公共關(guān)系學(xué)理論與實(shí)務(wù)----韋亞洲-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:11本頁(yè)面
【正文】 是 確定調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查問題與問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查程序與期限、調(diào)查結(jié)果分析等。 提出 CIS計(jì)劃的基本策略、理念系統(tǒng)構(gòu)筑、開展設(shè)計(jì)的要領(lǐng)、未來管理作業(yè)的方向等。 將前面總概念書設(shè)定的基本概念、識(shí)別概念等轉(zhuǎn)換成行為和視覺表達(dá)形式，以具體表現(xiàn)企業(yè)理念。 選擇時(shí)機(jī)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行 CIS計(jì)劃的發(fā)表。 推行 CIS相關(guān)計(jì)劃與活動(dòng)。 建立相應(yīng)機(jī)構(gòu) 仸務(wù)三 CIS系統(tǒng)工程的運(yùn)用 一 、 CIS導(dǎo)入的 時(shí)機(jī) 1．新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán) 2．企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展 3．創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念 4．新產(chǎn)品的開發(fā)與上市 5 進(jìn)軍 海外 市 場(chǎng) 。實(shí)施國(guó)際化 經(jīng)營(yíng) 6．經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響 7. 公司上市 二 、 CIS工程的運(yùn)用 本章任務(wù) 完成課后習(xí)題 閱讀公共關(guān)系相關(guān)書籍 搜集公共關(guān)系案例 THANK YOU 項(xiàng)目九 公共關(guān)系專題活動(dòng)與公關(guān)促銷 本章重點(diǎn) 公共關(guān)系專題 活動(dòng) 及常見形式 本章難點(diǎn) 公共關(guān)系 專題 活動(dòng) 的內(nèi)容 公共關(guān)系 常見形式的運(yùn)用 教學(xué) 方法 : 理論講授 結(jié)合 案例分析 授課時(shí)數(shù) ： 8 項(xiàng)目九 公共關(guān)系專題活動(dòng)與公關(guān) 促銷 仸務(wù)一 公共關(guān)系專題 活動(dòng) 一 、 公共關(guān)系 專題活動(dòng)的 內(nèi)容 所謂 公共關(guān)系專題活動(dòng) ,是指 社會(huì)組織為了某一明確目的 ,圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系 活動(dòng) . 仸務(wù)二 常見的幾種專題活動(dòng)工作程序及 策劃 一 、 慶典 二 、 記者招待會(huì) 三 、 參觀 游覽 四 、 競(jìng)賽 五 、 贊助或贈(zèng)送 活動(dòng) 仸務(wù)三 公共關(guān)系促銷的地位和作用 一 、 公共關(guān)系 促銷的 作用 和地位 公關(guān)促銷利用公共關(guān)系 ， 把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)理念 、 政策措施等傳遞給社會(huì)公眾 ， 使公眾對(duì)企業(yè)有充分了解；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系 ， 對(duì)外密切企業(yè)與公眾的關(guān)系 ， 擴(kuò)大企業(yè)的知名度 、 信譽(yù)度 、 美譽(yù)度 。 為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)和諧 、 親善 、 友好的營(yíng)銷環(huán)境 ， 從而間接地促進(jìn)產(chǎn)品銷售 。 仸務(wù)四 公共關(guān)系促銷策略 一 、 形象 促銷 二 、 公共關(guān)系 廣告促銷 本章任務(wù) 完成課后習(xí)題 閱讀公共關(guān)系相關(guān)書籍 搜集公共關(guān)系案例 THANK YOU 項(xiàng)目 十 危機(jī) 事件中的公共關(guān)系 仸務(wù)一 危機(jī)事件及危機(jī)關(guān)系 一、 危機(jī)事件及其 類型 。 。 。 . 二、 危機(jī)公關(guān)的功能 公共關(guān)系是一項(xiàng) 管理功能 ，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。 仸務(wù)二 危機(jī)事件的處理 一、處理危機(jī)事件的 程序 成立危機(jī)事件處理組織； 深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)； 維系形象，降低損失； 積極應(yīng)對(duì)，制定有效的危機(jī)處理的原則； 確定危機(jī)解決的策略； 二、處理危機(jī)事件應(yīng)遵循的 原則 （一）尊重事實(shí)，坦誠(chéng)相待 （二）迅速及時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)； （三）人道主義，消費(fèi)者利益優(yōu)先； （四）分工協(xié)作，首抓傳播； （五）統(tǒng)一口徑，形成文字。 項(xiàng)目十一 談判 仸務(wù)一 談判的概念及 程序 一 、談判 的 概念 談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場(chǎng)合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場(chǎng)合下的談判。 一、談判準(zhǔn)備階段 收集有關(guān)資料 選擇談判對(duì)象 組織談判隊(duì)伍 制定談判計(jì)劃 其他方面準(zhǔn)備 進(jìn)行模擬談判 二、正式談判階段 詢盤 ：即詢價(jià)，摸清對(duì)方情況，以便有針對(duì)性的調(diào)整策略和目標(biāo)。 發(fā)盤 ：雙方提出各項(xiàng)交易條件，并達(dá)成共識(shí)，訂立合同的一種肯定的表示。 還盤和再還盤 ：又稱還價(jià)，既是受盤人對(duì)發(fā)盤人的拒絕，也是受盤人以發(fā)盤人的地位所發(fā)出的新發(fā)盤。 接受 ：指雙方無(wú)條件同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的交易條件，并愿意按這些條件與對(duì)方達(dá)成交易 三、成交簽約階段 起草書面協(xié)議 書面合同簽字：要在檢驗(yàn)與談判結(jié)果沒有出入才可以簽字 談判結(jié)束后的工作：分析此次談判是否成功，談判人員情況，當(dāng)次談判中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。 二、談判的程序 仸務(wù)二 談判策劃 談判 策劃的意義及 原則 客觀標(biāo)準(zhǔn)原則 （ 1）公平性。 （ 2）注重情理。 （ 3）排除主觀意志的干擾。 （ 4）頂住壓力。 共同利益原則 人事分開原則 （ 1）設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)上探求構(gòu)成對(duì)方立場(chǎng)的理由 （ 2）研究對(duì)方利益的多重性 （ 3）要注意談判對(duì)方的其他利益 （ 1）不宜在談判中做出以讓步來?yè)Q取雙方關(guān)系的改善 （ 2）不就觀點(diǎn)和立場(chǎng)進(jìn)行爭(zhēng)論 （ 3）努力改善雙方的人際關(guān)系，及時(shí)解決和處理人員之間存在的矛盾。 （ 4）努力在談判正式開始之前先與對(duì)方建立起一種相互信任的工作關(guān)系 戰(zhàn)略一致原則 （ 1）樹立全局觀念 （ 2）要建立以市場(chǎng)為中心的觀念 （ 3）要樹立經(jīng)濟(jì)效益觀念 （ 4）要樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念 談判策劃對(duì)談判成敗有直接影響，關(guān)系到雙方當(dāng)事人的利益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談判策略是談判成功的重要前提。 本章任務(wù) 完成課后習(xí)題 閱讀公共關(guān)系相關(guān)書籍 搜集公共關(guān)系案例 THANK YOU 謝謝 Thanks for your consideration.
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