專業(yè)授課技巧講義-資料下載頁
2025-02-26 16:39本頁面
【正文】 ?應(yīng)對(duì)： ?當(dāng)學(xué)員沉默時(shí) ?應(yīng)對(duì)： ?當(dāng)正確的答案來得太迅速時(shí) ?應(yīng)對(duì)： 49 內(nèi)部講師專業(yè)技巧培 訓(xùn) 練習(xí)與反饋 ?練習(xí)的管理 ?反饋的技巧 練習(xí)的種類 小 組 討 論 角 色 扮 演 案 例 分 析 51 小組討論要點(diǎn) ?先要向?qū)W員清晰地介紹地討論主題以及在討論后需要陳述的結(jié)果 ?提供討論的時(shí)間安排 ?在討論的過程中檢查學(xué)員的進(jìn)展，從而確保他們按照正確的進(jìn)度 ?不同的小組可以討論同一個(gè)題目或不同的題目，取決于時(shí)間長短與學(xué)員知識(shí)程度 ?在小組匯報(bào)時(shí)，讓那些具有最少觀點(diǎn)的小組先進(jìn)行 ?培訓(xùn)講師對(duì)匯報(bào)的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充或評(píng)價(jià) 52 角色扮演要點(diǎn) ?向?qū)W員清晰地介紹他們扮演的角色 ?角色扮演必須跟隨流程來帶出學(xué)習(xí)的要點(diǎn) ?在角色扮演過程中，觀察學(xué)員的言行，以便在角色扮演結(jié)束后帶出學(xué)習(xí)的要點(diǎn) ?在角色扮演結(jié)束后，先請(qǐng)學(xué)員分享扮演的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)講師不要直接進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià) ?對(duì)時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控 53 案例分析要點(diǎn) ?清晰地向?qū)W員介紹在案例分析后學(xué)員需要匯報(bào)的要點(diǎn) ?提供案例分析的時(shí)間安排 ?檢查學(xué)員的進(jìn)度，回答他們提出的問題，以確保他們按照正確的方向進(jìn)行 ?對(duì)于一般性的案例，在總結(jié)中向?qū)W員提出案例與他們實(shí)際工作相聯(lián)系的問題 54 內(nèi)部講師專業(yè)技巧培 訓(xùn) 練習(xí)與反饋 ?練習(xí)的管理 ?反饋的技巧 怎樣給予反饋 ?先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? ?根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ?據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解 ?然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法 ?雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解 ?輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 56 反饋的常用語 ?肯定積極行為 ?下列幾點(diǎn)你做得比較好 ?我看你是這樣做的 ?我喜歡你 …… 方法 ?這種做法的好處在于 …… ?當(dāng)你說 …… 時(shí)，你說得很對(duì) ?你用了一些好的方法，例如 …… ?…… ?提建議 ?請(qǐng)注意 …… ?要使其更加順利，你可以 …… ?另一個(gè)方法是 …… ?為了 …... ，你可以 …… ?等你以后 …… ，請(qǐng)考慮 …… ?我希望你多 …… ?我希望你少 …… ?…… 57 接受反饋的要點(diǎn) ?積極傾聽 ?用自己的話復(fù)述所聽到的以確保理解準(zhǔn)確，表明你在聽并能開放的接受反饋。 ?保持目光接觸 ?保持目光接觸以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)給予反饋 ?用身體語言來表明你的興趣 ?身體微微前傾，點(diǎn)頭，微笑 ?澄清反饋 ?努力弄清別人反饋，并詢問有無觀察到具體事例和可行的其他方法。如果對(duì)方?jīng)]有建議，就請(qǐng)對(duì)方提建議。 58 接受反饋的要點(diǎn) ?不要自我防衛(wèi) ?避免自我防衛(wèi)反應(yīng)或?yàn)樽约旱男袨檗q解 ?允許別人說完 ?避免“是，但是 …… ”這種反應(yīng)，不要打斷別人來解釋自己的行為 ?記錄反饋意見 ?這表示你重視反饋意見，記筆記也有助于你回過頭來識(shí)別一些可行的其他方法 59 演講完畢，謝謝觀看！
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