【摘要】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48
【摘要】高效處理顧客投訴終端建設(shè)類0904版?什么是顧客投訴??是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。?顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問(wèn)題,它是顧客對(duì)企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式,也是企業(yè)有價(jià)值的信息來(lái)源,它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此,如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏得顧客的信任
2025-01-27 03:29
【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來(lái)大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過(guò)投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問(wèn)題。?澄清問(wèn)題的方向,消除客戶疑問(wèn)。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫
2025-01-08 20:44
【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng),也就是我們通常所說(shuō)的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;
2025-03-04 10:59
【摘要】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30
【摘要】第一篇:【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴? 【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴? 應(yīng)對(duì)客戶投訴是品質(zhì)管理的重要組成部分,雖然品質(zhì)管理主要包含來(lái)料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)管理、出貨檢驗(yàn)三方面,但是如...
2025-11-06 00:20
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理——賓客溝通與投訴處理主講:楊樨投訴處理產(chǎn)生投訴的原因1.客人:客人來(lái)自不同的地區(qū),有不同生活方式和習(xí)慣再加上年齡、心情和適應(yīng)環(huán)境的能力等內(nèi)在因素的影響,作為一名消費(fèi)者總愛(ài)以苛求的眼光挑剔得到的享受2.酒店:酒店提供的服務(wù)或設(shè)施不能達(dá)到客人的標(biāo)準(zhǔn)投訴的原因?1、因設(shè)
2025-01-10 05:40
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 (一)售后服務(wù)管理細(xì)則 為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。 1、收集客戶意見(jiàn)、建議 通過(guò)各種渠道收集對(duì)公司發(fā)...
2025-10-15 22:00
【摘要】售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。1、收集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道收集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等,好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門也應(yīng)積極收集客戶信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2、開展客情維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組
2025-04-07 23:04
【摘要】第一篇:如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴 如何處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴 課程介紹: 俗話說(shuō),“知己知彼,方可百戰(zhàn)不殆”,客戶投訴一旦處理不當(dāng),就會(huì)招致糾紛和不滿。 該如何正確處理客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴,化解危機(jī)? 解...
2025-10-16 08:13
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 1目的 是維護(hù)公司信譽(yù)和顧客利益,規(guī)范顧客服務(wù)工作;并且通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)...
2025-10-26 18:42
【摘要】新版GMP對(duì)質(zhì)量管理體系的要求高偉2023年4月24日課程介紹“質(zhì)量保證體系”系列課程(3學(xué)分48學(xué)時(shí))旨在為學(xué)員正確理解和執(zhí)行新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》提供參考.并介紹國(guó)外cGMP有關(guān)“質(zhì)量保證體系”的先進(jìn)思路和理念,參考了
2025-01-12 22:43
【摘要】 第1頁(yè)共2頁(yè) 冷靜處理“四步曲” 新學(xué)期開學(xué)的第二天,李校長(zhǎng)正在召開校委會(huì),青年女教師 小王氣哼哼地闖了進(jìn)來(lái),旁若無(wú)人地對(duì)校長(zhǎng)開了火:我問(wèn)問(wèn)李校 長(zhǎng),全學(xué)校是不是就數(shù)我能耐大。為什么有的老...
2025-08-12 07:33
【摘要】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,
2025-02-11 18:41
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-10 03:55