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【正文】 20%C D 28% 26%C 44% ? 11% B ? C ? 29%B 2023/3/19 53 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?四、管理能力的獲得和提高 ?案例：陸經(jīng)理的困惑 ?陸經(jīng)理是大陸一所大學(xué)的 MBA畢業(yè)生，在一個(gè)汽車配件企業(yè)負(fù)責(zé)人事工作。 ?這是一個(gè)規(guī)模不大，但具有較高技術(shù)水準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)；企業(yè)已有 10年歷史。 ?由于建立在 10年前，企業(yè)員工大多為內(nèi)地人員，企業(yè)內(nèi)部具有大陸企業(yè)特有的文化基因。 2023/3/19 54 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?楊博士是美國(guó)名牌大學(xué)博士，并且有在美國(guó)工作經(jīng)歷?；貒?guó)后應(yīng)聘到該企業(yè)承擔(dān)技術(shù)工作。 ?企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人老丁是國(guó)內(nèi)某著名大學(xué) 60年代末畢業(yè)生，曾任國(guó)有某電子制造企業(yè)總工程師、廠長(zhǎng)，有豐富的電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； ?對(duì)楊博士的到來(lái)，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足。 2023/3/19 55 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?然而，楊工作半年以后，矛盾便出來(lái)了，而且首先是老丁和楊及身邊人鬧起了矛盾。 ?一是老丁抱怨楊經(jīng)常到 CEO處匯報(bào)工作，而不注重向 老丁 匯報(bào)；老丁認(rèn)為楊缺乏對(duì)他的尊重。 ?二是楊經(jīng)常對(duì)公司技術(shù)部門存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表評(píng)論，提出一些建議；老丁感到楊有越位之舉篡位之心， CEO領(lǐng)導(dǎo)感覺針對(duì)性不強(qiáng)缺乏、實(shí)踐基礎(chǔ)。 2023/3/19 56 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?三是由于楊博士性格直率、技術(shù)部門人員對(duì)其有戒備心態(tài)，導(dǎo)致大家認(rèn)為楊自恃過(guò)高；楊與大家的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。 ?最近，楊博士向公司提出辭職；聯(lián)想到前不久已有一個(gè)能力較強(qiáng)的人辭職。 陸經(jīng)理有些著急。 ?他向 CEO建議：對(duì)公司進(jìn)行徹底改革，撤換一些觀念陳舊的人；但 CEO并沒有接受他的建議。 2023/3/19 57 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?提高管理技能的方法 ? 正規(guī)教育和培訓(xùn) —— 學(xué)習(xí) ?（ 1） 個(gè)體學(xué)習(xí) ?由于某些經(jīng)驗(yàn)發(fā)生導(dǎo)致個(gè)體行為的持久變化。 ?理論學(xué)習(xí)、自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、他人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。 2023/3/19 58 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?（ 2） 個(gè)體學(xué)習(xí) 理論 ?A、經(jīng)典條件反射理論：先天本能 ?B、操作條件反射理論：后天習(xí)得 ?C、社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ?注意過(guò)程： 要保持良好心態(tài)、善于發(fā)現(xiàn) ?保持過(guò)程： ?動(dòng)力復(fù)制過(guò)程與強(qiáng)化過(guò)程 2023/3/19 59 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ? 有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷 ?從挫折中學(xué)習(xí)的能力常常是最重要的。 ? 反饋和強(qiáng)化 ?反饋來(lái)自于所有利益相關(guān)者（上級(jí)、顧客、供應(yīng)商 /同事和下屬）的肯定。 ?（ 1） 反饋和 強(qiáng)化方法 ?A、 積極 反饋和 強(qiáng)化 2023/3/19 60 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?B、 消極 反饋和 強(qiáng)化 ?C、 懲罰 ?D、 忽視 ?（ 2） 反饋和 強(qiáng)化類型 ?A、連續(xù)強(qiáng)化 ?B、間斷強(qiáng)化 2023/3/19 61 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程 ?、學(xué)習(xí)的過(guò)程 ?學(xué) —— 知 —— 悟 —— 得 —— 行 ?是起步于學(xué)習(xí)、經(jīng)過(guò)反省、提煉、概念化，得到規(guī)律性認(rèn)識(shí)，再進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證或改善、指導(dǎo)行動(dòng)的過(guò)程。 2023/3/19 62 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 反思 沉浸 概念化 執(zhí)行 2023/3/19 63 第三節(jié) 發(fā)展提高管理技能 ? 學(xué)習(xí)的循環(huán) ?完整的學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)不斷的循環(huán) ?學(xué)習(xí)循環(huán)包括關(guān)心、了解、行動(dòng)、回饋； ?學(xué)習(xí)開始往往是對(duì)這件事產(chǎn)生需求或關(guān)心，然后開始進(jìn)一步了解，之后開始采取行動(dòng)以達(dá)到期望的目標(biāo)，并透過(guò)回饋檢查行動(dòng)的結(jié)果與目標(biāo)的差距，以作為下次學(xué)習(xí)的開始。 2023/3/19 64 2023/3/19 65 演講完畢，謝謝觀看！
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