高教版中職語文職業(yè)模塊工科類口語交際接待2(編輯修改稿)
2024-12-24 07:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快的語言問候寒暄。 以愉快的心情向來訪者打招呼。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲： “ 歡迎！” （ 2）中午十一點前可以說聲： “ 早安！ ” （ 3）午后可以說一聲： “ 你好！ ” ? ，應先向客人說明情況： “您好，請您稍等一下，我弄好這件事之后，馬上為您服務 !” 當你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡 。 、迅速地傳達信息： 二、與客人談話時 ? 要自始至終表現(xiàn)出熱誠關(guān)注 ? 交談中，不僅要認真傾聽客人的談話，還要對其談話內(nèi)容作出反應，或點頭微笑，或間以插話 ? 即使客人說話時間太長，甚至離題太遠，也不應該表現(xiàn)出不耐煩的情緒 ? 對重要問題還應做好記錄 ? 三、應了解客人意圖，具備與各種客人侃侃而談的本領(lǐng)。語速、音量、遣詞用句、說話語氣等方面都應注意 ?語速與音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達意的需要而定 與老年人交談要用較慢的語速、較大的音量，能使對方產(chǎn)生被尊重感。 與同齡人交談，要根據(jù)個人表情達意的需要，正確運用好語速和音量 ? 選詞用句要根據(jù)來訪者的文化水平、理
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