高教版中職語文職業(yè)模塊工科類口語交際接待2-資料下載頁
2024-11-18 07:48本頁面
【導讀】接待是日常生活和工作中經(jīng)常涉及。的禮儀，我們應該掌握接待的基本要求。速建立兩者之間的信任感。第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具。迎候/致意/讓座。一心一意/興趣盎然/主次分明。王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場稱呼，她滿臉興奮。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意。鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。①注重身份.職務.職稱或以輩分稱呼。迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡。要對其談話內(nèi)容作出反應，或點頭微笑，大的音量，能使對方產(chǎn)生被尊重感。如有承諾必須兌現(xiàn)。
【正文】 ， 如： “ 由于這是技術(shù)復雜的產(chǎn)品 ，我們必須送到專業(yè)部門檢修 ， 具體時間我們不能答復您 。 ” 對不清楚的問題 ， 應先了解清楚在具體答復 。 如有承諾必須兌現(xiàn) 。 ? 注意營造和諧的談話氛圍 同時接待幾位客人時 首先要介紹客人之間相互認識，并設法讓他們愉快地進行交談。 如果出現(xiàn)冷場，應主動引出大家共同感興趣的話題，使交流不至于中斷。 對處于談話邊緣，遭到冷落，接不上嘴的客人，要主動同他攀談，慢慢把他拉入客人們的談話圈子。 四 .客人離開時，要熱情話別。 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進 。 ”請客人進去 。 進門后隨手關(guān)門 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐上座 。 并說聲：“ 請稍等一會 。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 ?換位思考 ?細節(jié)決定成敗 ?態(tài)度決定一切
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