【正文】 高其知名度和聲譽(yù)，利用某些具有特殊紀(jì)念意義的事件或者為了某種特定目的策劃的慶典活動(dòng)。） （五）節(jié)慶活動(dòng)（是指組織在社會(huì)公眾重要節(jié)日時(shí)舉行或參與的共慶活動(dòng)，這里的重要節(jié)日可以是傳統(tǒng)的節(jié)日。） 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、慶典活動(dòng)的開展 組織在進(jìn)行慶典活動(dòng)的過程中，應(yīng)注意的問題： 要有計(jì)劃 選擇好時(shí)機(jī) 科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 制造新聞 注意總結(jié) 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作： 精心選擇對(duì)象 合理安排慶典活動(dòng)的程序 安排接待工作 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì) 一、新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn) 新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是指以某一社會(huì)組織的名義邀請(qǐng)新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會(huì)議。 新聞發(fā)布會(huì)具有以下特點(diǎn)： 形式比較正規(guī)、隆重 信息溝通有一定的深度和廣度 成本較高，經(jīng)費(fèi)支出多 對(duì)組織的發(fā)言人和會(huì)議主持人要求較高 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、新聞發(fā)布會(huì)的組織和安排 （一）準(zhǔn)備工作 把握時(shí)機(jī) 確定主持人和發(fā)言人 準(zhǔn)備宣傳輔助材料 選擇地點(diǎn)，布置任務(wù) 確定時(shí)間，及時(shí)邀請(qǐng) 做好費(fèi)用預(yù)算 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 （二）會(huì)中注意事項(xiàng) 所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤； 會(huì)議議程的執(zhí)行要緊湊； 會(huì)議主持人應(yīng)善于控場(chǎng)； 發(fā)言人應(yīng)注意答問的方式和程度； 全過程應(yīng)做詳盡的記錄、錄音或錄像。 （三）會(huì)后工作 整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 搜集輿論反應(yīng)，檢測(cè)活動(dòng)效果； 統(tǒng)計(jì)及分析與會(huì)記者所發(fā)的稿件； 處理好對(duì)于本組織的不利報(bào)道。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第五節(jié) 開放組織 一、開放組織的作用 開放組織，是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_放。它可以讓公眾親眼目睹組織整潔的環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及對(duì)社區(qū)和社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體地、全面地展示組織的過去、現(xiàn)在和未來前景。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、開放組織活動(dòng)的開展 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須從以下方面去考慮： 明確目的 安排時(shí)間 成立專門機(jī)構(gòu) 做好宣傳工作 做好向?qū)? 做好接待工作 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第六節(jié) 展覽會(huì) 展覽會(huì)，是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。 一、展覽會(huì)的作用 （一）找到自我 （二）宣傳自我 （三）增進(jìn)效益 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、展覽會(huì)的類型 展覽會(huì)很多，從不同的角度可以劃分為不同的類型： （一）按展覽會(huì)的性質(zhì)劃分，有貿(mào)易展覽會(huì)和宣傳展覽會(huì) （二）按舉辦的地點(diǎn)劃分，有室內(nèi)展覽會(huì)和室外展覽會(huì) （三）按展覽的項(xiàng)目劃分，有綜合展覽會(huì)和專項(xiàng)展覽會(huì) （四）按展覽的規(guī)模劃分，有大型展覽會(huì)和小型展覽會(huì) 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三、展覽會(huì)的組織工作 （一）分析參展的必要性和可行性 （二）明確主題 （三）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu) （四）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī) （五）準(zhǔn)備資料，制定預(yù)算 （六）培訓(xùn)工作人員 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第七節(jié) 舉辦會(huì)議 會(huì)議，是指有組織、有目的的言語(yǔ)溝通活動(dòng)方式，是圍繞一定目的進(jìn)行的、有控制的集會(huì)，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個(gè)主題發(fā)言、提問、答疑、討論，通過語(yǔ)言相互交流信息，表達(dá)意見，討論問題，解決問題。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 一、成功會(huì)議的先決條件 舉辦一次成功的會(huì)議，應(yīng)具備以下的要素和基本條件： （一）確定參加會(huì)議的對(duì)象 （二）確定會(huì)議的主題 （三）確定會(huì)議的目標(biāo) （四）確定會(huì)議的時(shí)間 （五）確定會(huì)議地點(diǎn) 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 成功舉辦一次會(huì)議還應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件： 第一，與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)； 第二，與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件； 第三，制定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、會(huì)議的準(zhǔn)備工作 （一）會(huì)址的選擇 （二）議程的擬定 （三）會(huì)議通知的派發(fā) （四）會(huì)場(chǎng)的布置 （五）會(huì)議的視聽器材 （六）其他 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三、會(huì)議的主持及其技巧 （一）對(duì)主持者的要求 一名優(yōu)秀的主持者應(yīng)具備以下的素質(zhì)： 清晰敏銳的思考 善于言辭的表達(dá) 良好的分析能力 抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度 公正、耐心 能靈活地應(yīng)付“挑刺”人物 沉著并自我約束 具有幽默感 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 （二）主持技巧 討論 會(huì)議主持者的基本責(zé)任之一就是鼓勵(lì)和促進(jìn)討論，會(huì)議的主持者應(yīng)注意讓參加討論的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見。同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)把握討論的方向。主持者可將與會(huì)者分成若干小組，以有助于從各個(gè)角度比較全面地研討問題，避免片面性。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 提問 提問時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （ 1）主持者在提問之前最好先打好提問的腹稿； （ 2）注意提問的時(shí)機(jī)； （ 3）按平常對(duì)話的速度提問； （ 4）應(yīng)盡量選擇不指名答復(fù)的問題； （ 5）必要時(shí)，主持者可選擇指名答復(fù)的問題； （ 6）提出問題后，應(yīng)給予足夠的時(shí)間答復(fù)； （ 7）主持者對(duì)回答應(yīng)表示竭誠(chéng)的歡迎。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 對(duì)不同意見的處理 在處理不同意見時(shí)，主持者可采取以下措施： （ 1）對(duì)爭(zhēng)論雙方或各方的觀點(diǎn)加以澄清； （ 2）分析構(gòu)成分歧的因素； （ 3）將爭(zhēng)論的問題作為會(huì)議的主題之一，展開全面的討論； （ 4）如果爭(zhēng)議是離題的，則必須立刻制止。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 總結(jié) 主持者 總結(jié)最好能夠涵蓋下列四項(xiàng)內(nèi)容： （ 1）復(fù)述這次會(huì)議的目標(biāo)； （ 2）總結(jié)這次會(huì)議所取得的成果； （ 3）感謝與會(huì)者的參與及所作出的貢獻(xiàn)； （ 4）必要時(shí)，宣布下次會(huì)議的目標(biāo)、時(shí)間和地點(diǎn)。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué) 第八章 公共關(guān)系工作中的人際交往 ?一、人際交往的含義與基本模式 ?（一）人際交往的含義 ? 人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解： ? 人際交往是人與人之間的交往 ? 人際交往是有意識(shí)、有目的的行為 ? 人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動(dòng) 第一節(jié) 人際交往與形象塑造 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 （二）人際交往的模式 人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種： 直接溝通和間接溝通 正式溝通和非正式溝通 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、人際交往的一般過程 人際交往一般來說要經(jīng)歷以下五個(gè)過程： （一）相遇階段 （二）注意階段 （三）吸引階段 （四）適應(yīng)階段 （五）依附階段 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三、人際交往中自身形象的塑造 一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則： （一）精神飽滿，神情自然 （二）儀表整潔，衣著得體 （三）談吐幽默，言語(yǔ)高雅 （四）自然大方，揮灑自如 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第二節(jié) 人際交往中的語(yǔ)言技巧 一、贊揚(yáng)的技巧 贊揚(yáng)在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)需要把握以下幾個(gè)原則： （一）真誠(chéng)是贊揚(yáng)的前提 （二）贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn) （三）贊揚(yáng)要實(shí)事求是 （四）贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境 （五）間接贊揚(yáng)可能收到奇效 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、勸說的技巧 “勸說”是一門藝術(shù)，常言道：“話有三說，巧說為妙”，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對(duì)人與人之間的溝通理解仍大有用處。 （一）以退為進(jìn) （二）邏輯誘導(dǎo) （三）類比借喻 （四）分散注意 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三、否決的技巧 在拒絕或否定別人時(shí)，往往容易傷害對(duì)方的自尊心。因此，在拒絕別人時(shí)，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對(duì)方時(shí)是否能保留對(duì)方的面子，維護(hù)對(duì)方的自尊心。 （一）選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境 （二）拒絕或否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) （三）否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 四、道歉的技巧 在人際交往中，人們往往會(huì)有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意。 （一）勇于承擔(dān)責(zé)任 （二）善于把握時(shí)機(jī) （三）巧于借物傳情 （四）貴在持之以恒 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第三節(jié) 人體語(yǔ)言的交際功能 一、人體語(yǔ)言的特性和表現(xiàn)功能 人體語(yǔ)言是以人的動(dòng)作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息，表達(dá)思想感情的一種伴隨語(yǔ)言。它是一種無聲的聲音，又稱體態(tài)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)和非語(yǔ)言交際。 （一）人體語(yǔ)言能真實(shí)、可靠反映出人的心理和性格特征 （二）人體語(yǔ)言能反映出人們的真實(shí)感受和內(nèi)在需要 （三）人體語(yǔ)言具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足 （四）人體語(yǔ)言具有感染力和吸引力 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 二、人體語(yǔ)言的一致性和矛盾性 （一）人體語(yǔ)言的一致性（是指人的動(dòng)作、行為在反映他的心理和思想時(shí)符合既定的風(fēng)格和習(xí)慣。） （二） 人體語(yǔ)言的矛盾性（即不一致性） 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 三、交往中需注意的人體語(yǔ)言 （一）目光 （二）手的動(dòng)作 （三）站姿與坐姿 （四）模仿體語(yǔ) （五）交談中的人體語(yǔ)言 （六）迎賓送客的人體語(yǔ)言 （七）人體語(yǔ)言與進(jìn)餐 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第四節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法 一、交往過程中的心理障礙 （一）知覺障礙 第一印象 第一印象，是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，是指在人際交往中，人身上表現(xiàn)的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人際認(rèn)知造成障礙。 刻板印象 刻板印象，是指在人際交往中，對(duì)某一類人或事物進(jìn)行簡(jiǎn)單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 （二）語(yǔ)義障礙 在人際交往過程中，由于民族、地域、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語(yǔ)義障礙，使人們之間的語(yǔ)言溝通產(chǎn)生困難。 （三）心理障礙 嫉妒 嫉妒是一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理，它是通過自己與他人進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 自卑和羞怯 自卑是指?jìng)€(gè)人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己，認(rèn)為自己在某個(gè)或幾個(gè)方面不如他人的心理。 具有羞怯心理的人，由于過分的焦慮和不必要的擔(dān)心，使得自己在言語(yǔ)上支支吾吾，行動(dòng)上手足無措、瞻前顧后。 精品資料網(wǎng) 中國(guó)人民大學(xué)出版社 猜疑 具有猜疑心理的人，往往是毫無根據(jù)地亂起疑心，僅憑自己的個(gè)人主觀猜測(cè)、主觀想象來以己度人。 自私 自私是