提升物業(yè)服務(wù)水平的思維與方法50p-資料下載頁
2025-02-28 16:16本頁面
【正文】 想開心的事情；其次要端正工作態(tài)度；再次是減少抱怨情緒，產(chǎn)生感恩的心；最后賦予行動。 認真負責(zé)提升價值，不能應(yīng)付式的得過且過，無所事事，為團隊在工作，自己在貢獻，發(fā)揮專長表現(xiàn)自己。 落實首問責(zé)任制 ： 做事要有始有終， 象一個 360。 的圓 堅持微笑服務(wù) ：舉手不打笑臉人，微笑能夠代解矛盾 以真誠細致的服務(wù)，以微笑體貼的話語與客戶達到某種心靈的契合，才是最佳的服務(wù) 47 與客戶溝通時的距離要求 : 坐姿要求 挺身 ，正對客戶，距離不宜過遠； 站姿要求 15。 左右的 側(cè)身 面對客戶，距離宜在2米左右； 在 打噴嚏 時要隱蔽，轉(zhuǎn)身處理，不能 正對 客戶，并馬上向業(yè)主講 “ 不好意思 ” ； 客戶來到前方， 主動示意 其就坐（沒坐位則靠近窗口溝通）。 48 與客戶相遇或交談詢問時的要求 : 舉止要端莊，動作文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行； 與顧客相遇時，應(yīng)主動問好，微笑迎客；不方便時應(yīng)點頭示意； 客戶間在講話時，不要中途打斷對方，讓他把話說完，確實要打斷也先說聲“抱歉”得到對方允許后才向客戶開口說話。 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望，可以只望著對方的鼻子； 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀 。聽到客人的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體存在缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示 。 49 與客戶相遇或交談詢問時的要求 : 要了解到客戶的真正訴求，除了專注傾聽外，還要把握機會反問客戶，從而得到解決問題的切入口，問題要用開放性的 。 例如： 請重復(fù)一次，是哪里漏水？ 你什么時候發(fā)現(xiàn)的？ 除了地板外，還有哪些東西被泡了？ 當(dāng)時是哪位接待你的？ 查到了漏水原因嗎？ 現(xiàn)在是什么狀況了？ 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:29:4900:29:4900:293/19/2023 12:29:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :29:4900:29Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:29:4900:29:4900:29Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:4900:29:49March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時 29分 49秒 00:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 29分 :29March 19, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 19日星期日 12時 29分 49秒 00:29:4919 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 29分 49秒 上午 12時 29分 00:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:29:4900:29:4900:293/19/2023 12:29:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :29:4900:29Mar2319Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:29:4900:29:4900:29Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:4900:29:49March 19, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時 29分 49秒 00:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 29分 :29March 19, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 19日星期日 12時 29分 49秒 00:29:4919 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 29分 49秒 上午 12時 29分 00:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:29:4900:29:4900:293/19/2023 12:29:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:4900:29Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:29:4900:29:4900:29Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :29:4900:29:49March 19, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 12時 29分 49秒 00:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 29分 :29March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 19日星期日 12時 29分 49秒 00:29:4919 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 29分 49秒 上午 12時 29分 00:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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