【正文】 事的方法是非常必要 ， 此模式不僅影響人們?nèi)绾握J(rèn)識這個(gè)世界 ， 對待事物的態(tài)度 ， 更重要的是它還影響人們的行為 ， 有時(shí)直接決定你的成功與否 。 如何有效改善心智模式 ： ?把鏡子轉(zhuǎn)向自己 ? 有效地表達(dá)自己心中的想法、學(xué)會(huì)溝通 ? 開放心靈，容納別人的想法 ? 提升 3Q—— IQ、 EQ、 AQ 如何提升人際關(guān)系 高效溝通 目光交流 微笑的力量 當(dāng)傾聽者 恰當(dāng)?shù)馁澷p 愛（動(dòng)詞） 快樂 誠信 “ 我自己個(gè)人很重視的三個(gè)原則是： 第一是我前面已經(jīng)提到過的要做一個(gè)好的聆聽者 。 做一個(gè)好的 CEO， 一個(gè)好的經(jīng)理人 、 領(lǐng)導(dǎo)人 、談判者 ， 無論你做什么 ， 除非你是一個(gè)好的聆聽者 ，否則恐怕什么都做不好 。 你聽別人說些什么 ， 你看到某些弱點(diǎn) ， 你就會(huì)去探究它 ， 所以要做一個(gè)好的聆聽者是非常重要的 ， 這也是我的第一個(gè)原則 。 第二個(gè)原則是能夠真誠地從別人的角度來看事情 。 如果你能站在人家的角度 ， 你知道別人想要的是什么 ， 你知道你自己想要的是什么 ， 你把你自己放在對方的角度 ， 你就能夠設(shè)想出來你怎么樣得到你自己想要的 。 就好像卡內(nèi)基曾經(jīng)說過他自己很喜歡吃草莓加奶油 ， 草莓是他非常鐘愛的食物 。 但是當(dāng)他去釣魚的時(shí)候 ， 他發(fā)現(xiàn)魚并不喜歡草莓而喜歡蚯蚓 。 所以如果要釣到魚的話 ， 他站在魚的角度去想 ， 就會(huì)在魚鉤上掛上蚯蚓 ， 然后就會(huì)釣到魚 ， 這是非常重要的 。 第三條原則也是我非常堅(jiān)信的，就是能夠讓別人保留面子。其實(shí)在我多年前到中國時(shí)就發(fā)現(xiàn)的，而這也是卡內(nèi)基的一條原則。 我用不著跟東方的觀眾說教這一點(diǎn)，當(dāng)你可以批評、指責(zé)別人，把別人踩在腳底下，你也許真的會(huì)覺得很有滿足感，可是卻不是有效，通常不會(huì)達(dá)成你所想要達(dá)成的結(jié)果。 所以如果你能夠聆聽別人，站在別人的立場了解別人，保留別人的面子，那才是最有效的。 ——彼得 韓德 （美國卡內(nèi)基公司總裁兼首席執(zhí)行官） 沒有改變不了的習(xí)慣，只有你不怎么想改變的習(xí)慣。 沒有改變不了的性格，只有你不怎么想改變的性格。 沒有改變不了的命運(yùn)，只有你不怎么想改變的命運(yùn)。 我才是一切的根源！ 叔本華 :“事物的本身并不影響人 ,人們只受對事物看法的影響?！? 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（ Building Shared Vision） 打造生命共同體 “共同愿景”是指組織中人們共同遠(yuǎn)景的景象，是組織的凝聚力所在，它把每個(gè)人的努力和成功實(shí)現(xiàn)的要求和企業(yè)整體的目標(biāo)統(tǒng)一起來。企業(yè)的全體成員應(yīng)擁有一個(gè)衷心的、共有的目標(biāo)及價(jià)值觀和使命感，為了實(shí)現(xiàn)大家衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而主動(dòng)地認(rèn)真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。 組織大愿景 團(tuán)隊(duì)小愿景 個(gè)人愿景 確定標(biāo)桿 找出差距 A企業(yè) B企業(yè) 差距 再把這個(gè)差距 落實(shí)到執(zhí)行部門 例：上海寶鋼 總機(jī)班：三聲鈴響，必有應(yīng)答 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 激發(fā)群體智慧 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配能力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程，通過深度會(huì)談等學(xué)習(xí)方式，讓個(gè)人的智慧變成集體智慧的合力。它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”這兩項(xiàng)修煉的基礎(chǔ)上的。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長得更快。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 激發(fā)群體智慧 企業(yè)中不乏有由杰出的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，但是他們的整體效率卻不高。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉就是要處理這種困境。從某種層面上看，只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力。企業(yè)管理者的工作就是把所有人的智慧整合起來。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 激發(fā)群體智慧 員工個(gè)人的愿望和要求對于企業(yè)來說是千差萬別的，如何把千差萬別的個(gè)體思想凝聚成一個(gè)為了共同愿景，形成一個(gè)努力工作并有戰(zhàn)斗力的集體，那就需要“修煉”。但并不等于把管理者的意志強(qiáng)加到員工頭上，或者是一種洗腦行為，而是通過共同的學(xué)習(xí)和開放的交流，使組織的愿景得到統(tǒng)一，并讓每一個(gè)員工心甘情愿地為了共同的理想而愉快地工作。 為什么在許多團(tuán)體中， 每個(gè)人員的智商都在 120以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有 60？ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的 使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的關(guān)系 60 70 80 90 120 130 140 智力不足 臨界智力 中下智力 中上智力 優(yōu)秀智力 非常優(yōu)秀 中智 46% 8% 16% 16% 8% 智商標(biāo)準(zhǔn)曲線圖 團(tuán)隊(duì)在壓力面前極容易出現(xiàn)的四種妥協(xié) ?為了保護(hù)自己 不提沒把握的問題 ?為了維護(hù)團(tuán)結(jié) 不提分歧性的問題 ?為了不使人難堪 不提質(zhì)疑性的問題 ?為了使大家接受 只作折衷性的結(jié)論 深度匯談 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 學(xué)會(huì)懸掛假設(shè)（理念、問題、經(jīng)驗(yàn)） 學(xué)會(huì)聆聽 避免自我防衛(wèi) 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（ Systems Thinking ） 見樹又見林 “系統(tǒng)思考”要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，讓組織通過更科學(xué)的方式來思考問題和解決問題。 它引導(dǎo)人們從看局部到眾觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。“系統(tǒng)思考”是五項(xiàng)修煉的核心。 防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考 全面地看問題 發(fā)展地看問題 辯證地看問題 防止分割思考，要整體思考 防止表面思考，要本質(zhì)思考 日本狩野博士的“深耕法” 即中國的“打破沙鍋問到底” 問題的層次 相對應(yīng)的改善層次 車間有一灘油 為什么 因?yàn)闄C(jī)器漏油 因?yàn)閴|圈劣化了 因?yàn)樗彽膲|圈原料為次貨 因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò) 因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其 與正常價(jià)的節(jié)余而定 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 為什么 為什么 為什么 為什么 系統(tǒng)認(rèn)知的其他方法 上堆下切法 魚刺圖法 倒推法 抽離法 系統(tǒng)思考的幾個(gè)重要理念 木桶理論 青蛙理論 螃蟹效應(yīng) 雪球效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng) 維納民謠、 Y23定律 維納民謠 Y23定律 Yt+1=Yt 2 （今天永遠(yuǎn)是昨天的平方） 1 23 Y’=1 Y”= T Y 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！