、工藝研究、原型機(jī)（研制的樣機(jī)）設(shè)計(jì)、原型機(jī)制造、原型機(jī)試驗(yàn)、試制機(jī)的設(shè)計(jì)、試制機(jī)制造、試制機(jī)試驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)9個階段。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能統(tǒng)計(jì)資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約60﹪～70﹪是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是：（1） 根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量水平；（2） 嚴(yán)格認(rèn)真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制；（3） 安排好“早期報(bào)警”，包括設(shè)計(jì)評審、幫障分析、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、小批試驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)造成的先天性缺陷消滅有形成過程之中；（4） 做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性質(zhì)量。設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理指根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能開展的質(zhì)量管理活動。其任務(wù)是：保證設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、組織協(xié)調(diào)各階段質(zhì)量職能、以最短時間最少消耗完成設(shè)計(jì)任務(wù)。其內(nèi)容包括：（1） 掌握市場調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體構(gòu)思；（2） 確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體質(zhì)量目標(biāo)；（3） 開展新技術(shù)的先行試驗(yàn)研究；（4） 明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作程序；（5） 進(jìn)行早期故障分析；（6） 組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評審；（7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標(biāo)成本；（8） 搞好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證；（9） 進(jìn)行小批試制和產(chǎn)品鑒定；（10） 進(jìn)行質(zhì)量特性的重要性分級；（11） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量信息管理；（12） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)文件管理。設(shè)計(jì)質(zhì)量具體地說，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。 設(shè)計(jì)程序指對產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。我國一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)有6個階段，14個程序。一、規(guī)劃決策市場調(diào)研及預(yù)測產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思先行試驗(yàn)調(diào)查技術(shù)、市場、社會基本要求、銷售去向二、總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì)確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審三、技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)）性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測，初步評審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn)四、詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)）樣品（機(jī)）試制樣品（機(jī)）試驗(yàn)樣品（機(jī)）鑒定設(shè)計(jì)評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)五、小批試制改進(jìn)樣品（機(jī)）1小批試產(chǎn)及鑒定1試銷調(diào)整修改、定型評審；可靠性試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定六、批量投產(chǎn)1批量投產(chǎn)1用戶服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析利用各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和核算方法，對產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價值、質(zhì)量成本等進(jìn)行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。常用方法有：價值工程、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、最優(yōu)化設(shè)計(jì)等定量計(jì)算方法。 過分設(shè)計(jì)指設(shè)計(jì)質(zhì)量上的至善至美論，就是質(zhì)量過剩的設(shè)計(jì)。其表現(xiàn)形式有：（1） 不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩禂?shù)；（2） 一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)載的元件；（3） 規(guī)定的公差大大超過產(chǎn)品適用性的要求；（4） 在不影響外觀質(zhì)量的表面上不惜工本地提高加工精度；（5） 采用了過高的產(chǎn)品壽命指標(biāo)，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時，該機(jī)仍未磨損。 設(shè)計(jì)工作責(zé)任制將設(shè)計(jì)部門中各層次、各環(huán)節(jié)的技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)質(zhì)量管理活動中的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行合理劃分，并以制度形式固定下來。同時規(guī)定設(shè)計(jì)部門的各個組成部分之間、各技術(shù)人員之間的關(guān)系和設(shè)計(jì)活動過程中的聯(lián)系方式與程序。它是企業(yè)技術(shù)責(zé)任制的一種形式。試驗(yàn)指一個經(jīng)過周密考慮的行動過程，以便解答（析）預(yù)先選定的問題或疑難點(diǎn)。在試驗(yàn)設(shè)計(jì)中試驗(yàn)的定義是：試驗(yàn)者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應(yīng)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)各因素是在控制的條件下變化時，對試驗(yàn)作合理的設(shè)計(jì)與計(jì)劃，使其可以應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以良好的精確度進(jìn)行科學(xué)分析，并結(jié)合實(shí)際妥善考慮各種試驗(yàn)結(jié)果，然后用于指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)。23 /