【正文】 是最常見和最基本的激勵方式，運用贊美和表揚一定要講究一些技巧。 贊美和表揚是一種不需要成本的激勵方法。 贊美和表揚員工遵循的原則 A、公開表揚 B、真誠表揚 C、恰如其分 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 六、 如何處置與你唱對臺戲的員工 與你唱對臺戲的員工 班組中的老油條 過去的競爭對手 過去的老同事或老師傅 夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下： 認真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 如果員工不習慣于自已的領(lǐng)導方式，想辦法調(diào)離員工。 批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。 對屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個組織的執(zhí) 行力氣氛。 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何批評性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強，情緒不宜控制最適合于采取“漸進式”和“商討式”的方式進行。 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 批評技巧 : 不要在憤怒時批評下屬 不要當作第三者的面批評下屬 不要在背后批評 不要比較和重復批評 不要使用污染人格的方式批評 先肯定后批評，防止一棒子打死 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點 : 責任性差、怕吃苦 缺乏敬業(yè)精神和服從意識 處置方法： 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì) 為其設置工作目標，對其工作結(jié)果實施考核 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務 對其采取胡蘿卜加大棒的政策 對其工作結(jié)果考慮采取計件制 “ 一線員工的流失率很高” 是許 多企業(yè)經(jīng)常反映的管理課題，今天與現(xiàn) 場管理干部一同分析一線員工流失率偏 高的原因。 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何正確引導獨生子女員工 獨生子女員工的特點 : 思想單純，意志脆弱，爭強好勝 文化素質(zhì)較好，但適應性較差 自尊心強，依賴性大 引導獨生子女員工的技巧： 引導獨生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 應嚴愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 鼓勵參與班組集體活動，培養(yǎng)其團隊精神。 放手讓他們自已去組織一些活動，單獨去完成某項工 作任務。 培養(yǎng)他們的生活自理能力和心理承受能力，增強戰(zhàn)勝 困難的意志和毅力，使他們逐步成熟起來。 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 七、溝通技巧 溝通二要素 意義的傳遞；被理解； 溝通的障礙 過濾 。 選擇性知覺 。 情緒 。 語言 。 非語言提示 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 有效溝通的六個要領(lǐng)和三個層次 六個要素：能聽話、能贊美、能心平氣和、 能變通、能清楚、能幽默 三個層次： 綜效的 信 （雙贏） 任 度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的 （贏 /輸） 合作度 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 提高溝通的技能與技巧 A、 溝通之前考慮周全，準備充足 B、 少說為佳，以傾聽為主 C、 當下屬犯了錯誤時，讓他們知道應對所犯 的錯誤負責，且不能推卸責任 D、 時刻關(guān)注怎樣解決問題而不是問題本身 E、 正確使用幽默 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 打電話溝通技巧 A、 理清自己的思路 B、 養(yǎng)成隨時記錄的習慣 C、 立即表明自己的身份 D、 確定對方是否具有合適的通話時間 E、 明確自己打電話的目的 F、 給對方足夠的時間作出反應 G、 避免與旁人交談 H、 設想對方要問的問題 I、 道歉應該簡潔 J、 不占用對方過多的時間 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 接聽電話技巧 A、 隨時記錄 B、 自報家門 C、 轉(zhuǎn)入正題 D、 避免將電話轉(zhuǎn)給他人 E、 避免電話中止時間過長 F、 鈴聲不超過三聲接起電話 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 溝通的實務技能 A、 真誠的贊美 B、 退一步海闊天空 C、 明察秋毫，意義重大 D、 出奇制勝，死馬騰空 E、 向前一厘米就是深淵 F、 人品是一個重要的基本素質(zhì) 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 八、肢體語言 肢體語言 ： 又名非言語溝通，在與人溝通時不僅要 動嘴而且要注意雙方的身體語言所反映的信息，有時肢 體語言傳達出更豐富更精彩的內(nèi)容。 肢體語言通常包括： 目光與面部表情 身體姿勢和觸摸 體形動作與儀表 身體之間的空間距離 語氣和語調(diào) 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 目光與面部表情 —— 眼神坦然自信 眼神茫然不定或目光呆滯會令人覺得你是個不夠成熟、靠不住的人。要適當?shù)赝鴮Ψ降难劬Γ看窝凵窠佑|不要少于 57秒，尤其是對方在向你發(fā)問時。專家說，眼神接觸，是指視線停留在對方雙眼和鼻子間的倒三角形部位。在你跟對方說“我希望可以為貴公司服務”這一類話時，若是對方給你一個肯定的答復，不妨臉帶誠懇微笑。 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 身體姿勢 A、 溝通時，身體動作切勿太大、太快，所有身體動作 不可過界，揮動雙手時確保手勢越貼近身體越好， 給人以穩(wěn)重冷靜的印象。 B、 說話激動時，切勿指手畫腳，雙手亂舞，顯露出緊 張不安的情緒。 C、 揮動手指的動作會給人一種象在教訓的感覺，示意 翻開桌上文件，宜用手掌不宜用手指。 D、 在溝通時不宜老看手表。 E、 觸摸：握手、拍肩、擁抱等。 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 體形動作四大忌 A、 溝通時避免摸臉動作 B、 溝通時防止雙手交叉或環(huán)抱胸前 C、 不正視對方，不瞪著對方看 D、 溝通時不能總看手表 儀表 : 整潔、大方、得體，切忌矯揉造作。 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 身體間空間距離 親密關(guān)系： 15－ 45CM 好朋友： 35－ 120CM 管理者與員工： 120－ 350CM 政治與知名人物： 350CM以上 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 九、下屬對上司的正確的態(tài)度 尊重上司就是尊重自已 對上司絕對服從，對上司的指示認真執(zhí)行 把上司當作“老板”，維護上司的權(quán)威性 在上司面前盡量表現(xiàn)自己 執(zhí)行任務絕不給自已找借口 不越級反映問題 在上司面前不要總是辯解，要敢于承擔責任 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 十、指導和引導一線員工的方式 好的時候要加以稱贊 A、 當一線員工表現(xiàn)出他的工作價值時； B、 當一線員工工作行為有明顯提高或改善時； C、 默默無聞、踏踏實實埋頭苦干的一線員工； 避免過度的監(jiān)督 要尊重一線員工的意見 管理者要以身作則 培養(yǎng)一線員工的挑戰(zhàn)性 建立工作感情 增加一線員工工作的豐富程度 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 如何引導和指導性格孤僻的員工 使他們感受到友誼的溫暖，與你初步建立 友誼。 主動的引導和鼓勵他們談話。 要積極引導他們多讀些書。 多引導對方參加集體活動。 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 關(guān)心體貼下屬的技巧 記住下屬的生日，以適當?shù)姆绞阶ＹR。 關(guān)心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。 關(guān)心下屬的家庭和生活。 注意抓住歡迎和送別的機會。 給下屬以信任。 當眾及時原則。 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 第七部分：班組現(xiàn)場質(zhì)量控制 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 — 質(zhì)量是競爭的利器 — 產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中的焦點之一，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭能力的重要途徑。 如何當好班組長 品質(zhì)＝ 90％的意識 + 10％的知識 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 一、制程檢驗 包括： 首檢 巡檢（ IPQC） 首檢適應的條件： 新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前 模具更換時 模修和機修后 更換材料供應商 每天生產(chǎn)前巡檢 巡檢：依據(jù)所確定的頻次和巡檢標準實施 如何當好班組長 上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司 二、腦力風暴法 何為腦力風暴法？ 如何開展腦力風暴法？ 因果圖與腦力風暴法有何聯(lián)系？ 上海企達