社交禮儀--第章見(jiàn)面禮儀-資料下載頁(yè)
2025-02-27 15:09本頁(yè)面
【正文】 ? 方式 ? 態(tài)度 五、交談 ? 文明：不采用粗話、臟話、黑話、葷話等 ? 禮貌：五句十字禮貌用語(yǔ) ? 準(zhǔn)確：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ) ? 講究語(yǔ)言藝術(shù) ? 準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言 ? 委婉表達(dá)自己的意思 ? 把握一定的分寸 ? 適度表現(xiàn)幽默 ? 使用禮貌用語(yǔ) （一）交談?wù)Z言 ?“ 你找誰(shuí)？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來(lái)不了”就不如 “ 真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了?！?妥貼。 ?“干不了” ——不如 ?“有事嗎？” ——不如 用詞用語(yǔ)要文雅 （二）交談內(nèi)容 ? 忌談的主題 ? 宜選的主題 ? 不非議國(guó)家國(guó)政 ? 不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密 ? 不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物 ? 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) ? 不涉及格調(diào)不高的話題 ? 不涉及私人問(wèn)題 忌談的主題（六不談） （ 6）私人問(wèn)題六不問(wèn) ① 不問(wèn)年齡 ④不問(wèn)經(jīng)歷 ②不問(wèn)收入 ⑤不問(wèn)健康 ③不問(wèn)婚姻 ⑥不問(wèn)信仰 ? 既定的主題 ? 高雅的話題 ? 輕松的話題 ? 時(shí)尚的話題 ? 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 宜談的主題 （三）交談方式 ? 耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。 ? 善于提問(wèn)： 能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ? 調(diào)動(dòng)氣氛： 用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 ? 幽默處理： 通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。 ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 ? 模糊回避： 在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。 ? 言行暗示： 通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。 ? 拒絕藝術(shù)： 通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。 NoImag e言詞的溝通技巧 1．聲音大?。?全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。
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