社交禮儀--見面禮儀教材-資料下載頁
2025-02-27 15:10本頁面
【正文】 ? 內(nèi)容 ? 方式 ? 態(tài)度 五、交談 ? 文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等 ? 禮貌：五句十字禮貌用語 ? 準確：發(fā)音、語速、外語、縮略語 ? 講究語言藝術 ? 準確流暢的語言 ? 委婉表達自己的意思 ? 把握一定的分寸 ? 適度表現(xiàn)幽默 ? 使用禮貌用語 （一）交談語言 ?“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來不了”就不如 “ 真對不起，我確實不能來” 誠懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。” 妥貼。 ?“干不了” ——不如 ?“有事嗎？” ——不如 用詞用語要文雅 （二）交談內(nèi)容 ? 忌談的主題 ? 宜選的主題 ? 不非議國家國政 ? 不涉及國家或行業(yè)秘密 ? 不評論交往對象的內(nèi)部事物 ? 不議論同事領導 ? 不涉及格調(diào)不高的話題 ? 不涉及私人問題 忌談的主題（六不談） （ 6）私人問題六不問 ① 不問年齡 ④不問經(jīng)歷 ②不問收入 ⑤不問健康 ③不問婚姻 ⑥不問信仰 ? 既定的主題 ? 高雅的話題 ? 輕松的話題 ? 時尚的話題 ? 對方擅長的話題 宜談的主題 （三）交談方式 ? 耐心傾聽： 耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題，轉到中心主題上。 ? 調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。 ? 幽默處理： 通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。 ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。 ? 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ? 言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。 ? 拒絕藝術： 通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說“不”。 言詞的溝通技巧 1．聲音大小： 全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。
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