面對(duì)質(zhì)量投訴冷靜處理-資料下載頁(yè)
2025-03-08 15:18本頁(yè)面
【正文】 回復(fù) ? 投訴的問(wèn)題可目測(cè)立即確定的，且產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不受影響的，數(shù)量不大，影響面在公司與客戶之間的投訴，由質(zhì)保部對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析，將調(diào)查結(jié)果、處置意見(jiàn)、糾正措施等內(nèi)容填寫(xiě)在《藥品質(zhì)量投訴處理單》上，依次提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審核，確定處罰措施； ? 對(duì)有爭(zhēng)議的投訴，由質(zhì)保部召集銷售、質(zhì)量部、生產(chǎn)部共同會(huì)商確認(rèn)。 ? 投訴處理完成后，質(zhì)保部將《藥品質(zhì)量投訴處理單》復(fù)印件分發(fā)到相關(guān)部門，原件記錄由質(zhì)量保證部檔案保存。 ? 兩日內(nèi)完成 QA的處理程序： ? 投訴的問(wèn)題涉及產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，或投訴產(chǎn)品數(shù)量極大，影響面超出公司與客戶之間的投訴，由質(zhì)保部組織調(diào)查產(chǎn)品相關(guān)情況，并填寫(xiě)《投訴產(chǎn)品質(zhì)量分析記錄》；同時(shí)根據(jù)需要召集相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查。 ? 有樣品的質(zhì)量投訴，由 QA填寫(xiě)請(qǐng)檢單交 QC對(duì)樣品檢測(cè)并出具報(bào)告； ? 無(wú)樣品的質(zhì)量投訴，質(zhì)保部組織對(duì)同批留樣品進(jìn)行檢測(cè)，投訴產(chǎn)品的質(zhì)量分析和過(guò)程調(diào)查結(jié)束后，將《投訴產(chǎn)品質(zhì)量分析記錄》和《藥品質(zhì)量投訴處理單》提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審核，確定處罰方法和糾正措施。 ? 對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的投訴，應(yīng)詳盡調(diào)查產(chǎn)品制造過(guò)程，同時(shí)調(diào)查其它批次有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是否受到質(zhì)量影響，需做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 ? 投訴處理完成后，質(zhì)量保證部將《藥品質(zhì)量投訴處理單》復(fù)印件分發(fā)到相關(guān)部門，原件記錄同《投訴產(chǎn)品質(zhì)量分析記錄》由質(zhì)量保證部檔案保存 – 質(zhì)保部對(duì)藥品質(zhì)量投訴的調(diào)查結(jié)束后，在《客戶投訴臺(tái)帳》上登記。并對(duì)公司產(chǎn)品被投訴情況投訴處理的結(jié)果定期（每半年至少一次）或不定期（投訴較頻繁時(shí)）匯總總結(jié)，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)教育。 – 各部門對(duì)接收到的用戶投訴，包括口頭的或書(shū)面的投訴，均進(jìn)行登記，并在相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)之間傳遞信息。 – 公司對(duì)重大投訴需做風(fēng)險(xiǎn)分析，必要時(shí)應(yīng)實(shí)施產(chǎn)品召回。 – 被投訴的產(chǎn)品收集回公司后，交質(zhì)保部保存，保存時(shí)間不少于三年。 – 投訴跟蹤 – 各投訴的處罰，由相關(guān)部門實(shí)施，質(zhì)保部監(jiān)督落實(shí)。 – 各投訴相關(guān)的糾正措施，由相關(guān)部門整改實(shí)施，質(zhì)保部跟蹤落實(shí)情況。 – 各投訴處理完畢后，由銷售部對(duì)客戶實(shí)施回訪，確認(rèn)客戶滿意度；詳細(xì)填寫(xiě)《用戶訪問(wèn)臺(tái)帳》 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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