某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本35個(gè)文件006客戶有關(guān)過程控制程序-資料下載頁
2025-07-13 18:00本頁面
【導(dǎo)讀】確保客戶的需求和期望得到充分識(shí)別和加以控制，并實(shí)施和保持?？蛻籼峁┑脑牧稀氤善?、設(shè)備、工具的管理與控制。適用于客戶要求的識(shí)別，對產(chǎn)品要求的評審。顧客財(cái)產(chǎn)的管理。中所需物料、采購的能力。售、采購的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批常規(guī)合同；，但預(yù)期或規(guī)定用途所必須的產(chǎn)品要求。這類隱含的或潛在的要。求，為了達(dá)到滿足的目的，應(yīng)作出承諾；，但國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求等。構(gòu)成產(chǎn)品的責(zé)任。不適用時(shí)報(bào)告顧客。產(chǎn)品需求量超過正常生產(chǎn)能力的合同等）；《合同評審表》，由業(yè)務(wù)人員交給分管銷售的副總經(jīng)理進(jìn)行審核，記錄應(yīng)指明有權(quán)批準(zhǔn)的人員。，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同；，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將每批貨完成情況與客戶溝通。根據(jù)需要將合同執(zhí)行情況隨生產(chǎn)的進(jìn)展反饋給客戶，包括客戶要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)一致；意，執(zhí)行《客戶滿意度與服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
【正文】 將每批貨完成情況與客戶溝通。 當(dāng)產(chǎn)品要求需要變更時(shí)，相應(yīng)的合同、生產(chǎn)通知單、產(chǎn)品評審表等均應(yīng)得到修改，應(yīng)把更改要求通知生產(chǎn)部；必要時(shí)，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定，并對更改內(nèi)容重新進(jìn)行評審。 在產(chǎn)品售前及售中，銷售業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過多種渠道，如：廣告、展銷會(huì)等 ，向客戶介紹產(chǎn)品，回答客戶的咨詢等服務(wù)； 根據(jù)需要將合同執(zhí)行情況隨生產(chǎn)的進(jìn)展反饋給客戶，包括客戶要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)一致； 產(chǎn)品售出后，要搜集客戶的反饋信息，妥善處理客戶投訴，以取得客戶的持續(xù)滿意，執(zhí)行《客戶滿意度與服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 《文件控制程序》 《客戶滿意度與服務(wù)控制程序》 《合同評審表》 《生產(chǎn)通知單》 《定型產(chǎn)品目錄》 《訂單總覽表》 《客戶財(cái)產(chǎn)登錄表》
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