【正文】 它是統(tǒng)計(jì)分析的基本方法，適用于以各種調(diào)查方式獲取和資料，具體包括：變量分布的分析、集中趨勢的分析、離散趨勢的分析和相關(guān)分析等。推斷性統(tǒng)計(jì)分析是通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的態(tài)勢和走向，合理推斷調(diào)查對象的變化趨勢，由此獲得調(diào)查的基本結(jié)論。 精品資料網(wǎng) 三、調(diào)查報(bào)告的撰寫 （一）調(diào)查報(bào)告的基本要求 一份優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告，起碼必須具備下列條件： （ 1）報(bào)告語言簡潔、有說服力，詞匯盡量非專門化。（ 2）報(bào)告必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡潔的體例將調(diào)查過程中各個(gè)階段收集的全部有關(guān)資料綜合在一起，不能遺漏掉重要的資料。 （ 3）報(bào)告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。 （ 4）報(bào)告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過程的全貌。 （二）調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu) （ 1）序言 （ 2）摘要 （ 3）引言 （ 4）正文（ 5）附錄 精品資料網(wǎng) 第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查與市場調(diào)查 一、公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查區(qū)別 （一）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的范圍不同 （二）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的內(nèi)容不同 （三）公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的作用不同 二、公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的聯(lián)系 （一）公關(guān)調(diào)查會涉及市場調(diào)查的某些內(nèi)容 （二）市場調(diào)查也會給公關(guān)調(diào)查提供幫助 精品資料網(wǎng) 第六章 公共關(guān)系策劃 第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則和程序 第二節(jié) 一般公關(guān)活動的策劃 第三節(jié) 大型公關(guān)活動的策劃 第四節(jié) 整合營銷傳播策劃 精品資料網(wǎng) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 1．了解公關(guān)策劃的含義與特征； 2．掌握公關(guān)策劃的原則； 3．熟悉公關(guān)策劃的一般程序； 4．嘗試做一個(gè)公關(guān)專題策劃方案。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 課前思考題 公關(guān)策劃是怎么回事？ 公關(guān)策劃活動的模式有哪些？ 什么是新聞策劃？組織為什么要進(jìn)行新聞策劃？ 導(dǎo)入必須遵循哪些原則？其基本程序包括哪些內(nèi)容？ 課前思考題 精品資料網(wǎng) 閱讀案例 ,思考一下 : “農(nóng)夫山泉 ”看起來離成功不遠(yuǎn)了，但又有這么多令他們心煩的事，他們該怎么辦呢 ? 企業(yè)想出名，吸引更多公眾的眼球，但這不是嘩眾取寵就可以獲得的，公共關(guān)系策劃是一件并不容易的事情，那么，什么是公共關(guān)系策劃呢？ 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則和程序 一、公共關(guān)系策劃的涵義 策劃，簡單地說，即籌劃或謀劃。 公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的環(huán)境現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動方案的過程。 二、公共關(guān)系策劃原則 （一）創(chuàng)新性原則 （二）公益性原則 （三）公眾性原則 （四）嚴(yán)密性原則 精品資料網(wǎng) 三、公共關(guān)系策劃程序 （一）公關(guān)策劃的準(zhǔn)備階段 1．分析公關(guān)現(xiàn)狀，確定 “公關(guān)由頭 ” 2．確立公關(guān)目標(biāo) （二）公關(guān)策劃的策劃階段 1．設(shè)計(jì)方案主題 2．分析公眾狀況 3．選擇溝通手段 4．經(jīng)費(fèi)預(yù)算 5 ．評估方案 精品資料網(wǎng) 四、公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素與基本格式 （一）公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素 一份完整的策劃方案應(yīng)當(dāng)具備 5W、 2H、 1E：（什么） ——策劃的目的、內(nèi)容；（誰） ——策劃組織者、策劃者、策劃所涉及到的公眾；（何處） ——策劃實(shí)施地點(diǎn)；（何時(shí)） ——策劃實(shí)施時(shí)機(jī)；（為什么） ——策劃的緣由；（如何）——策劃的方法和實(shí)施形式； （多少） ——策劃的預(yù)算；（效果） ——策劃結(jié)果的預(yù)測。 （二）公關(guān)策劃方案的基本格式 1．封面 2．序文 3．目錄 4．正文 5．附件 精品資料網(wǎng) 第二節(jié) 一般公關(guān)活動的策劃 一、公關(guān)新聞策劃 （一）撰寫新聞資料和新聞稿 寫作基本要求是： 1．主題突出。 2．簡明扼要。 3．生動活潑。 （二）策劃具有新聞價(jià)值的事件 策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫 “制造新聞 ”或 “策劃新聞 ”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。 （三）常規(guī)的新聞報(bào)道策劃 1．策劃記者招待會 2．策劃新聞發(fā)布會 精品資料網(wǎng) 二、公關(guān)廣告策劃 （一）公關(guān)廣告的定義及類型 所謂公關(guān)廣告，就是通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，利用專業(yè)傳播媒介在社會公眾中為自己的企業(yè)單位或組織建立良好的形象，以提高社會知名度。 公關(guān)廣告的類型 : （ 1）形象廣告。 （ 2）公益廣告。 （ 3）觀念廣告。 （ 4）響應(yīng)廣告。 （二）公關(guān)廣告策劃的內(nèi)容和程序 一般公關(guān)廣告策劃都包含著以下六個(gè)重要組成部分：產(chǎn)品分析、市場調(diào)查、廣告定位、創(chuàng)意構(gòu)思、公關(guān)廣告媒體選擇和效果測定安排。 精品資料網(wǎng) 第三節(jié) 大型公關(guān)活動的策劃 一、大型公關(guān)專題活動策劃的內(nèi)容 （一）策劃的主要內(nèi)容 （ 1）典禮儀式 （ 2）周年慶 （ 3） 專題喜慶活動 （ 4） 專題競賽活動 （ 5） 學(xué)術(shù)研討會 （ 6） 社會公益、慈善活動 （ 7） 參加社會公共活動 （ 8） 展覽會 （二）策劃的時(shí)機(jī) （ 1）重大事件發(fā)生的自然時(shí)間。 （ 2）組織的紀(jì)念日和社會生活中的節(jié)日 （三）策劃的地點(diǎn) （四）策劃的人員和規(guī)模 （五）策劃的氛圍 精品資料網(wǎng) 二、大型公關(guān)專題活動策劃的特點(diǎn)和要求 （一）大型公關(guān)專題活動策劃的特點(diǎn) （二）大型公關(guān)專題活動策劃的要求 ，制定周詳?shù)挠?jì)劃 精品資料網(wǎng) 四、幾種大型公關(guān)專題策劃 （一）展覽會 及設(shè)備 （二）開幕典禮 搞好開幕典禮，應(yīng)注意做好如下幾項(xiàng)工作 ： （ 1）擬定出席典禮的賓客名單。 （ 2）擬定典禮程序和接待事項(xiàng)。 （ 3）確定剪彩人員。 （ 4）確定好致辭的賓客名單。 （ 5）安排一些必要的助興節(jié)目。 （ 6）參觀 企業(yè)。 （ 7）征求意見 。 精品資料網(wǎng) （三）開放參觀 說明書，或者放映電影或幻燈片介紹。 。 。 （四）贊助活動 。 。 ,盡可能擴(kuò)大贊助活動的社會影響。 4. 對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評價(jià)測定。 精品資料網(wǎng) 第四節(jié) 整合營銷傳播的策劃 一、整合營銷傳播的策劃步驟 （一）分析企業(yè)局勢，確定營銷態(tài)勢 （二）確定活動的契機(jī)，制定營銷傳播方案 （三）對各種營銷策略進(jìn)行組合，選擇最佳營銷組合方案 （四）制定整合營銷傳播方案 （五）對營銷整合的策劃方案進(jìn)行可行性分析，并加以完善 （六）報(bào)送企業(yè)決策部門審查 精品資料網(wǎng) 案例分析與思考 街舞狂潮 —— 動感地帶贏得新一代（節(jié)選） 2023年 3月，中國移動推出 “ 動感地帶 ” 活動，宣布正式為年齡在 15歲 25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐； 4月，舉行 “ 動感地帶 ”（）形象代言人新聞發(fā)布會暨媒體推廣會，臺灣新銳歌星周杰倫攜手 “ 動感地帶 ” ； 5月－ 8月，中國移動各地市場利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、雜志、公關(guān)活動等開始了對新品牌的精彩演繹； 9月 — 12月，中國移動在全國舉辦 “2023 動感地帶中國大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽 ” ，攜 600萬大學(xué)生掀起街舞狂潮。 請問 :中國移動的 “ 動感地帶 ” 活動 ,是怎樣將公共關(guān)系與市場營銷恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的 ?你從中有什么啟示 ? 精品資料網(wǎng) 二、策劃時(shí)注意處理的關(guān)系 （一）公關(guān)主題與營銷目的的關(guān)系 （二）公關(guān)宣傳與營銷運(yùn)作的關(guān)系 （三）公關(guān)環(huán)境營造與營銷任務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系 總之，整合營銷傳播活動是企業(yè)目前常采用的高級營銷活動，是公共關(guān)系活動與營銷活動的綜合運(yùn)用，其策劃的角度、高度和進(jìn)行都對企業(yè)的短期與長久的發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。 精品資料網(wǎng) 第七章 公共關(guān)系活動的實(shí)施 第一節(jié) 一般公共關(guān)系活動的實(shí)施 第二節(jié) 大型公共關(guān)系活動的實(shí)施 第三節(jié) 公關(guān)危機(jī)管理 第四節(jié) 整合營銷傳播的實(shí)施 精品資料網(wǎng) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 1．理解和掌握公共關(guān)系活動實(shí)施應(yīng)遵循的原則； 2．掌握一般公共關(guān)系活動和大型公共關(guān)系活動實(shí)施的步驟； 3．了解影響公共關(guān)系活動實(shí)施的因素； 4．掌握制定危機(jī)管理方案的方法，并能正確運(yùn)用危機(jī)處理程序。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 課前思考題 1．公關(guān)活動實(shí)施是否是簡單的公關(guān)策劃方案的實(shí)施？ 2．一般公共關(guān)系活動實(shí)施的程序是什么？ 3．大型公關(guān)活動實(shí)施有什么特點(diǎn)？ 4．哪些因素會影響大型公共關(guān)系活動的實(shí)施？ 5 ．危機(jī)事件有哪些特點(diǎn)？引起危機(jī)事件的原因有哪些？ 課前思考題 精品資料網(wǎng) 閱讀案例，思考一下： 一個(gè)精彩的策劃也需要同樣精彩的實(shí)施，實(shí)施活動有許多細(xì)節(jié)的要求，它們是什么呢？ 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 一般公共關(guān)系活動的實(shí)施 一、公共關(guān)系活動實(shí)施的原則 （一）計(jì)劃性原則 （二）靈活性原則 （三）嚴(yán)密性原則 （四）完整性原則 二、一般公共關(guān)系活動開展的程序 （一）確定負(fù)責(zé)人員及實(shí)施者 （二）準(zhǔn)備資料（新聞稿、宣傳資料） （三）選擇傳播媒介 （四）確定活動的時(shí)間、地點(diǎn)及范圍 （五）建立信息反饋系統(tǒng) （六）設(shè)立機(jī)動經(jīng)費(fèi) （七）準(zhǔn)備意外事件的應(yīng)急措施 精品資料網(wǎng) 案例分析與思考 “ 野馬 ” 奇跡 20世紀(jì) 60年代， “ 野馬牌 ” 小汽車上市時(shí)，被譽(yù)為 “ 野馬之父 ” 的李 亞科卡借用 1964年紐約世界博覽會之機(jī)，別出心裁地策劃了一系列傳播活動：邀集一大批大學(xué)?？庉?，免費(fèi)提供 “ 野馬 ” 試用幾個(gè)星期；邀請百名報(bào)界人士乘坐 “ 野馬 ” 進(jìn)行長達(dá) 700英里的安全旅行；贊助足球賽；博覽會當(dāng)天，在 2023多家報(bào)紙上刊登整頁廣告等等。新聞界以前所未有的熱情對這一系列活動進(jìn)行追蹤報(bào)道，一時(shí)間， “ 野馬 ” 汽車公司創(chuàng)造了一個(gè)奇跡：一周內(nèi)十幾萬 “ 野馬牌 ” 汽車銷售一空；第一年銷售量高達(dá) 418812輛，純利潤達(dá)11億元，創(chuàng)造了世界汽車銷售的新記錄。 請問 : “ 野馬牌 ” 小汽車在上市時(shí)實(shí)施了怎樣的公共關(guān)系活動 ,由之產(chǎn)生了什么影響力 ? 精品資料網(wǎng) 三、一般公共關(guān)系活動實(shí)施過程中注意的要點(diǎn) （一）專人負(fù)責(zé) （二）重點(diǎn)突出 （三）及時(shí)反饋 （四）自動協(xié)調(diào) （五）講求實(shí)效 精品資料網(wǎng) 第二節(jié) 大型公共關(guān)系活動的實(shí)施 一、大型公共關(guān)系活動實(shí)施的特點(diǎn) （一）難度大 （二）影響廣 （三）經(jīng)費(fèi)多 二、大型公共關(guān)系活動實(shí)施的步驟 （一）確立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi) （二）成立領(lǐng)導(dǎo)組 （三）安排并訓(xùn)練實(shí)施人員，做好接待工作 （四）確立新聞媒體，提前預(yù)約時(shí)間 （五）布置現(xiàn)場 （六）邀請記者與嘉賓 （七）準(zhǔn)備新聞稿、宣傳資料和講演稿 （八）籌備活動必需品 （九）事先廣告宣傳 （十）安排攝影與錄像 精品資料網(wǎng) 三、影響大型公關(guān)活動實(shí)施的因素 （一）內(nèi)部因素 1．目標(biāo)因素 （ 1）活動目標(biāo)是否切實(shí)可行； （ 2）活動目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量； （ 3）活動目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果； （ 4）活動目標(biāo)是否是實(shí)施人員在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的； （ 5）活動目標(biāo)是否規(guī)定了完成的期限。 精品資料網(wǎng) 2．組織因素 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度及其行為因素，影響公共關(guān)系活動的順利實(shí)施。 （ 2）機(jī)構(gòu)臃腫導(dǎo)致溝通緩慢。 （ 3）組織職能重疊導(dǎo)致溝通渠道混亂。 （ 4）傳遞層次過多導(dǎo)致信息衰減和失真。 （ 5）條塊分割導(dǎo)致溝通 “斷路 ”。 （ 6）溝通渠道單一導(dǎo)致信息量不足。 精品資料網(wǎng) （二）外部因素 1．操作因素 （ 1）語言文字障礙。 （ 2）文化習(xí)俗障礙。 （ 3）思想觀念障礙。 （ 4）心理性格障礙。 2．態(tài)度因素 3