【正文】 高其知名度和聲譽，利用某些具有特殊紀念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動。） （五）節(jié)慶活動（是指組織在社會公眾重要節(jié)日時舉行或參與的共慶活動，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日。） 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、慶典活動的開展 組織在進行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題： 要有計劃 選擇好時機 科學性與藝術(shù)性相結(jié)合 制造新聞 注意總結(jié) 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下工作： 精心選擇對象 合理安排慶典活動的程序 安排接待工作 物質(zhì)準備和后勤 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第四節(jié) 新聞發(fā)布會 一、新聞發(fā)布會的含義和特點 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。 新聞發(fā)布會具有以下特點： 形式比較正規(guī)、隆重 信息溝通有一定的深度和廣度 成本較高，經(jīng)費支出多 對組織的發(fā)言人和會議主持人要求較高 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、新聞發(fā)布會的組織和安排 （一）準備工作 把握時機 確定主持人和發(fā)言人 準備宣傳輔助材料 選擇地點，布置任務(wù) 確定時間，及時邀請 做好費用預(yù)算 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 （二）會中注意事項 所發(fā)布的信息必須準確無誤； 會議議程的執(zhí)行要緊湊； 會議主持人應(yīng)善于控場； 發(fā)言人應(yīng)注意答問的方式和程度； 全過程應(yīng)做詳盡的記錄、錄音或錄像。 （三）會后工作 整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗； 搜集輿論反應(yīng)，檢測活動效果； 統(tǒng)計及分析與會記者所發(fā)的稿件； 處理好對于本組織的不利報道。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第五節(jié) 開放組織 一、開放組織的作用 開放組織，是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境、先進的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對社區(qū)和社會所作的貢獻，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、開放組織活動的開展 任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮： 明確目的 安排時間 成立專門機構(gòu) 做好宣傳工作 做好向?qū)? 做好接待工作 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第六節(jié) 展覽會 展覽會，是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。 一、展覽會的作用 （一）找到自我 （二）宣傳自我 （三）增進效益 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、展覽會的類型 展覽會很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型： （一）按展覽會的性質(zhì)劃分，有貿(mào)易展覽會和宣傳展覽會 （二）按舉辦的地點劃分，有室內(nèi)展覽會和室外展覽會 （三）按展覽的項目劃分，有綜合展覽會和專項展覽會 （四）按展覽的規(guī)模劃分，有大型展覽會和小型展覽會 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 三、展覽會的組織工作 （一）分析參展的必要性和可行性 （二）明確主題 （三）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu) （四）選擇地點和時機 （五）準備資料，制定預(yù)算 （六）培訓工作人員 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第七節(jié) 舉辦會議 會議，是指有組織、有目的的言語溝通活動方式，是圍繞一定目的進行的、有控制的集會，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個主題發(fā)言、提問、答疑、討論，通過語言相互交流信息，表達意見，討論問題，解決問題。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 一、成功會議的先決條件 舉辦一次成功的會議，應(yīng)具備以下的要素和基本條件： （一）確定參加會議的對象 （二）確定會議的主題 （三）確定會議的目標 （四）確定會議的時間 （五）確定會議地點 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 成功舉辦一次會議還應(yīng)具備以下三個基本條件： 第一，與會者必須具有會議的共同目標； 第二，與會議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟、物質(zhì)條件； 第三，制定完善、周密的會議計劃。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、會議的準備工作 （一）會址的選擇 （二）議程的擬定 （三）會議通知的派發(fā) （四）會場的布置 （五）會議的視聽器材 （六）其他 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 三、會議的主持及其技巧 （一）對主持者的要求 一名優(yōu)秀的主持者應(yīng)具備以下的素質(zhì)： 清晰敏銳的思考 善于言辭的表達 良好的分析能力 抱著對事不對人的態(tài)度 公正、耐心 能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物 沉著并自我約束 具有幽默感 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 （二）主持技巧 討論 會議主持者的基本責任之一就是鼓勵和促進討論，會議的主持者應(yīng)注意讓參加討論的每一個人都有機會發(fā)表意見。同時，還應(yīng)隨時把握討論的方向。主持者可將與會者分成若干小組，以有助于從各個角度比較全面地研討問題，避免片面性。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 提問 提問時應(yīng)注意以下事項： （ 1）主持者在提問之前最好先打好提問的腹稿； （ 2）注意提問的時機； （ 3）按平常對話的速度提問； （ 4）應(yīng)盡量選擇不指名答復(fù)的問題； （ 5）必要時，主持者可選擇指名答復(fù)的問題； （ 6）提出問題后，應(yīng)給予足夠的時間答復(fù)； （ 7）主持者對回答應(yīng)表示竭誠的歡迎。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 對不同意見的處理 在處理不同意見時，主持者可采取以下措施： （ 1）對爭論雙方或各方的觀點加以澄清； （ 2）分析構(gòu)成分歧的因素； （ 3）將爭論的問題作為會議的主題之一，展開全面的討論； （ 4）如果爭議是離題的，則必須立刻制止。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 總結(jié) 主持者 總結(jié)最好能夠涵蓋下列四項內(nèi)容： （ 1）復(fù)述這次會議的目標； （ 2）總結(jié)這次會議所取得的成果； （ 3）感謝與會者的參與及所作出的貢獻； （ 4）必要時，宣布下次會議的目標、時間和地點。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學 第八章 公共關(guān)系工作中的人際交往 ?一、人際交往的含義與基本模式 ?（一）人際交往的含義 ? 人際交往的含義可以從以下幾個方面理解： ? 人際交往是人與人之間的交往 ? 人際交往是有意識、有目的的行為 ? 人際交往需要實現(xiàn)信息的交流和思想的互動 第一節(jié) 人際交往與形象塑造 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 （二）人際交往的模式 人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種： 直接溝通和間接溝通 正式溝通和非正式溝通 語言溝通和非語言溝通 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、人際交往的一般過程 人際交往一般來說要經(jīng)歷以下五個過程： （一）相遇階段 （二）注意階段 （三）吸引階段 （四）適應(yīng)階段 （五）依附階段 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 三、人際交往中自身形象的塑造 一個人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則： （一）精神飽滿，神情自然 （二）儀表整潔，衣著得體 （三）談吐幽默，言語高雅 （四）自然大方，揮灑自如 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第二節(jié) 人際交往中的語言技巧 一、贊揚的技巧 贊揚在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學會贊揚需要把握以下幾個原則： （一）真誠是贊揚的前提 （二）贊揚對方引以為榮的閃光點 （三）贊揚要實事求是 （四）贊揚要適應(yīng)環(huán)境 （五）間接贊揚可能收到奇效 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、勸說的技巧 “勸說”是一門藝術(shù)，常言道：“話有三說，巧說為妙”，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對人與人之間的溝通理解仍大有用處。 （一）以退為進 （二）邏輯誘導 （三）類比借喻 （四）分散注意 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 三、否決的技巧 在拒絕或否定別人時，往往容易傷害對方的自尊心。因此，在拒絕別人時，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對方時是否能保留對方的面子，維護對方的自尊心。 （一）選擇好談話的場合與環(huán)境 （二）拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點 （三）否決對方時，要給對方臺階下 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 四、道歉的技巧 在人際交往中，人們往往會有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_出你內(nèi)心深處真誠的歉意。 （一）勇于承擔責任 （二）善于把握時機 （三）巧于借物傳情 （四）貴在持之以恒 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第三節(jié) 人體語言的交際功能 一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能 人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語、身勢語、動作語和非語言交際。 （一）人體語言能真實、可靠反映出人的心理和性格特征 （二）人體語言能反映出人們的真實感受和內(nèi)在需要 （三）人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足 （四）人體語言具有感染力和吸引力 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 二、人體語言的一致性和矛盾性 （一）人體語言的一致性（是指人的動作、行為在反映他的心理和思想時符合既定的風格和習慣。） （二） 人體語言的矛盾性（即不一致性） 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 三、交往中需注意的人體語言 （一）目光 （二）手的動作 （三）站姿與坐姿 （四）模仿體語 （五）交談中的人體語言 （六）迎賓送客的人體語言 （七）人體語言與進餐 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 第四節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法 一、交往過程中的心理障礙 （一）知覺障礙 第一印象 第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認知造成障礙。 刻板印象 刻板印象，是指在人際交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 （二）語義障礙 在人際交往過程中，由于民族、地域、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生困難。 （三）心理障礙 嫉妒 嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過自己與他人進行對比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 自卑和羞怯 自卑是指個人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己，認為自己在某個或幾個方面不如他人的心理。 具有羞怯心理的人，由于過分的焦慮和不必要的擔心，使得自己在言語上支支吾吾，行動上手足無措、瞻前顧后。 精品資料網(wǎng) 中國人民大學出版社 猜疑 具有猜疑心理的人，往往是毫無根據(jù)地亂起疑心，僅憑自己的個人主觀猜測、主觀想象來以己度人。 自私 自私是