高教版中職語文職業(yè)模塊工科類口語交際接待2-資料下載頁
2024-11-18 07:48本頁面
【導(dǎo)讀】接待是日常生活和工作中經(jīng)常涉及。的禮儀，我們應(yīng)該掌握接待的基本要求。速建立兩者之間的信任感。第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具。迎候/致意/讓座。一心一意/興趣盎然/主次分明。王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場(chǎng)稱呼，她滿臉興奮。那位男士離開時(shí)從王露身邊經(jīng)過，給了她一個(gè)善意。鼓勵(lì)的眼神，王露說自己當(dāng)時(shí)也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”等她再坐下時(shí)，她從人事主管的眼中看到了笑意……后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。①注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼。迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。要對(duì)其談話內(nèi)容作出反應(yīng)，或點(diǎn)頭微笑，大的音量，能使對(duì)方產(chǎn)生被尊重感。如有承諾必須兌現(xiàn)。
【正文】 ， 如： “ 由于這是技術(shù)復(fù)雜的產(chǎn)品 ，我們必須送到專業(yè)部門檢修 ， 具體時(shí)間我們不能答復(fù)您 。 ” 對(duì)不清楚的問題 ， 應(yīng)先了解清楚在具體答復(fù) 。 如有承諾必須兌現(xiàn) 。 ? 注意營造和諧的談話氛圍 同時(shí)接待幾位客人時(shí) 首先要介紹客人之間相互認(rèn)識(shí)，并設(shè)法讓他們愉快地進(jìn)行交談。 如果出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)引出大家共同感興趣的話題，使交流不至于中斷。 對(duì)處于談話邊緣，遭到冷落，接不上嘴的客人，要主動(dòng)同他攀談，慢慢把他拉入客人們的談話圈子。 四 .客人離開時(shí)，要熱情話別。 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請(qǐng)進(jìn) 。 ”請(qǐng)客人進(jìn)去 。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對(duì)面是上座 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后 ， 便請(qǐng)他坐上座 。 并說聲：“ 請(qǐng)稍等一會(huì) 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 ?換位思考 ?細(xì)節(jié)決定成敗 ?態(tài)度決定一切
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