正文內(nèi)容

投訴處理-資料下載頁

2025-02-28 14:01本頁面

　　

【正文】服務(wù)處的人說過了，我們會(huì)以最快的速度補(bǔ)貨給您，請您稍等一會(huì)。處理顧客投訴時(shí)的措詞緩和顧客的怒火傾聽顧客投訴時(shí)說的話顧客說完話時(shí)一定要有回應(yīng)的話讓我們再來練習(xí)一下造成您的困擾了，真是對不起。對不起，您可不可以再說詳細(xì)一點(diǎn)？惹您生氣了，真是對不起。您的感受我非常了解，發(fā)生這樣的事我很抱歉勇于承擔(dān)責(zé)任把顧客的抱怨當(dāng)作一種 “人生體驗(yàn)”來看待緊急情況的處理辦法撤換當(dāng)事人改變場所改變時(shí)間主管與負(fù)責(zé)人的信賴與合作

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

教學(xué)課件相關(guān)推薦

[精選]客戶投訴的處理-資料下載頁

【總結(jié)】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認(rèn)識維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的

2025-02-23 03:48

[精選]高效處理顧客投訴-資料下載頁

【總結(jié)】高效處理顧客投訴終端建設(shè)類0904版?什么是顧客投訴？?是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。?顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問題，它是顧客對企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式，也是企業(yè)有價(jià)值的信息來源，它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此，如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏得顧客的信任

2025-01-27 03:29

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

質(zhì)量投訴處理手冊(蒙牛)-資料下載頁

【總結(jié)】蒙牛乳業(yè)液體奶本部客訴處理手冊基地事業(yè)群品保部目目錄一、客訴定義二、客訴產(chǎn)生原因

2025-01-09 23:26

[精選]物流客戶投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動(dòng)，也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；

2025-03-04 10:59

[精選]處理顧客投訴手冊-資料下載頁

【總結(jié)】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防

2025-01-12 06:30

[精選]客戶不滿與投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,

2025-02-11 18:41

[精選]客戶投訴處理技巧傳授-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-10 03:55

[精選]客戶投訴處理技巧篇-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先，請位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束憤怒開心

2025-01-16 22:12

如何正確處理餐飲投訴-資料下載頁

【總結(jié)】LearningobjectsTaskpreparingTaskpresentingAssignmentsFurtherdevelopmentTaskpletingContentsStudentsarerequiredto1.learnsomeimportantwordsandphrases:lookinto

2025-01-02 15:06

[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

面對質(zhì)量投訴冷靜處理-資料下載頁

【總結(jié)】主要內(nèi)容?歷年來質(zhì)量投訴匯總?公司產(chǎn)品知識（質(zhì)量、工藝）?質(zhì)量投訴處理程序?附：歷次質(zhì)量問題處理會(huì)議紀(jì)要質(zhì)量投訴匯總統(tǒng)計(jì)（記錄在案的投訴）：?2023年前，有6次記錄?2023年7次?2023年7次?2023年8次?2023年17次?2023年6次

2025-03-08 15:18

[精選]客服投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務(wù)

2025-01-10 04:06